簡(jiǎn)談醫(yī)院人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制

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一、激勵(lì)的方法

1.物質(zhì)激勵(lì)

薪酬是醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理的一個(gè)非常重要的工具。薪酬分配得當(dāng)，既可節(jié)約醫(yī)院的人力資本，又可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而能使醫(yī)院保持良好的效益。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，建立公平、公正、合理的薪酬體系顯得尤為重要。醫(yī)院內(nèi)不同的崗位，其職位要求、技術(shù)要素、風(fēng)險(xiǎn)要素、責(zé)任要素都有很大的不同。因此，不同的崗位只有設(shè)計(jì)不同的薪酬制度，才能有效地調(diào)動(dòng)各類(lèi)員工的積極性，從而發(fā)揮出薪酬制度應(yīng)有的激勵(lì)作用。醫(yī)院可采用崗位競(jìng)爭(zhēng)、年薪制、各種津貼及合理的獎(jiǎng)金分配措施，以及吸引人才的安置費(fèi)等物質(zhì)激勵(lì)，目標(biāo)是對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性。合理的內(nèi)部分配制度建立與落實(shí)已經(jīng)成為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要前提，也是提升醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)效率和醫(yī)院管理工作水平的基本保障。薪酬的多少，不僅是為了滿(mǎn)足廣大醫(yī)務(wù)工作者的生活需求，更重要的是，薪酬的高低業(yè)已成為表現(xiàn)醫(yī)院對(duì)于成員貢獻(xiàn)能力大小認(rèn)同度和衡量成員社會(huì)地位高低的重要量化標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的以職位定薪酬的方式存在一些缺陷，一名醫(yī)生的能力不論多高，只要沒(méi)有相應(yīng)的職位空缺，便不能晉升，也就無(wú)法獲得較高的薪酬。針對(duì)這一現(xiàn)狀，在激勵(lì)機(jī)制建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)重視薪酬激勵(lì)的重要作用，實(shí)施靈活的薪資標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)設(shè)計(jì)科學(xué)適用的薪酬分配制度，以較高的彈性靈活地掌握醫(yī)護(hù)人員的薪資，在獎(jiǎng)金分配上向高學(xué)歷人才傾斜，改善學(xué)科帶頭人和高學(xué)歷人才的工作待遇和生活環(huán)境，將劃定薪資的權(quán)力適當(dāng)?shù)叵蚧鶎涌漆t(yī)院人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用探討詹惠琴海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院人事科室下放，讓科室主任掌握一定的薪酬劃定權(quán)力，使其能夠按照科室成員的實(shí)際能力劃定相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，從而最大限度地激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)人力資源激勵(lì)機(jī)制的有效性。

2.精神激勵(lì)

精神激勵(lì)包括對(duì)員工的尊重、理解與支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼。正確運(yùn)用精神激勵(lì)可以有效地培育員工對(duì)單位的忠誠(chéng)和信任度，多站在員工的角度為其著想，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是高端知識(shí)群體，其激勵(lì)設(shè)計(jì)上應(yīng)有其獨(dú)特性。知識(shí)管理專(zhuān)家瑪漢.坦姆仆根據(jù)馬斯洛需要層次論，經(jīng)過(guò)對(duì)知識(shí)型員工的大量研究后證明，激勵(lì)知識(shí)型員工的前四個(gè)因素分別是：個(gè)體成長(zhǎng)(約占總量的34％)、工作自主(約占31％)、業(yè)務(wù)成就(約占28％)、金錢(qián)財(cái)富(約占7％)。由此可見(jiàn)，知識(shí)型員工對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)有非常強(qiáng)烈的需要，在管理設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)注重物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。通過(guò)感情交流和心理因素吸納、感應(yīng)人才，就是所謂情感引人，情感留人。因?yàn)榍楦泻椭C才能形成和諧的人際關(guān)系，才能增強(qiáng)組織的凝聚力，這也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的一個(gè)方面。人們?cè)谖镔|(zhì)需求得到滿(mǎn)足時(shí)，都會(huì)有精神方面的需要，希望得到社會(huì)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊敬和認(rèn)可。榮譽(yù)能表明一個(gè)人的社會(huì)存在價(jià)值，它在人的精神生活中占有重要位置。管理者要及時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o以職工各種榮譽(yù)。醫(yī)院可以建立一系列評(píng)比制度，如先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀黨員、十佳醫(yī)務(wù)人員、星級(jí)護(hù)士、優(yōu)秀病歷獎(jiǎng)等。用大會(huì)表?yè)P(yáng)、院報(bào)宣傳、電子屏表?yè)P(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀多種獎(jiǎng)勵(lì)形式，大力表彰在各類(lèi)工作中做出優(yōu)異成績(jī)的人和事。用情感的紐帶把各類(lèi)人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與各類(lèi)專(zhuān)家談心交心，及時(shí)了解他們的思想、工作、生活狀況，為他們排憂(yōu)解難。單位與人才之間建立起深厚的信賴(lài)基礎(chǔ)，靠真情集聚人才，人格上尊重人心理上滿(mǎn)足人才，使各類(lèi)人才身心舒暢地施展自己的才能，有效地提高醫(yī)院的整體效率。

