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1.1人員結(jié)構(gòu)分析
在組成有效服務(wù)的要素中,最為重要的是信息服務(wù)人員的素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,大學(xué)圖書館的信息服務(wù)人員不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí),而且要有高度的責(zé)任心和更好地為讀者服務(wù)的素質(zhì)。而目前各個(gè)圖書館中這類人才都比較稀缺。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)70%以上的高校圖書館員不是圖書情報(bào)專業(yè)畢業(yè)的,大多數(shù)圖書館人員結(jié)構(gòu)不合理。以西安科技大學(xué)圖書館(以下簡(jiǎn)稱我館)人員結(jié)構(gòu)為例,低學(xué)歷人員比重較大,高級(jí)職稱人員較少,初級(jí)及其他職稱的也占很大比例。尤其是專業(yè)人才較少,為開(kāi)展深層次的服務(wù)帶來(lái)難度。另外,館員年齡結(jié)構(gòu)也不太合理,影響了圖書館的持續(xù)發(fā)展。
1.2人員素質(zhì)培訓(xùn)
為了盡快提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì),我館一方面不斷引進(jìn)高校畢業(yè)的專業(yè)圖書館人才,引進(jìn)與圖書館業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的其他專業(yè)研究生,初步提高了人員素質(zhì),為做好讀者服務(wù)工作,開(kāi)展高層次服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);另一方面,加強(qiáng)現(xiàn)有館員的培訓(xùn),既派專業(yè)館員參加省圖及國(guó)家舉辦的各種圖書館專業(yè)培訓(xùn),提升館員的專業(yè)水平;又經(jīng)常在館內(nèi)舉辦圖書館專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并設(shè)立圖書館基金,鼓勵(lì)年青職工申報(bào)項(xiàng)目,以提高全體館員的業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)這一系列的舉措,我館的科研究水平不斷提高,截止到2010年底共發(fā)表專業(yè)論文120多篇,在全省各圖書館中名列前茅。
2用戶信息研究
積極收集與歸納讀者文獻(xiàn)需求信息既是了解用戶需求的必要環(huán)節(jié),也是進(jìn)行用戶信息研究的基礎(chǔ)。高校圖書館信息服務(wù)的主要對(duì)象是高校里各學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人,他們是圖書館信息服務(wù)的主要用戶,隨著西安科技大學(xué)科技創(chuàng)新發(fā)展水平不斷提升,近幾年來(lái)各學(xué)院的橫向縱向課題項(xiàng)目增長(zhǎng)很快,因此,圖書館信息服務(wù)人員要深入院系對(duì)學(xué)科帶頭人及其研究的課題進(jìn)行深入了解與掌握,做好為其研究課題提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的基礎(chǔ)工作。
2.1建立用戶信息檔案
建立用戶檔案是了解用戶狀況最好的方法之一,也是為學(xué)科化跟蹤服務(wù)提供目標(biāo)的依據(jù)。高校圖書館收集用戶信息應(yīng)有一個(gè)基本的原則,首先,緊跟學(xué)校重點(diǎn)科研的發(fā)展動(dòng)向,了解掌握全校各學(xué)院的學(xué)科帶頭人。例如,我校學(xué)科辦2012年6月29日召開(kāi)的西安科技大學(xué)第五屆學(xué)科帶頭人會(huì)議上,公布了79位全校各學(xué)科帶頭人名單,這些學(xué)科帶頭人就是學(xué)校教學(xué)科研的領(lǐng)軍人物,只要收集他們的信息材料并建立檔案,就可以跟蹤全校各學(xué)科未來(lái)的研究動(dòng)態(tài)。其次,對(duì)各學(xué)院教師進(jìn)行分類信息采集,了解教師學(xué)歷、職稱、授課專業(yè)以及各年度開(kāi)設(shè)專業(yè)課情況。最后,對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的研究動(dòng)向進(jìn)行材料收集,重點(diǎn)學(xué)科是學(xué)校發(fā)展的根基與靈魂,也是圖書館學(xué)科化服務(wù)跟蹤的重點(diǎn)對(duì)象。
