銀行保險(xiǎn)金融
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與世界銀行保險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)顩r相比，中國起步相對(duì)較晚，從1995年引進(jìn)以來，經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段：探索階段（1995年至1999年）。保險(xiǎn)公司通過與銀行簽訂合作協(xié)議，利用銀行的分支網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這一時(shí)期的合作以銀行代收保費(fèi)為主，產(chǎn)品單一，合作形式簡單松散，銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)沒有真正啟動(dòng)起來。第二階段：高速成長階段（1999年至2005年）。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的快速增長，開始出現(xiàn)“銀保合作”的熱潮，合作范圍逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品逐漸增多，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)跳躍式遞增，從2000年的不足50億元，迅猛增長到2004年末的795億元。但發(fā)展中顯露出疲態(tài)和弊端，合作仍建立在業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上，處于淺層次的階段。第三階段：深層次合作階段。特別在國務(wù)院《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的頒布以后，保險(xiǎn)公司和銀行通過股權(quán)結(jié)構(gòu)相互滲透，銀行保險(xiǎn)合作模式呈現(xiàn)出混業(yè)融合的趨勢(shì)，合作模式正在深化和發(fā)展，產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)一步整合，由簡單合作逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦摺⒏顚哟钨Y本合作上的合作。
二、銀行保險(xiǎn)及合作方式
銀行保險(xiǎn)，又稱銀保融通，狹義上是指通過銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，即通常說的“借助銀行賣保險(xiǎn)”；廣義上是保險(xiǎn)公司或銀行采用一種相互滲透和融合的戰(zhàn)略，通過客戶資源的整合與銷售渠道的共享，提供與保險(xiǎn)有關(guān)的金融產(chǎn)品服務(wù)，以一體化的經(jīng)營形式來滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求。
從其形成和發(fā)展過程來看，國際銀行保險(xiǎn)主要有四種方式：一是協(xié)議合作。即銀行與保險(xiǎn)公司通過合作協(xié)議或非正式的合作意向確立合作關(guān)系，建立銷售聯(lián)盟；二是合資公司。由銀行和保險(xiǎn)公司合資成立新的金融機(jī)構(gòu)，經(jīng)營銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；三是兼并收購。將兩個(gè)獨(dú)立的保險(xiǎn)公司和銀行合并而成，發(fā)行和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；四是直接進(jìn)入。銀行組建自己的保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司設(shè)立自己的銀行。目前我國的銀行保險(xiǎn)主要是通過協(xié)議合作方式開展。
三、目前我國銀行保險(xiǎn)主要特點(diǎn)
目前銀行和保險(xiǎn)公司沒有建立長期的共同利益機(jī)制，銀行保險(xiǎn)還處于初級(jí)發(fā)展階段，與真正意義的銀行保險(xiǎn)仍有很大差距，發(fā)展深度還有待時(shí)日，保險(xiǎn)公司和銀行之間擁有巨大合作潛力和空間。主要體現(xiàn)在：一是在營銷理念、策略和手段上都不同程度地滯后于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展變化，市場(chǎng)需求和供給脫節(jié)，限制了銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。二是在營銷方式上，產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等策略還處于彼此獨(dú)立的初級(jí)運(yùn)用階段，業(yè)務(wù)融合度不高，沒有發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。三是在實(shí)踐中，銀行保險(xiǎn)協(xié)議合作的內(nèi)容盡管相當(dāng)豐富，甚至比歐洲的銀行保險(xiǎn)還廣泛，但主要是圍繞某一具體業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系而進(jìn)行的互為合作，實(shí)質(zhì)性的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”不多。四是受產(chǎn)品和業(yè)務(wù)經(jīng)營的特性所致，相對(duì)于壽險(xiǎn)銀行保險(xiǎn)熱火朝天的形勢(shì)而言，非壽險(xiǎn)銀行保險(xiǎn)發(fā)展相對(duì)不足，發(fā)展不均衡，呈現(xiàn)一冷一熱的狀況。
目前銀行保險(xiǎn)發(fā)展中存在的問題
一、缺乏長期利益共享機(jī)制，合作不穩(wěn)定