3.職務(wù)職稱(chēng)激勵(lì)

適時(shí)的職務(wù)職稱(chēng)提升是激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)在動(dòng)力。醫(yī)院是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員密集型機(jī)構(gòu)，每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員在事業(yè)發(fā)展中都有這樣的需求：能夠在技術(shù)上不斷進(jìn)步和創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，職務(wù)職責(zé)得到保障和實(shí)現(xiàn)、職業(yè)神圣使命感得到強(qiáng)化。而對(duì)年輕的員工來(lái)講，發(fā)展空間是他們非常看中的一個(gè)激勵(lì)要素，醫(yī)院管理方面必須為員工提供良好的個(gè)人發(fā)展空間，讓他們獲得事業(yè)上的成功與滿(mǎn)足。也就是說(shuō)，要為人才營(yíng)造良好的醫(yī)院人才發(fā)展環(huán)境。按照德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)的原則，通過(guò)競(jìng)職競(jìng)聘選拔優(yōu)秀人才走向管理崗位，堅(jiān)持能者上、平者讓、庸者下，為人才脫穎而出創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。最大限度發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)力，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，給他們一個(gè)可以施展才華的舞臺(tái)，這種授權(quán)激勵(lì)，權(quán)責(zé)相符。打破傳統(tǒng)的科主任、護(hù)士長(zhǎng)終生制原則，采用競(jìng)聘上崗的方法。采用合適的晉升條件、低職高聘等方法，大膽重用年輕有為的優(yōu)秀員工，任人唯賢，為優(yōu)秀員工的發(fā)展提供廣闊的平臺(tái)，充分施展個(gè)人的才能，發(fā)掘個(gè)人潛能，以大力推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。

4.教育培訓(xùn)激勵(lì)

隨著當(dāng)今醫(yī)學(xué)日新月異的發(fā)展，人的技能、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)等都需要不斷更新和提高，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員有很高的教育培訓(xùn)需求。醫(yī)院應(yīng)重視員工個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃，給專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供成長(zhǎng)、發(fā)展的機(jī)會(huì)，打造個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)品牌，重視專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要，對(duì)骨干力量，采取多種培訓(xùn)途徑，如參加碩士、本科繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)會(huì)議、請(qǐng)專(zhuān)家講學(xué)、開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)、選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修等。通過(guò)愛(ài)崗敬業(yè)教育，可以提高員工的覺(jué)悟，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。在教育中應(yīng)通過(guò)個(gè)別溝通、談心等方式，注意提高思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，避免空洞的說(shuō)教，教育員工牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，拓寬專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以極大的熱情投身到工作中去。

5.環(huán)境激勵(lì)

環(huán)境激勵(lì)是指通過(guò)改善政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境和人際環(huán)境等來(lái)吸納和穩(wěn)定人才。面對(duì)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，收入是重要的但不是惟一的，為了把優(yōu)秀人才引進(jìn)來(lái)，把優(yōu)秀人才留住，除了通過(guò)各種方式使人才增加收入外，還要改善單位的工作環(huán)境。環(huán)境寬松，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人的潛能就能得到充分發(fā)揮。良好的工作環(huán)境是一個(gè)能夠讓單位的員工獲得與其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的回報(bào)的環(huán)境，所以，只有當(dāng)員工的回報(bào)感到有所值時(shí)，才能達(dá)到吸引、留住人才的目的。為構(gòu)筑一個(gè)兼容并蓄的醫(yī)院文化，注意吸納全國(guó)各地不同地域、不同院校的專(zhuān)業(yè)人才，用不同院校的學(xué)風(fēng)來(lái)充實(shí)本地的文化，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，融洽人際關(guān)系，維護(hù)學(xué)科活力，推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新。