2.2讀者培訓(xùn)教育
讀者訓(xùn)培工作是圖書館有效服務(wù)模式的基礎(chǔ)工作,圖書館的各種資源是為讀者提供服務(wù)的,所以需要讀者能使用、會(huì)使用,因此對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)工作也是有效服務(wù)的手段之一。目前我館的這項(xiàng)工作主要由信息部館員承擔(dān),培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾方面:一是對(duì)新生進(jìn)行《如何利用圖書館》的入館教育,內(nèi)容主要有圖書館如何布局、圖書如何借還、網(wǎng)上圖書館系統(tǒng)的利用等;二是對(duì)教師和研究生進(jìn)行專題講座,針對(duì)不同學(xué)科的專項(xiàng)學(xué)科進(jìn)行培訓(xùn),例如我館對(duì)化工學(xué)院教師舉辦的學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)培訓(xùn)等;三是針對(duì)全校師生不定期舉辦各種數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn);四是文獻(xiàn)檢索課教學(xué),目前我校的文獻(xiàn)課教學(xué)已成為算學(xué)分的全校本科生必修課程,全年共計(jì)近1000個(gè)學(xué)時(shí),教材選用清華大學(xué)出版的文獻(xiàn)檢索課教材,由我館的部分館員編寫;五是網(wǎng)絡(luò)檢索大賽,這是我館信息部與教務(wù)處共同舉辦的旨在提高全校本科生網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的一項(xiàng)大賽,目前已舉辦三屆,已成為我館的品牌活動(dòng)。
3有效服務(wù)模式的內(nèi)容
3.1圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)模式
高校圖書館網(wǎng)站是讀者獲取數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的窗口,是圖書館最重要的門戶,是與讀者互動(dòng)與溝通最直接的平臺(tái)。因此,如何能利用好高校圖書館門戶網(wǎng)站,更好地為讀者提供信息服務(wù)尤為重要。高校圖書館門戶網(wǎng)站所提供的內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持如下原則:始終與學(xué)校教學(xué)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)相一致;重點(diǎn)要致力于學(xué)術(shù)信息的,如科研成果、科技創(chuàng)新、學(xué)生學(xué)位論文信息的收集、;應(yīng)將最新的文獻(xiàn)信息資源通過(guò)校園網(wǎng)及時(shí)向讀者提供展現(xiàn)出來(lái);通過(guò)圖書館門戶網(wǎng)站的鏈接,讀者可以進(jìn)入到圖書館OPAC查詢系統(tǒng),看到最新的新書通報(bào)、期刊到館信息、網(wǎng)上電子資源、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科信息導(dǎo)航、參考咨詢、新書薦購(gòu)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。各校區(qū)讀者在校園網(wǎng)上就可以輕松自如地檢索館藏文獻(xiàn)信息,使圖書館的數(shù)字資源最大限度地為讀者服務(wù)。
3.2個(gè)性化服務(wù)模式
個(gè)性化服務(wù)(Personalizedservice)是圖書館倡導(dǎo)的以人為本、尊重讀者、以滿足讀者個(gè)性需求為目的的服務(wù)。常見(jiàn)的服務(wù)模式有以下幾種:一是OPAC(OnlinePublicAccessCatalogue,聯(lián)機(jī)公共檢索目錄),是圖書館的專業(yè)服務(wù)系統(tǒng),也是文獻(xiàn)信息服務(wù)中呈現(xiàn)給讀者的最有代表性的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。二是“Mylibrary”(我的圖書館),是個(gè)性化服務(wù)的代表,在這個(gè)系統(tǒng)中讀者將自己的資料輸入系統(tǒng),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者選擇的學(xué)科對(duì)其提供相應(yīng)的信息資源服務(wù),信息服務(wù)內(nèi)容包括:系統(tǒng)自身的相關(guān)信息;系統(tǒng)廣播消息、圖書館員的消息、培訓(xùn)課程信息、新到資源信息等。