協(xié)議合作均在不違背分業(yè)經(jīng)營原則的前提下對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)品種的整合，但銀行尚未將銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)納入銀行發(fā)展的整體戰(zhàn)略框架，保險(xiǎn)公司也只是將銀行保險(xiǎn)作為一種銷售方式，在各公司產(chǎn)品差別不大的情況下，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)資源的爭奪就成為保險(xiǎn)公司發(fā)展銀行業(yè)務(wù)的重要手段，而這種爭奪又主要體現(xiàn)在手續(xù)費(fèi)的競爭上，手續(xù)費(fèi)逐年攀升提高了銷售成本，縮小了保險(xiǎn)公司的利潤空間，加大了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，銀行處于合作的主導(dǎo)地位，雙方在承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、銷售網(wǎng)點(diǎn)的劃分和節(jié)節(jié)攀升的費(fèi)等關(guān)系上不對(duì)等，合作不穩(wěn)定。
二、產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏吸引力
一方面在產(chǎn)品開發(fā)過程中由于受技術(shù)力量、精算水平的制約，導(dǎo)致在保險(xiǎn)公司之間存在明顯的同質(zhì)性，出現(xiàn)產(chǎn)品缺乏吸引力和價(jià)格缺乏競爭力。另一方面，缺乏與銀行業(yè)務(wù)密切結(jié)合的產(chǎn)品，與銀行產(chǎn)品也存在同質(zhì)問題，多數(shù)屬于儲(chǔ)蓄替代型產(chǎn)品，保險(xiǎn)期限短，保障程度低，合作雙方不能充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，制約了銀保業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
三、信息技術(shù)落后，影響合作推進(jìn)
我國銀行的電子結(jié)算網(wǎng)絡(luò)不但要求保險(xiǎn)公司建立起功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及自動(dòng)化水平較高的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，還要求保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)能夠與銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)融通。出于保密性和安全性等方面的考慮，目前銀行與保險(xiǎn)公司之間信息系統(tǒng)尚未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作，無法提供銀行網(wǎng)點(diǎn)的保單自動(dòng)查詢、保單更改和保單自動(dòng)貸款等服務(wù)項(xiàng)目，也無法實(shí)現(xiàn)銀保聯(lián)網(wǎng)和實(shí)時(shí)管理，降低了銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的處理速度，影響了客戶到銀行購買保險(xiǎn)的積極性，同時(shí)也不利于銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范。
四、缺乏專業(yè)人才，服務(wù)能力有待提高
銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)營復(fù)雜，產(chǎn)品開發(fā)、推銷及售后服務(wù)等都需要大量專門人才，由于缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才和培訓(xùn)，難以應(yīng)付各種技術(shù)和專業(yè)問題。同時(shí)，目前在銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，基本上靠銀行的封閉式柜臺(tái)，所以產(chǎn)品銷售還處于“等客上門”的狀態(tài)，受考核、激勵(lì)、資源分配上的影響，業(yè)績起伏較大，加強(qiáng)銀保業(yè)務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)成為目前發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的瓶頸之一。
五、法律滯后，存在監(jiān)管真空
隨著銀行、保險(xiǎn)公司合作范圍的進(jìn)一步加深和擴(kuò)大，銀行保險(xiǎn)面臨越來越大的法律政策風(fēng)險(xiǎn)。一方面銀行保險(xiǎn)受國家政策，如稅收、資金運(yùn)用、宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策的影響較大，我國目前還沒有一個(gè)專門針對(duì)銀行保險(xiǎn)關(guān)系的成文的法令和政策出臺(tái)。另一方面，現(xiàn)行的分業(yè)監(jiān)管，既存在重復(fù)管理的問題，也存在脫節(jié)現(xiàn)象，在具體工作中降低了效率，影響合作的緊密度。
國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒
