圖書館服務(wù)讀者問(wèn)卷調(diào)查

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編者按：本論文主要從讀者調(diào)查的意義；讀者調(diào)查的內(nèi)容及基本情況；讀者調(diào)查分析；讀者的意見(jiàn)和建議；圖書館今后工作中應(yīng)采取的措施等進(jìn)行講述，包括了針對(duì)目前圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)、部分教師讀者對(duì)圖書館的數(shù)字化電子資源要求較高、學(xué)生讀者。這部分讀者文化素質(zhì)相對(duì)較高等，具體資料請(qǐng)見(jiàn)：

【摘要】文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)呼倫貝爾學(xué)院圖書館讀者進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)、館舍環(huán)境與設(shè)施設(shè)備、服務(wù)等進(jìn)行了全方位的調(diào)查和分析。對(duì)圖書館的管理和建設(shè)提出了許多切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館問(wèn)卷調(diào)查圖書館建設(shè)讀者服務(wù)

一、讀者調(diào)查的意義

高校圖書館作為學(xué)校的三大支柱之一，為教學(xué)和科研工作提供了重要保障。高校圖書館服務(wù)的主要對(duì)象是師生。如何為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，已成為圖書館亟待解決的問(wèn)題。而讀者調(diào)查工作能為圖書館的管理和建設(shè)提供指導(dǎo)依據(jù)。2008年是呼倫貝學(xué)院專升本的評(píng)估年，為配合學(xué)院的教學(xué)評(píng)估工作，圖書館除了重視館內(nèi)硬件和軟件方面的投入，還力求在內(nèi)涵建設(shè)上能上一個(gè)新臺(tái)階，力爭(zhēng)成為學(xué)院評(píng)估的一個(gè)亮點(diǎn)，以便能夠?yàn)樽x者營(yíng)造一個(gè)舒適、和諧的閱覽環(huán)境。

二、讀者調(diào)查的內(nèi)容及基本情況

本次調(diào)查的基本情況包括：針對(duì)目前圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)，我們?cè)谶@一方面，將我們的讀者群分為二類：教師及學(xué)生群體。面向這二類讀者就我們館藏結(jié)構(gòu)的合理性向他們發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)目前我們館提供的管理和服務(wù)方面的評(píng)價(jià)等，征求他們的意見(jiàn)。共發(fā)出問(wèn)卷360份，收回去305份，回收率84.7%。

由于我們?cè)跀M訂調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中，集中了全館人員和讀者的經(jīng)驗(yàn)和智慧，特別是充分征求了服務(wù)在一線工作人員的意見(jiàn)和要求。所以，調(diào)查的結(jié)果具有很強(qiáng)的代表性和科學(xué)性，對(duì)我們館工作的開(kāi)展具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。在接受調(diào)查的讀者中，學(xué)生占85%，教師占15%。

三、讀者調(diào)查分析

第一，教師讀者。部分教師讀者對(duì)圖書館的數(shù)字化電子資源要求較高，他們要求圖書館重視電子資源的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)利用及其增值服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)整合及其跨平臺(tái)檢索等。因?yàn)椋@部分群體主要從事科研方面的工作，平時(shí)很少有時(shí)間親自到館，而他們需要了解他們所從事研究領(lǐng)域的最新進(jìn)展和前沿技術(shù)。所以，傳統(tǒng)的“以館藏書刊文獻(xiàn)為中心”的圖書館已不能適應(yīng)這部分教師讀者群的需求，他們需要依托網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，即數(shù)字圖書館的門戶網(wǎng)站，為其提供遠(yuǎn)程信息資源檢索、下載以及信息等服務(wù)。可以講，圖書館的服務(wù)模式也由“館藏書刊文獻(xiàn)提供”逐步向“館藏書刊文獻(xiàn)提供”與“電子信息資源存取”并存的復(fù)合型圖書館方向發(fā)展。我院圖書館近幾年非常重視數(shù)字資源的建設(shè)，引進(jìn)和購(gòu)置了清華同方數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等及上萬(wàn)種音像、光盤多媒體文獻(xiàn)資料。但相對(duì)于承擔(dān)不同學(xué)科科研任務(wù)的教師這一群體對(duì)數(shù)字化水平和質(zhì)量的要求仍然相對(duì)滯后。這部分師讀者常利用復(fù)印數(shù)據(jù)、借閱專業(yè)書刊和參考咨詢項(xiàng)服務(wù)功能。他們對(duì)本領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)有著較全面系統(tǒng)的了解和掌握，并具備一定的學(xué)術(shù)水平，在圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)中具有明顯的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們了解到目前我院圖書館總體上文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)較合理，但仍需要結(jié)合他們的專業(yè)需要和研究課題對(duì)圖書館的專業(yè)文獻(xiàn)資源進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)。在參考咨詢方面，近幾年我院圖書館對(duì)既掌握?qǐng)D書館學(xué)專業(yè)知識(shí)又精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和外語(yǔ)方面的人才加大了引進(jìn)力度，提升了參考咨詢的水平和質(zhì)量。各系部再推選他們所從事領(lǐng)域的學(xué)科帶頭人作為兼職的參考咨詢館員，建立圖書采訪人員與學(xué)科館員的聯(lián)系。這樣對(duì)圖書館的館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化會(huì)起到指導(dǎo)性作用。調(diào)查結(jié)果顯示：這部分讀者對(duì)我院圖書館的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)基本上比較滿意。這也是我院圖書館加強(qiáng)這方面建設(shè)結(jié)出的碩果。

