護理質量控制在門診護理中的應用

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摘要：目的為了探究護理質量控制在門診護理中的應用效果。方法根據某院2014年1月至2016年1月所收治的460例門診患者的治療資料，隨機將全部患者分為對照組（常規護理）和護理組（護理質量控制），每組各有患者230人，對比兩組患者的護理效果、護理滿意度等內容。結果對比兩組患者的護理效果、護理滿意度以及治療效果護理組明顯優于對照組，其對比結果具有顯著的統計學差異性（P<0.05）。結論護理對門診日常工作十分重要，有針對性、有效果、有方法的護理質量控制方式不僅能夠提高門診的整體護理質量和治療質量，而且還能提升門診的治療速度，減少患者候診時間，改善醫患關系，應于臨床做重點推廣。

關鍵詞：質量；門診；護理；控制；患者滿意度

0引言

門診應該說是一個醫院的門面[1-2]，由于門診具有患者人流量大、空間有限、病情復雜、涉及內容多等特點，所以門診易出現風險問題和醫患沖突。本文根據我院近年來所收治的門診患者的臨床資料進行探究和分析，著重說明門診護理質量控制在門診患者的治療和護理方面所顯現出來的積極影響。現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。

本次研究所涉及資料均來自某院2014年1月至2016年1月所收治的460例門診患者的臨床治療資料，隨機將全部患者分為對照組和護理組。對照組有患者230人，男性147人，女性83人；最小年齡1歲，最大年齡73歲，平均年齡（40.61±1.37）歲；其中常規病例183人，急診病例47人。護理組有患者230人，男性129人，女性101人；最小年齡5個月，最大年齡78歲，平均年齡（45.71±1.65）歲；其中常規病例169人，急診病例61人。對比兩組患者一般臨床資料無統計學差異性（P>0.05），具有對比性。

1.2護理方法。

對照組采用常規護理對策，主要包括：給藥換藥、輔助治療、輔助檢查、疏導秩序等。治療組采用護理質量控制對策，主要從常見問題控制和風險因素預防兩個方面進行。

（1）常見問題控制，由于地理位置、氣候條件、長居居民體質、流動人口數量等因素的不同，不同醫院的門診有著不同的情況和問題，這就要求門診護理人員要能夠在日常護理過程中發現并且總結這些常見問題，并對這些常見問題作出相應有效的預防方案和對策。如某院所處地區城市綠化面積較大，賞觀花較多，所以在春季易出現大量的花粉過敏患者，這就是該醫院門診的常見問題，該院開設了相應的花粉治療通道，這樣就可以將花粉過敏患者與其他常規患者區分開，從而提高了就診速度和治療質量。又如本院門診在春秋季易集中出現兒童感冒患者，這樣本院門診就在春秋兩季開設了兒童感冒綠色通道以提高就診速度和治療質量。

（2）風險因素預防，門診存在一定風險因素，主要分為技術風險和患者風險，技術風險是指由于護理人員的專業技能不過關進而導致的護理風險，院內應該以月為單位對護理人員進行專業技能培訓并進行考核，對考核成績較佳者著重表揚，對考核成績不理想者督促其改善和進步。另外就是要對門診護理人員的德行做重點培養，提高護理人員的服務意識，改善服務態度，全程微笑服務，提高患者好感。患者風險是指患者在就診過程中可能出現的風險，如磕碰、突發情況等，應對這類風險門診護理人員要合理布置門診設備和擺設，對一些尖銳物品做好包裹，并設置警示牌。護理人員要做好每日的門診消毒工作，以降低患者出現院內感染的可能。對于急診病患制定突發情況的預防對策，將急救用品放在安全、實用的地方，方便使用，并開設急診綠色通道，以提高急診的治療速度和治療質量。

1.3療效評估。

治愈，患者臨床癥狀完全恢復正常，無需進一步治療。有效，患者臨床癥狀有所改善，但仍需進一步治療或住院治療。無效，患者臨床癥狀無改善。

1.4統計學分析。

使用統計學軟件SPSS18.0對兩組患者的數據資料進行統計學分析，以P<0.05作為判定對比數據是否具有統計學差異意義的標準。

2結果

對比護理組和對照組患者的護理和治療效果。另外，兩組急診患者均無死亡案例，死亡率為0%。

3討論

治療和護理是保證門診治療質量的兩大關鍵因素[3]，而護理又起到協調醫患關系、輔助治療計劃、協作患者就診的作用[4]，可以說門診護士與患者發生最直接的接觸[5]，而門診護理質量的好壞就會很大程度地影響到門診的就診秩序和治療質量。所以在日常門診護理過程中護理人員要根據本院門診的具體情況和特點，對門診護理過程中常出現的問題、可能出現的問題、集中出現的問題進行總結和規劃，并制定出相應的解決對策和解決方法，提高對門診護理質量的控制能力，從而改善醫患關系，提高患者的就診速度和治療效果。總而言之，護理對門診日常工作十分重要，有針對性、有效果、有方法的護理質量控制方式不僅能夠提高門診的整體護理質量和治療質量，而且還能提升門診的治療速度，減少患者候診時間，改善醫患關系，應于臨床做重點推廣。

參考文獻

[1]王瑞霞.人性化護理模式在門診的運用[J].中國護理雜志，2012,12(01):323-324.

[2]李秋紅,郭彩霞.淺談人性化護理工作[J].衛生職業教育，2014,10(11):1172-1173.

[3]聶玉潔.運用人性化理念進行護理管理[J].中國誤診學雜志，2013,18(12):353-354.

[4]王伶莉,黃健,宋宏.門診、分診系統的應用體會[J].現代臨床護理，2013,11(03):221-222.

[5]代克先,楊紹珍.人性化護理服務在門診病人實施過程中存在的問題與對策[J].現代醫藥衛生，2012,22(24):3822-3823.

作者：周金萍 單位：吉林省長春市綠園區合心醫院