經(jīng)過30多年的發(fā)展，歐洲無論在經(jīng)驗(yàn)、管理、技術(shù)還是銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)成熟度上都處于領(lǐng)先地位，大多數(shù)歐洲國家銀行保險(xiǎn)的保費(fèi)收入占?jí)垭U(xiǎn)市場(chǎng)的比重為20%～35%，在法國等國，這一比例高達(dá)60%.在亞洲，銀行保險(xiǎn)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，我國香港地區(qū)、新加坡銀行保險(xiǎn)分別占整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)收入的25%、20%，馬來西亞、菲律賓和印度尼西亞也分別達(dá)到了15%、8%和8%.雖然占比情況與國內(nèi)不相上下，但內(nèi)涵價(jià)值比較高，銀行保險(xiǎn)帶來的協(xié)同效應(yīng)比較顯著。由于經(jīng)營環(huán)境類同性強(qiáng)，亞洲經(jīng)驗(yàn)比歐美對(duì)我國更具借鑒價(jià)值。
一、經(jīng)營方式：以合作協(xié)議為主導(dǎo)，多種方式同時(shí)并存
在亞洲各個(gè)國家和地區(qū)，基本上都實(shí)行分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理的法律框架，因此銀行保險(xiǎn)在制造環(huán)節(jié)的一體化并沒有出現(xiàn)，成功案例主要表現(xiàn)為銷售環(huán)節(jié)的一體化。香港地區(qū)、新加坡的銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)是最為開放的，對(duì)國外保險(xiǎn)公司不限制管道及所有權(quán)；韓國、日本及菲律賓已從原先的管制過渡到了現(xiàn)在的比較開放的狀態(tài)。這樣的法律環(huán)境，決定了亞洲發(fā)展銀行保險(xiǎn)主要采用合作協(xié)議模式，2004年末該模式占比為69%，與此同時(shí)合資公司、控股公司等多種形式同時(shí)并存，分別占比17%和14%.其中，印度尼西亞、馬來西亞和新加坡成為合作協(xié)議模式的代表，香港地區(qū)是控股模式的典型代表，印度則是多種合作模式并存。
二、銷售渠道：銀行柜面為主要渠道，多元化營銷模式并存
在銷售渠道方面，充分利用銀行的網(wǎng)絡(luò)資源，通過銀行職員來進(jìn)行銷售，成為了亞洲各國和地區(qū)主要的渠道策略。在此基礎(chǔ)上，銀行保險(xiǎn)商們還積極探索利用職業(yè)經(jīng)紀(jì)人、銀保雇員人、關(guān)聯(lián)的或經(jīng)紀(jì)公司以及互聯(lián)網(wǎng)及電話等多種渠道銷售保險(xiǎn)。目前，由于網(wǎng)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品只能是一些簡單的險(xiǎn)種，并未獲得突破性的增長。與此相反，在新加坡、香港地區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)，近幾年利用電話進(jìn)行保險(xiǎn)銷售卻獲得了巨大的發(fā)展，電話銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品在這三個(gè)地區(qū)的銀行保險(xiǎn)保費(fèi)收入中所占比重已經(jīng)接近10%，逐步成為了這些地區(qū)的銀保主流渠道之一。
三、協(xié)同發(fā)展：銀行的銷售習(xí)慣是關(guān)鍵因素
銀行的態(tài)度和銷售習(xí)慣是決定銀行保險(xiǎn)是否取得成功的關(guān)鍵因素，一旦銀行習(xí)慣了將保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售納入整體運(yùn)營體系，銀行保險(xiǎn)的協(xié)同效應(yīng)就能夠充分發(fā)揮，銀行保險(xiǎn)也就容易取得成功。在銀行保險(xiǎn)競爭比較激烈的香港地區(qū)，有兩種兼業(yè)模式下的融合方式，匯豐銀行和渣打銀行是這兩種方式的典型代表。簡言之，匯豐的模式是“匯豐人壽+匯豐銀行”，銀行將保險(xiǎn)納入自己的銀行產(chǎn)品鏈中，將保險(xiǎn)產(chǎn)品完全視同于銀行主業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)作，在銷售銀行產(chǎn)品和提供銀行服務(wù)的過程中協(xié)同銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。渣打銀行與英國保誠保險(xiǎn)簽訂了獨(dú)家分銷協(xié)議，即“渣打銀行+保誠保險(xiǎn)”，要求銀行人員向有潛在保險(xiǎn)需求的銀行客戶推薦保誠保險(xiǎn)產(chǎn)品，并由保誠派駐銀行的銷售人員最終達(dá)成保單。
對(duì)我國銀行保險(xiǎn)未來發(fā)展的若干思考
銀行保險(xiǎn)要長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，必須最大限度的滿足銀行、保險(xiǎn)和客戶三方面的利益，實(shí)現(xiàn)三贏。即客戶可以享受到更好的金融服務(wù)；保險(xiǎn)公司可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，降低經(jīng)營成本；銀行則提高了客戶忠誠度，增加了利潤來源。從各國的實(shí)際情況可以看出，銀行保險(xiǎn)發(fā)展離不開對(duì)產(chǎn)品的稅收優(yōu)惠和國家政策的大力支持。對(duì)于我國來講，在金融市場(chǎng)的秩序還沒有完全建立，金融監(jiān)管的力量和技術(shù)也有待加強(qiáng)和提高的前提下，要進(jìn)一步加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)的深層次合作，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，提高信息技術(shù)水平，加大激勵(lì)機(jī)制，完善相關(guān)法律，促進(jìn)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深層次發(fā)展。
