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      企業CRM構建管理

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      企業CRM構建管理

      關鍵詞:顧客關系管理戰略思想綜合競爭力電子商務企業信息化

      原文

      1.1中小企業的定義

      根據《中小企業標準暫行規定》的劃分標準,我國對各個行業中小企業作了如下定義:

      工業,中小型企業須符合以下條件:職工人數2000人以下,或銷售額30000萬元以下,或資產總額為40000萬元以下。其中,中型企業須同時滿足職工人數300人及以上,銷售額3000萬元及以上,資產總額4000萬元及以上;其余為小型企業。

      建筑業,中小型企業須符合以下條件:職工人數3000人以下,或銷售額30000萬元以下,或資產總額40000萬元以下。其中,中型企業須同時滿足職工人數600人及以上,銷售額3000萬元及以上,資產總額4000萬元及以上;其余為小型企業。

      批發和零售業,零售業中小型企業須符合以下條件:職工人數500人以下,或銷售額15000萬元以下。其中,中型企業須同時滿足職工人數100人及以上,銷售額1000萬元及以上;其余為小型企業。批發業中小型企業須符合以下條件:職工人數200人以下,或銷售額30000萬元以下。其中,中型企業須同時滿足職工人數100人及以上,銷售額3000萬元及以上;其余為小型企業。

      交通運輸和郵政業,交通運輸業中小型企業須符合以下條件:職工人數3000人以下,或銷售額30000萬元以下。其中,中型企業須同時滿足職工人數500人及以上,銷售額3000萬元及以上;其余為小型企業。郵政業中小型企業須符合以下條件:職工人數1000人以下,或銷售額30000萬元以下。其中,中型企業須同時滿足職工人數400人及以上,銷售額3000萬元及以上;其余為小型企業。

      住宿和餐飲業,中小型企業須符合以下條件:職工人數800人以下,或銷售額15000萬元以下。其中,中型企業須同時滿足職工人數400人及以上,銷售額3000萬元及以上;其余為小型企業。

      ......

      目錄

      目錄

      摘要7

      ABSTRACT8

      第一章緒論11

      1.1中小企業的定義11

      1.2中小企業實施crm的意義12

      1.3目前中小企業的CRM存在的問題13

      1.4本文的主要工作15

      第二章中小企業實施CRM的可行性評析17

      2.1管理分析17

      2.2技術分析18

      小結21

      第三章客戶關系管理23

      3.1CRM23

      3.2CRM戰略思想25

      3.3CRM系統的模塊組成26

      小結30

      第四章CRM的應用規劃與實例分析31

      4.1實施CRM的重點31

      4.2CRM的業務處理流程34

      4.3應用實例分析36

      小結38

      總結39

      參考文獻41

      致謝43

      CRMISCOMINGUPTOCHINESEENTERPRISES49

      參考資料

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