第二，學(xué)生讀者。這部分讀者文化素質(zhì)相對(duì)較高，接受新事物的能力和求知欲較強(qiáng)，并愿意為圖書館的工作的改進(jìn)出謀劃策并貢獻(xiàn)自己的力量。我院圖書館為貧困生提供勤工儉學(xué)崗位，讓學(xué)生利用課余時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間，參與圖書館文獻(xiàn)管理與服務(wù)。他們兼有讀者和勤工儉學(xué)的雙重身份，這部分人最貼近學(xué)生這一群體，他們是溝通學(xué)生讀者與圖書館的橋梁。再則，圖書館還通過(guò)開(kāi)展學(xué)生讀者代表座談會(huì)的形式，適時(shí)了解學(xué)生讀者的閱讀傾向，積極傾聽(tīng)學(xué)生讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示：這部分讀者對(duì)館藏結(jié)構(gòu)比較滿意。同時(shí)，他們希望增加歷史類、建筑類、當(dāng)今社會(huì)政治人物傳紀(jì)及新聞方面的書籍。

四、讀者的意見(jiàn)和建議

“一切為了讀者，為了一切讀者”是圖書館服務(wù)的宗旨，也是其工作的出發(fā)點(diǎn)。認(rèn)真傾聽(tīng)讀者的心聲和意見(jiàn)，是我們更好地開(kāi)展工作的向?qū)АＴ诒敬握{(diào)查中，讀者針對(duì)圖書館的現(xiàn)狀提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，歸納主要如下：第一，針對(duì)流通部：讀者提出適當(dāng)再延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間；改善服務(wù)態(tài)度。第二，針對(duì)電子閱覽室：圖書館計(jì)算機(jī)硬件和軟件配備方面：提高網(wǎng)速，增設(shè)視聽(tīng)設(shè)備；建議電子閱覽室多收集一些如“百家講壇、交際禮儀、走遍美國(guó)”等有教育意義的光盤。第三，針對(duì)文理科閱覽室：多增加一些建筑類、歷史類、新聞專業(yè)以及當(dāng)代暢銷書等方面的書籍。

五、圖書館今后工作中應(yīng)采取的措施

1.加大硬件和軟件方面的投入，為讀者營(yíng)造一個(gè)寬松、舒暢、整潔、溫馨的閱覽環(huán)境。

2.加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)從本次調(diào)查中，我們認(rèn)真分析了不同讀者群的不同需求，在加大專業(yè)建設(shè)重點(diǎn)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)和館際合作的方式，加強(qiáng)電子文獻(xiàn)建設(shè)的力度，走信息資源共建、共享的發(fā)展道路，以更好地服務(wù)于教學(xué)和科研。

3.文獻(xiàn)采購(gòu)廣泛征求讀者的意見(jiàn)為了使文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)更合理、更優(yōu)化，我們通過(guò)走訪各系發(fā)放調(diào)查表和開(kāi)展網(wǎng)上薦購(gòu)、實(shí)地參加供應(yīng)商書展的方式，及時(shí)與圖書采訪工作人員溝通，盡最大可能購(gòu)置讀者急需的文獻(xiàn)資源。

4.加大圖書館的宣傳力度從本次調(diào)查看，我們的讀者，特別是學(xué)生讀者對(duì)圖書館的規(guī)章制度不甚了解，致使他們沒(méi)有充分利用圖書館對(duì)他們提供的服務(wù)。所以，要加大圖書館的宣傳力度，特別要加強(qiáng)入學(xué)新生的教育。目前，我們是通過(guò)觀看聲像資料、參觀講解相結(jié)合，并發(fā)放《讀者指南》手冊(cè)；定期抽調(diào)圖書館專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的館員舉辦講座，向讀者講解信息檢索方面的知識(shí)，以使讀者更好地利用圖書館的數(shù)字資源。

5.加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)提出了更高的要求，他們不僅要掌握?qǐng)D書館學(xué)知識(shí)，而且要對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)有較深入的了解，熟練掌握?qǐng)D書館管理和服務(wù)的各功能子模塊的操作方法;并了解其開(kāi)發(fā)背景。圖書館現(xiàn)代化程度越高，對(duì)圖書館員的知識(shí)和技術(shù)方面的要求就越高。一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、素養(yǎng)較高的人才隊(duì)伍是適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

6.要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。圖書館學(xué)家劉國(guó)鈞先生說(shuō)過(guò)：“館員應(yīng)有之素質(zhì)，尤以和藹態(tài)度及豐富之常識(shí)二者，最需注意，前者所以吸引閱者，后者所以指示閱者也”。不斷強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)更具人性化，讓讀者能更方便、更快捷、更有效地利用館藏信息資源。