企業(yè)CRM構(gòu)建管理

前言：本站為你精心整理了企業(yè)CRM構(gòu)建管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

關(guān)鍵詞:顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略思想綜合競爭力電子商務(wù)企業(yè)信息化

原文

1.1中小企業(yè)的定義

根據(jù)《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》的劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國對各個行業(yè)中小企業(yè)作了如下定義：

工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。

建筑業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。

批發(fā)和零售業(yè)，零售業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)500人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額1000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)200人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。

交通運輸和郵政業(yè)，交通運輸業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)500人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。郵政業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)1000人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。

住宿和餐飲業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)800人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。

......

目錄

目錄

摘要7

ABSTRACT8

第一章緒論11

1.1中小企業(yè)的定義11

1.2中小企業(yè)實施crm的意義12

1.3目前中小企業(yè)的CRM存在的問題13

1.4本文的主要工作15

第二章中小企業(yè)實施CRM的可行性評析17

2.1管理分析17

2.2技術(shù)分析18

小結(jié)21

第三章客戶關(guān)系管理23

3.1CRM23

3.2CRM戰(zhàn)略思想25

3.3CRM系統(tǒng)的模塊組成26

小結(jié)30

第四章CRM的應(yīng)用規(guī)劃與實例分析31

4.1實施CRM的重點31

4.2CRM的業(yè)務(wù)處理流程34

4.3應(yīng)用實例分析36

小結(jié)38

總結(jié)39

參考文獻41

致謝43

CRMISCOMINGUPTOCHINESEENTERPRISES49

參考資料

1.盧泰宏等互聯(lián)網(wǎng)營銷教程廣東經(jīng)濟出版社2000年；

2.王廣宇客戶關(guān)系管理經(jīng)濟管理出版社2001年；

3.劉軍等電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計人民郵電出版社2001年；

4.吳應(yīng)良電子商務(wù)原理與應(yīng)用華南理工大學(xué)出版社2001年；

5.祁明電子商務(wù)實用教程高等教育出版社2000年；

6.[美]斯蒂芬•P•羅賓斯管理學(xué)（第四版）中國人民大學(xué)出版社2000年；

7.黃梯云管理信息系統(tǒng)高等教育出版社2000年；

8.楊文士管理學(xué)原理中國人民大學(xué)出版社1994年；

9.陳銳公司知識管理山西經(jīng)濟出版社2000年；

10.祁明電子商務(wù)安全與保密高等教育出版社2001年；

11.[美]菲利普•科特勒等市場營銷管理中國人民大學(xué)出版社1996年；

12.王莉梅網(wǎng)絡(luò)安全重在管理大眾網(wǎng)絡(luò)報報社2000年；

13.左美云知識管理的激勵機制

14.楊新華知識管理能給企業(yè)帶來什么？中知網(wǎng);

15.陳兵兵管理與供應(yīng)商的關(guān)系IT經(jīng)理世界;

16.吳克忠供應(yīng)鏈上的信息集成中國計算機報;

17.網(wǎng)絡(luò)營銷與連鎖經(jīng)營

18.侯炳輝談中小企業(yè)的MIS建設(shè)電子與信息化;

19.楊芳如何提高員工滿意度

20.李蓓CRM和企業(yè)文化IT經(jīng)理世界;

21.李善同加入WTO對我國經(jīng)濟及財政的影響分析《中國財政》;

22.新經(jīng)濟與企業(yè)文化《企業(yè)研究》2002年第4期;

23.秦濤技術(shù)的回歸與超越電子商務(wù)在線2000;

24.沈藍網(wǎng)上國際貿(mào)易風(fēng)云再起電子商務(wù)在線2000;

25.中國ERP市場調(diào)查報告計世資訊2002;

26.楊俊破解中小企業(yè)電子化迷途電子商務(wù)在線2002;

27.于建華探索中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略《當(dāng)代營銷》2001;