通信公司業(yè)務(wù)收入經(jīng)濟(jì)

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一、多措并舉，業(yè)務(wù)發(fā)展新高不斷，業(yè)務(wù)收入拉動(dòng)明顯。

2006年，是**公司面臨嚴(yán)峻形勢(shì)的一年，分公司業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為5430萬(wàn)元，增幅為5.48%，雖然不大，但要完成卻有一定的困難。如何保證業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)？只有靠發(fā)展——有效發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)。**公司領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到：2006年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)將會(huì)更加嚴(yán)峻，無(wú)論是鞏固存量，還是開發(fā)增量都面臨著巨大的難度，移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)以及內(nèi)部的同質(zhì)分流，對(duì)收入有很大的沖擊。因此為了實(shí)現(xiàn)2006年的工作目標(biāo)，**公司強(qiáng)化發(fā)展觀念，搶前抓早，快速發(fā)展各種業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取早發(fā)展，早見效，領(lǐng)導(dǎo)班子做出了一個(gè)超常規(guī)的決定：第一季度完成年業(yè)務(wù)發(fā)展總量的45%！

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，**公司堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，突出重點(diǎn)，堅(jiān)持拓展增量與鞏固存量相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)骨干業(yè)務(wù)的持續(xù)有效增長(zhǎng)。

第一，穩(wěn)定固定電話存量，減少客戶的流失。從成本來講，留住一個(gè)老用戶比新增一個(gè)用戶更經(jīng)濟(jì)、更有效。因此，有效控制用戶離網(wǎng)率，無(wú)論是對(duì)降低成本還是對(duì)提高收入都具有非常的意義。

**公司現(xiàn)有實(shí)裝用戶94126戶，由于歷史的原因，有效用戶85664臺(tái)，有效用戶率只達(dá)到了91%，還有8462臺(tái)沒有產(chǎn)生效益，主要構(gòu)成有停機(jī)保號(hào)、欠費(fèi)3個(gè)月以上未拆機(jī)以及虛量。這些用戶對(duì)公司的發(fā)展，欠費(fèi)回收，資源的利用都造成了很大的影響，影響了我分公司的收入，經(jīng)過調(diào)查分析，可啟動(dòng)用戶數(shù)占無(wú)效用戶總量的近10%，為了使這部分用戶產(chǎn)生效益，該分公司調(diào)整營(yíng)銷策略，全面啟動(dòng)零次戶。一、二月份共啟動(dòng)零次戶800多戶，拉動(dòng)收入近3萬(wàn)元。與此同時(shí)，該分公司還加大了欠費(fèi)收繳力度，制定了行之有效的欠費(fèi)管理辦法，當(dāng)月話費(fèi)收繳率達(dá)到了99.5%。

第二，著力保持了小靈通的貢獻(xiàn)率。一是穩(wěn)定現(xiàn)有用戶群，提高用戶忠誠(chéng)度，做好拆機(jī)挽留、零次戶啟動(dòng)等基礎(chǔ)工作；二是推出不同的營(yíng)銷政策和消費(fèi)套餐，發(fā)展中、高端用戶；三是科學(xué)優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)，壯大小靈通有效用戶群，進(jìn)一步提高通信質(zhì)量，提高小靈通品牌形象，增強(qiáng)小靈通在無(wú)線市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)？等地區(qū)的小靈通基站進(jìn)行了優(yōu)化，四是豐富了營(yíng)銷渠道，以全員營(yíng)銷和專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合，建立健全各項(xiàng)制度，在各渠道間、代銷點(diǎn)間形成競(jìng)爭(zhēng)局面，同時(shí)鼓動(dòng)、支持、幫助渠道引進(jìn)新機(jī)型和適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)的低端機(jī)型，以利于開拓農(nóng)村市場(chǎng)。

第三，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。為實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，該分公司還搶占先機(jī)，做強(qiáng)戶聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。一是發(fā)展寬帶用戶，一、二月份，正值寒假，**公司利用學(xué)生放假這一時(shí)機(jī)，大力宣傳推廣短期寬帶業(yè)務(wù)，一月份，共辦理短期寬帶254戶，拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入10萬(wàn)余元。同時(shí)，為了使這部分短期寬帶繼續(xù)產(chǎn)生效益，分公司出臺(tái)了短期寬帶變長(zhǎng)期的相關(guān)政策，保住用戶？戶。二是SITV業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們堅(jiān)持“城區(qū)和村屯發(fā)展并進(jìn)”的策略，首先向沒有有線信號(hào)的地區(qū)進(jìn)軍，然后逐步推廣開來，目前，農(nóng)村SITV用戶已達(dá)300多戶。

第四、積極開展話務(wù)量營(yíng)銷及爭(zhēng)奪。分公司大力發(fā)展銷售IP、IC、200等卡類業(yè)務(wù)，積極推廣家家樂、語(yǔ)音號(hào)碼本、固話悅鈴、短信等增值業(yè)務(wù)來爭(zhēng)奪話務(wù)量。一、二月份，增值業(yè)務(wù)收入占總體收入的？%。ARPU值提高了？個(gè)百分點(diǎn)。