一、加強(qiáng)銀行和保險(xiǎn)公司深層次合作，建立長期利益共享機(jī)制。一是保險(xiǎn)公司與銀行應(yīng)立足長遠(yuǎn)，加深銀行保險(xiǎn)合作的緊密程度，積極拓展銀保合作新領(lǐng)域，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，推動(dòng)深層次的資本合作；二是要站在戰(zhàn)略高度，建立銀保長期合作機(jī)制，樹立穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展的觀念，尋找共同的客戶市場(chǎng)，提供多元化服務(wù)，保證客戶的長期滿意度；三是重視對(duì)現(xiàn)有金融資源的合理有效利用，挖掘有潛力的合作點(diǎn)，探索多元化的銷售模式，避免短期行為。
二、提高研發(fā)能力，開發(fā)適銷的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品。一方面，充分開發(fā)與利用客戶資源，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)不同需求層次的準(zhǔn)客戶和潛在客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，使產(chǎn)品能集保障性、儲(chǔ)蓄性、投資性為一體，最大限度的滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的需求。另一方面，探索銀行保險(xiǎn)聯(lián)手開發(fā)產(chǎn)品，以增加對(duì)銀行客戶的吸引力，調(diào)動(dòng)銀行的積極性，達(dá)到銀行金融服務(wù)功能與保險(xiǎn)保障功能的有機(jī)結(jié)合，更好地提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售效率。如開發(fā)捆綁式混合型產(chǎn)品，與信貸存儲(chǔ)、信用卡等銀行金融工具相關(guān)的保險(xiǎn)等，豐富可供銀行銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
三、加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵價(jià)值。一是加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售人員的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)的個(gè)人理財(cái)顧問，向客戶提供財(cái)務(wù)規(guī)劃，產(chǎn)品推介、條款解釋和制單等服務(wù)；二是完善激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)銀行員工的銷售習(xí)慣，即將銀行產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品的被動(dòng)銷售變?yōu)橹鲃?dòng)銷售，由客戶主動(dòng)上門來“買”變?yōu)樽叱鋈ハ蚩蛻羧ァ百u”；三是聯(lián)手建立銀行保險(xiǎn)售后跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，使客戶在一家銀行就能獲得方便、快捷、準(zhǔn)確、多元的超市式服務(wù)，享受到保險(xiǎn)公司和銀行提供的多種優(yōu)惠附加值服務(wù)。
四、提高信息技術(shù)應(yīng)用水平，建立銀行保險(xiǎn)的客戶管理系統(tǒng)。銀行和保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)在信息技術(shù)領(lǐng)域的合作，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和銀行業(yè)務(wù)處理與結(jié)算系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)部自動(dòng)核保系統(tǒng)、投保信息管理系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)與銀行的合作，開發(fā)出適合銀行保險(xiǎn)需要的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加大銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶資源的有效利用，建立相匹配的客戶管理系統(tǒng)，共同利用客戶資源，提高續(xù)保率。
五、完善法律制度，加強(qiáng)對(duì)銀行保險(xiǎn)的監(jiān)管。一方面，建立健全監(jiān)管法律法規(guī)體系，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，對(duì)銀行保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等創(chuàng)新產(chǎn)品建立起明確的法律法規(guī)或監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，營造一個(gè)良好的制度環(huán)境，防止出現(xiàn)“制度陷阱”和“制度真空”。另一方面，要加強(qiáng)保監(jiān)會(huì)與銀監(jiān)會(huì)的協(xié)調(diào)合作，通過建立密切合作機(jī)制，以填補(bǔ)“模糊地帶”的監(jiān)管真空。在制度上對(duì)銀保業(yè)務(wù)存在的諸多問題，如市場(chǎng)準(zhǔn)入、對(duì)外宣傳、手續(xù)費(fèi)收取等方面加以規(guī)范，規(guī)避和控制銀行保險(xiǎn)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)銀行保險(xiǎn)健康、穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。
