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      護理文化建設對患者滿意度影響

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      護理文化建設對患者滿意度影響

      【摘要】目的探討護理文化建設患者滿意度之間的關系,患者滿意度的原因并探討其對策。加強本科室護士人文關懷理念的培訓,對患者發放問卷調查表,將2002年10月~2003年8月與2003年10月~2004年8月我科住院患者滿意度進行比較。結果護理文化建設可有效地提高護士的自身素質,改善護士的職業形象,進一步提高護理質量和患者滿意度。結論開展以人文關懷為主的護理文化建設可提高患者滿意度。

      【關鍵詞】護理文化建設;影響;滿意度

      influencesofnursingculturalconstructionuponpatient’ssatisfaction

      【Abstract】ObjectiveTostudytherelationsbetweennursingculturalconstructionandpatient’ssatisfaction,identifythefactorsthataffectpatient’ssatisfactionanddiscusstheapproachestoimprovepatient’ssatisfaction.MethodsThehospitalizedpatientsduringOct.2002toAug.2003andOct.2003toAug.2004inourdepartmentweredividedintooneoftwogroups(groupAandgroupB).GroupAwastreatedbeforethenursingculturalconstructionwhilegroupBwastreatedafterthenursingculturalconstruction.Thedegreeofsatisfactionofthetwogroupswerecompared.ResultsThenurses’attributesandself?imageweresignificantlyimprovedafterthenursingculturalconstruction.ThedegreeofsatisfactionofpatientsingroupBwasmuchhigherthanthatingroupA.ConclusionCulturalconstructionofnursingcanpromotethedegreeofsatisfactionofpatients.

      【Keywords】nursingculturalconstruction;affect;satisfaction

      隨著技術的和醫學模式的轉變,對醫療衛生與療養保健工作提出了更高的要求[1]。而泌尿外科疾病多涉及個人隱私及身體隱私部位,且老年患者較多,心理障礙較為普遍,針對這一就醫群體,在護理上應更注重“人性化”,多與患者溝通,了解患者心理障礙狀況及其產生的原因,了解患者的需求,以便有針對性地進行健康和心理疏導,使患者消除思想顧慮,以平靜的心情配合醫護人員進行和護理,給患者更好的照顧和更大的心理支持。將現代的人文關懷融入護理服務中,營造高層次的服務理念和人文關懷,使患者真正獲得溫馨、便捷、優質的保健服務。

      經過建立泌尿外科病房接待、護理操作用語規范,形成一套標準化護理程序,對全體護士進行培訓,護士的護理觀念得以改變,對患者進行人性化護理,取得了較好的效果,與實施護理文化建設前相比,患者滿意度有所提高,現報告如下。

      1對象與方法

      1.1對象所選患者為2002年10月~2003年8月與2003年10月~2004年8月我科的住院患者,將其分為對照組和試驗組(各165人),兩組患者年齡、性別、文化程度、月收入差異無顯著性,具有可比性。

      1.2方法

      1.2.1制訂方案確立人文關懷護理的范圍和標準,從營造人文氛圍、注重文化素質到強化服務行為,重視全程護理;直至規范語言行為,體現關愛尊重。

      1.2.2實施于2003年10月始建立我科病房接待、護理操作用語規范,形成一套標準化護理程序,營造人性化的泌尿外科病房護理文化環境。由民主行風辦每月隨機抽取住院患者15人進行問卷調查,問卷方式采用無記名自填,患者無法完成則由家屬填寫,共發放問卷調查表165份,回收165份,回收率100%。

      1.2.3統計學方法SPSS統計軟件包進行t檢驗。

      2結果

      見表1。

      表1開展護理文化建設前后患者滿意度對比

      3討論

      3.1人文關懷隨著生理—心理—社會醫學模式的轉變,醫護人員的觀念發生了很大的變化[2]。良好的就醫環境是提升醫院服務文化的重要環節。,我科在美化環境、方便患者方面做了不少工作,已經得到了患者的肯定。當然,美化環境的同時還要充分體現出人文關懷。

      3.1.1營造人文氛圍在病房,我們努力營造一種充滿人性、人情味的,以關心患者、尊重患者,以患者利益和需要為中心的人文環境。如:給每一位住院患者發放溫馨服務卡、提示卡,在每一間病房配備一本《便民服務指南》,建立病房病員家屬互助制(如:給術后患者家屬發放陪人證、陪人床),護士作為組織者、服務者和參與者,盡可能發揮患者及家屬的互助互幫的積極性,使患者、家屬、護士之間形成十分融洽的家庭式的關系,護士從患者或家屬中了解某一患者存在的和顧慮,然后采取相應的對策和措施加以解決。

      3.1.2強化人文知識的人文與社會科學知識是整體護理必需的背景知識,是人文精神在為患者護理服務中得以體現的必備條件和工具。難以想像一個雖已熟練各種護理操作技術,但缺乏社會、心理、倫理等起碼知識的護士在整體護理中會有所作為。因此,臨床護士應在實際的工作中不斷地豐富這方面的知識,用好這些知識。為此,我們制定了電話禮儀規范,接待各類患者禮儀規范(站立接待),醫、護、患間三者及交接班禮儀規范,護理操作基本用語規范及各項護理技術操作用語規范等,并定期對本科護士進行培訓收到良好成效。

      3.2存在問題及其對策

      3.2.1臨床護理崗位的護士人力配備嚴重不足在人員緊缺、護理分工以任務為主的情況下,難以向患者提供主動的、連續的護理,而與患者缺乏交流是常見的醫療糾紛的原因之一,大約75%決定起訴的想法是被工作人員的態度和缺乏相應的交流而激發[3]。因此,應加大護理人力資源的投入,切實保證臨床一線護士的數量和素質,按照臨床實際工作需要、滿足患者護理要求和保障患者醫療安全需要配備護士。

      3.2.2對護理工作內涵的理解不全面護理工作除了病情觀察、正確執行醫囑外,還應當注重人的生理、心理、社會、精神等方面的健康要求,主動為患者提供身心方面的照顧與幫助。在護理實踐中,人文精神集中體現在對患者的價值,即對患者的生命與健康、患者的權利與需求、患者人格和尊嚴的關心和關注,它既可體現為整體護理內外環境所需的人性氛圍,也可顯現為護士個體的素養和品格,它是一種對護理真善美追求過程的認識和情感,也是一種實踐人性化、人道化護理服務的行為和規范。而現在的護士都很年輕,生活閱歷不夠,怎么和患者交流、溝通,怎樣對患者進行人文關懷等方面的知識尚欠缺。針對這一現狀,應加大對護理人員人文社會科學等方面知識的培訓力度。

      3.3加強科學化管理當今,醫療市場競爭激烈,誰贏得了患者,誰就贏得了市場。所以,在提高診療水平的同時,應更優化我們的服務。依靠服務手段,在競爭中求得勝利,站穩腳跟,求得的生存與。在激烈的競爭中,醫院的人性化服務顯示出無限的生機與活力。

      【】

      1李樹貞.醫院護理管理培訓教材.北京:解放軍出版社,2001,88.

      2安麗萍,宋蒞萍,彭云紅.醫生護士患者主人優秀護士的差異性.中華護理雜志,2001,37(4):254-256.

      3SageWM,HastingsKE,BerensonKA.Enterpriseliabilityformedicalmalpraciceandhealthcarequalityimprovement.AmJLawandMed,1994,20(1-2):1-28.

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