三是你的圖書館員,即為用戶服務(wù)的學(xué)科館員的信息。四是個(gè)人鏈接。在個(gè)人鏈接中,用戶只要將自己經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)資源添加到系統(tǒng)中,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)這一部分鏈接。五是快速檢索,用戶可使用包括OPAC在內(nèi)的幾個(gè)搜索引擎進(jìn)行快速信息檢索。六是及時(shí)消息通報(bào)。系統(tǒng)會(huì)提供最新文獻(xiàn)資源的目錄給用戶等。在圖書館服務(wù)不斷探索與創(chuàng)新中,Mylibrary的功能得到不斷提升與擴(kuò)展,能更好地為讀者服務(wù)。
3.3學(xué)科化服務(wù)模式
所謂學(xué)科化服務(wù),就是掌握學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的研究方向,對(duì)重點(diǎn)學(xué)科的研究項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)。如,我館信息部所做的文獻(xiàn)檢索、查收查引工作。進(jìn)入各院各學(xué)科承擔(dān)跟蹤服務(wù)的館員稱為學(xué)科館員,學(xué)科館員的主要工作包括為本校專家、教授以及承擔(dān)課題的骨干教師提供文獻(xiàn)定題檢索和課題科技查新的服務(wù);更新專業(yè)學(xué)科知識(shí)、滿足碩士生讀者進(jìn)行深度文獻(xiàn)挖掘、提供二次文獻(xiàn)查新、期刊引文索引等服務(wù);讀者培訓(xùn),包括每年學(xué)生培訓(xùn)和本科生專業(yè)輔導(dǎo)等,為不同層次的讀者提供信息資源服務(wù),滿足讀者的專業(yè)知識(shí)需求。學(xué)科館員是高校圖書館服務(wù)走入院系根據(jù)不同層次的讀者需求所采取的服務(wù)策略之一,也是圖書館有效服務(wù)的發(fā)展方向。學(xué)科館員制度在國(guó)外發(fā)展很早,目前國(guó)內(nèi)運(yùn)行較好的高校主要是一些全國(guó)重點(diǎn)院校,如清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)等,在陜西省《圖書館服務(wù)案例交流研討會(huì)》上,榆林師范學(xué)院呈報(bào)的案例就是他們學(xué)校的學(xué)科館員服務(wù)案例。我校學(xué)科館員制度還處于探索當(dāng)中。
3.4多校區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式
在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下,讀者對(duì)信息資源的需求呈現(xiàn)出多樣性趨勢(shì),多校區(qū)高校圖書館之間需要開(kāi)展校區(qū)間網(wǎng)絡(luò)信息合作服務(wù),校區(qū)間分工合建數(shù)據(jù)庫(kù)、共同合作開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的軟件等,各校區(qū)圖書館通過(guò)分工合作,共同開(kāi)發(fā),不僅彌補(bǔ)了電子資源不足的問(wèn)題,豐富了館藏,還能增加彼此間合作,加強(qiáng)交流,更好地為讀者提供電子文獻(xiàn)信息服務(wù)。目前我館采編部使用的CALIS聯(lián)機(jī)目錄,其上載數(shù)據(jù)的圖書館已有幾十家,是文獻(xiàn)信息資源共建共享的最好范例。我館也是CALIS共享聯(lián)盟的成員館,享有省聯(lián)盟內(nèi)資源共享的權(quán)利。
4結(jié)語(yǔ)
總之,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館有效服務(wù)的模式是多種多樣的,其創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容還在不斷探索之中,在服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)遇到不少的困惑與問(wèn)題,但只要圖書館員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)不動(dòng)搖,并不斷進(jìn)取,總結(jié)與吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),圖書館事業(yè)就會(huì)更上一層樓。
作者:高云燕單位:西安科技大學(xué)圖書館
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