企業(yè)客戶服務(wù)信息管理

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關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)庫(kù)代碼查找

原文

企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)（B/S版）

客戶資源是企業(yè)的寶貴財(cái)富，如何為客戶提供更好的服務(wù)都是關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)客戶服務(wù)中心可以為企業(yè)提供有效的管理，記錄客戶問(wèn)題，建議，動(dòng)向，這對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)非常重要。我們以本國(guó)企業(yè)的客戶服務(wù)中心為例，本例中以企業(yè)的項(xiàng)目管理和售后服務(wù)應(yīng)用非常廣泛的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。包括客戶問(wèn)題管理，工作任務(wù)分配管理，工作過(guò)程記錄管理和客戶服務(wù)調(diào)查等為主要功能模塊，比較系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的功能。

我們以ASP作為開(kāi)發(fā)工具，是一個(gè)B/S（browser/server）結(jié)構(gòu)的web應(yīng)用系統(tǒng)。在當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站比較普及，基于B/S結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用也是一個(gè)熱門話題。

1系統(tǒng)功能描述

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行記錄，解決等的綜合管理。為了本系統(tǒng)有強(qiáng)的應(yīng)用性，系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了問(wèn)題建立，問(wèn)題提交，問(wèn)題分配，工作記錄客戶服務(wù)調(diào)查和客戶服務(wù)管理等模塊。

本系統(tǒng)描述的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)包括：.........

目錄

一系統(tǒng)設(shè)計(jì)

二數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

三系統(tǒng)主界面設(shè)置

四客戶問(wèn)題記錄

五任務(wù)分配設(shè)計(jì)

六作任務(wù)記錄設(shè)計(jì)

七客戶服務(wù)調(diào)查設(shè)計(jì)

八系統(tǒng)用戶管理

九小結(jié)

十參考文獻(xiàn)

附錄

參考資料

《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論》（第三版）薩師煊王珊老師編著高等教育出版社；

《ASP應(yīng)用開(kāi)發(fā)全攻略寶典》唐青松顏亮老師編著中國(guó)水利電出版社；

《網(wǎng)頁(yè)制作教程》編委會(huì)編-西安西安工業(yè)大學(xué)出版社；

《CustomerService》ⅡⅢTheofficialLCCIExaminationsBoardGuide。