二、激勵(lì)在醫(yī)院管理中必須注意的幾個(gè)方面

1.激勵(lì)要實(shí)事求是

實(shí)事求是是激勵(lì)的首要原則。醫(yī)院管理者在建立激勵(lì)體系時(shí)，要充分考慮到醫(yī)務(wù)人員會(huì)衡量自己“投入”和“報(bào)酬”的相對(duì)值，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)為醫(yī)院做貢獻(xiàn)的人，重成績(jī)，重貢獻(xiàn)，以扎扎實(shí)實(shí)的成績(jī)作為獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，只有這樣才能提高激勵(lì)的效果。一般來(lái)說(shuō)，被激勵(lì)的對(duì)象往往能夠獲取一定的先得利益，所以，如果忽視機(jī)會(huì)公平性的話(huà)，很容易在醫(yī)院內(nèi)部造成工作人員之間的情緒對(duì)立。最好的辦法是兼顧全體、體現(xiàn)差異、注意公平。

2.激勵(lì)要重目標(biāo)、輕手段

在激勵(lì)體系的實(shí)施過(guò)程中，很多醫(yī)院往往表現(xiàn)出關(guān)注激勵(lì)手段的運(yùn)用、激勵(lì)物質(zhì)的選擇等內(nèi)容，而對(duì)最終的激勵(lì)目標(biāo)重視不夠、認(rèn)識(shí)不清。這種重手段、輕目標(biāo)的現(xiàn)象是醫(yī)院激勵(lì)工作的一個(gè)誤區(qū)。激勵(lì)是管理者或管理組織，根據(jù)組織的目標(biāo)和管理對(duì)象的需要，采取一定的激勵(lì)措施，來(lái)激發(fā)職工積極實(shí)施組織目標(biāo)的行為過(guò)程。注意激勵(lì)對(duì)象的個(gè)體差異。在實(shí)施激勵(lì)措施的時(shí)候，應(yīng)對(duì)每個(gè)主體充分了解，注意激勵(lì)對(duì)象的個(gè)體差異，從中選擇合適的激勵(lì)措施。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，所采取的各項(xiàng)激勵(lì)措施，都屬于手段的范疇。目的是調(diào)動(dòng)職工自主工作的積極性，去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

3.激勵(lì)要及時(shí)、適度

激勵(lì)得當(dāng)可調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。但如果激勵(lì)不及時(shí)，不適度，就不能取得應(yīng)有的效果，甚至取得完全相反的效果。把握及時(shí)即要掌握時(shí)機(jī)特點(diǎn)：隱蔽性、短暫性、易變性，又要把握適度：不能無(wú)功而賞，無(wú)過(guò)而罰；不能功大而小賞，罪大而小罰。再者，激勵(lì)適度還要具體情況具體分析，不可機(jī)械進(jìn)行。及時(shí)和適度是相互關(guān)聯(lián)、相輔相成的，要辨證地加以統(tǒng)一，做到及時(shí)適度。

4.以身作則，注意多種措施共同作用

醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。榜樣的力量是無(wú)窮的，在無(wú)形中起到了激勵(lì)人們的效果。注意多種措施共同作用，每項(xiàng)激勵(lì)措施并不是彼此孤立的，而是相互聯(lián)系，相互作用的。這就要求在實(shí)施激勵(lì)措施的時(shí)候，應(yīng)該將多種措施結(jié)合起來(lái)共同使用，以便使其作用能夠最大限度地得到發(fā)揮。綜上所述，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代醫(yī)院實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化管理的重要途徑，也是醫(yī)院留住優(yōu)秀人才、開(kāi)發(fā)成員潛力的關(guān)鍵舉措。醫(yī)院是知識(shí)型員工聚集的組織，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)性質(zhì)又體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、工作負(fù)荷大、服務(wù)對(duì)象特殊、從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)。面對(duì)這一類(lèi)特殊人群，醫(yī)院管理者在進(jìn)行人力資源管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)深入研究和靈活運(yùn)用激勵(lì)理論，建立合理的激勵(lì)體系，并以此建立一支穩(wěn)定、和諧、上進(jìn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，從而推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

作者：詹惠琴單位：海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院人事科