二、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為通信的發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)。

1月4日，省通信公司黨組下發(fā)了《關(guān)于落實(shí)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村歷史任務(wù)加快縣（市）分公司發(fā)展的指導(dǎo)意見》，這是通信企業(yè)積極參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要體現(xiàn)和具體實(shí)踐，**公司充分利用這一外因，把握這一歷史機(jī)遇，將投資與發(fā)展的目光聚焦到廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)。

**縣下轄10鎮(zhèn)8鄉(xiāng)，有116個(gè)行政村，1332個(gè)自然屯，總面積3137.7平方公里，人口68萬(wàn)，其中農(nóng)村55萬(wàn)。全縣支柱產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，沒有大規(guī)模的成型的企業(yè)，是典型的農(nóng)業(yè)大縣。

近幾年，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)不斷上升，農(nóng)民兜里有錢了，對(duì)通信的需求也日益增加，**還有一部分地區(qū)通信設(shè)備不到位，而這些地區(qū)的農(nóng)民對(duì)通信的需求很高。**縣委在十四屆工作報(bào)告中指出：建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村要加快通信建設(shè)步伐。**公司決定抓住這個(gè)契機(jī)，將大部分投資放在農(nóng)村地區(qū)。本著早投資、早發(fā)展、早見效的原則，進(jìn)一步加快了工程建設(shè)的步伐，年初到現(xiàn)在，完成投資計(jì)劃136萬(wàn)元，完成了14項(xiàng)線路工程，交換機(jī)擴(kuò)容2048線，形成放號(hào)能力？臺(tái)，投資50萬(wàn)元，在6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了SITV業(yè)務(wù)，并利用多種形式引導(dǎo)農(nóng)村用戶認(rèn)知這一新生事物，受到了廣大農(nóng)民的歡迎，在為農(nóng)民朋友提供豐富的通信手段的同時(shí)，也拉動(dòng)了分公司業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

三、健全的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

在業(yè)務(wù)發(fā)展上，**公司建立了科學(xué)的考核體系。全面實(shí)施了KPI考核體系，在市場(chǎng)營(yíng)銷上堅(jiān)持量化考核，多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，將績(jī)效獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)向多發(fā)展、發(fā)展早、質(zhì)量高的員工傾斜。KPI考核體系的建立，大大提高了員工參與市場(chǎng)、走向市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)的積極性，大部分員工業(yè)余時(shí)間都在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，下班之后打麻將、喝酒的人少了，談發(fā)展的多了。截止到目前，分公司員工發(fā)展業(yè)務(wù)量占業(yè)務(wù)發(fā)展總量的90%。

四、后臺(tái)支撐為業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

圍繞追求企業(yè)效益最大化的核心理念，**公司在投資建設(shè)上注重投資回報(bào)的原則，合理調(diào)配資源，確定投資方向。

在小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上，利用新建基站設(shè)備到位前的時(shí)機(jī)，抓緊了原有基站的優(yōu)化工作。公司成立了小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心，對(duì)全縣的小靈通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行地毯式優(yōu)化，在原來的基礎(chǔ)上，增加放號(hào)能力？部。在固話網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，做到了搶前抓早，一、二月份共完成投資136.6萬(wàn)元，共放號(hào)631戶。在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)上，共開通了？個(gè)節(jié)點(diǎn)，形成放號(hào)能力，共放號(hào)？戶，拉動(dòng)收入？萬(wàn)元。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

為了加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)力量，按照優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、將優(yōu)秀人才向生產(chǎn)一線轉(zhuǎn)移的原則，**公司進(jìn)行了社區(qū)經(jīng)理制改革，并對(duì)通過競(jìng)聘方式走上社區(qū)工作崗位的員工進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，使社區(qū)經(jīng)理在服務(wù)、業(yè)務(wù)水平等方面有了很大的提高。

為了掌握現(xiàn)實(shí)和潛在用戶的第一手資料，分公司組織社區(qū)全體人員，用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)客戶進(jìn)行了一次全面的走訪，走訪率達(dá)80%，建立了客戶檔案，為公司及時(shí)制定各種營(yíng)銷策略提供依據(jù)，為開拓市場(chǎng)、穩(wěn)定客戶提供了保障。

同時(shí)，分公司還進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，將原來的流程設(shè)計(jì)由“以業(yè)務(wù)為中心”變成“以客戶為中心”，將寬帶裝機(jī)調(diào)整到社區(qū)維護(hù)中去，大大減少了維護(hù)人員，同時(shí)提高了維護(hù)質(zhì)量。

總之，**公司業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長(zhǎng)是內(nèi)因和外因共同起作用的結(jié)果。在面臨通信企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，**公司堅(jiān)信：市場(chǎng)不相信眼淚，發(fā)展才是硬道理，只有奮勇拼搏，勇往直前，才能創(chuàng)造輝煌。