旅游電子商務發(fā)展

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電子商務運用于旅游業(yè)僅有不到十年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350％以上的增長速度。據世界旅游組織預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重

將達到20％－25％。

我國旅游網站從1996年開始出現，目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業(yè)網站300余家，主要包括地區(qū)性網站、專業(yè)網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網站主要是當地景點、景區(qū)風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網站主要進行旅游中介業(yè)務，包括傳統旅行社建立的網站和專業(yè)電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網。

2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發(fā)展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設已初具規(guī)模。

隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構經營國內旅游業(yè)務，外國旅游企業(yè)將攜其資金、技術和管理優(yōu)勢與國內的旅游企業(yè)展開競爭，這迫切要求國內旅游業(yè)務模式的創(chuàng)新。所以說當前我國旅游業(yè)正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。這要求我們的旅游網站要在市場、營銷、網站建設、發(fā)展規(guī)劃等方面樹立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發(fā)展。

2003年，我國人均GDP超過1000美元。發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉向。可以說當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統的市場細分已經不能準確反映市場需求和偏好。

迅速地進入并占領目標市場是旅游電子商務網站成敗的關鍵。旅游網站要以誠信為本奉獻最好的服務，樹立良好的品牌；不斷加大技術投入，有效阻擋可能發(fā)生的網絡黑客；與銀行聯手解決電子支付問題；開發(fā)新的特色旅游產品，領導旅游市場的潮流；與旅行社建立穩(wěn)固的聯盟，保持一條龍服務體系。同時，要充分利用法律保護自己的知識產權。

與旅行社、旅游景點聯合，建立一條龍的特色服務體系，從而實現雙贏。與旅行社、旅游景點合作有利于實現旅游信息的全面、權威，并及時更新。同時，旅行社、旅游景點可以利用網站展示資料，旅游信息以及利用BBS與用戶加強溝通等。

電子商務網站產品銷售的擴展特別需要技術的支持。友好且便于使用的用戶界面、精確的搜索引擎是增加消費者訪問流量的重要驅動力。網站要利用預訂系統的客戶端實現網站和企業(yè)管理信息系統的信息集成，加強維護商務信息和網絡訂單管理。

（作者單位：曲阜師范大學歷史文化學院旅游系）