實習護生護患溝通及患者配合情況調(diào)研

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結果

中專實習護生溝通能力掌握情況168名中專實習護生有33．9％的人不了解護患溝通的心理學技巧，有25．6％的人對護患溝通障礙的原因不了解，有25．0％的人對護患溝通的內(nèi)容不了解。

影響患者配合實習護士護理服務工作的因素有84．4％的患者認為實習中專護生的言行舉止是否文明和是否主動關心體貼患者，影響其對實習護生護理工作的配合度；同時有81．1％的患者認為是否對患者的呼叫感到不耐煩和操作時是否與患者保持良好的溝通，影響其對實習護生護理工作的配合度。

討論

隨著時代的發(fā)展，護理畢業(yè)生的數(shù)量越來越多，現(xiàn)在很多大醫(yī)院招聘護士大多要求大專或者本科畢業(yè)生，導致大多數(shù)中專護生畢業(yè)后進入基層醫(yī)院工作。由于自身的素質(zhì)參差不齊，良好的的護患溝通能力是解決護患矛盾、減少護患糾紛的有效措施。筆者在工作中發(fā)現(xiàn)，很多實習中專護生認為自己是來學習技術的，往往重視實踐動手操作能力的學習，而輕視護患溝通工作的學習；很多中專護生認為與患者溝通交流是帶教老師的事情，從而對護患溝通能力未引起足夠的重視。以上這些原因導致中專實習護生護患溝通知識掌握的不好。中專護生學歷偏低，其知識面也較局限，進而導致其在護患溝通中有時會感到力不從心［3］，此外，很多患者認為中專實習護士只是“學徒”，認為其是拿自己做“練習”的，對其有種不信任感，這些是導致護患溝通能力不暢，進而導致患者對實習護士護理工作的配合度較低。如何提高中專實習護生的護患溝通能力，是擺在基層醫(yī)院護理帶教老師面前的難題。筆者認為可以從以下幾個方面著手。

（1）要讓護生認識到護患溝通能力的重要意義，使其從思想上得到重視。護患溝通也是臨床工作的護士應該掌握的一項基本素質(zhì)，對提高患者對護理滿意度以及減少護患糾紛有著重要意義。

（2）加強中專護生對護患溝通知識的學習。專門組織護理帶教老師向實習中專護生授課，組織集中討論，帶教老師可以結合自己的切身體會和經(jīng)驗向實習護生傳授護患溝通知識。

（3）鼓勵實習中專護生多和患者交流。帶教老師可以帶實習護生一起與患者進行溝通，多給其創(chuàng)造和患者進行護患溝通的實踐機會。對于護患溝通做得好的同學要提出表揚和獎勵，對于做得不好的同學要督促其逐漸提高自己的護患溝通能力。

（4）將護患溝通能力作為出科考核的一項重要內(nèi)容，定期對實習護士考核，并將之作為其出科考核和實習結業(yè)通過與否的一項重要指標。

（5）中專實習護生應增強自身的責任意識，注意自身的言談舉止，提高自身素質(zhì)；認真負責地對待患者，多關心體貼患者，工作時要耐心細致，努力和病人“做朋友”，以提高患者對其護理服務工作的配合度。

作者：童瑛單位：浙江省臨安市錦城街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心