企業(yè)優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展論析

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在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)，必須把數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)重要的方面來(lái)關(guān)注，變革原本不能滿(mǎn)足需要的營(yíng)銷(xiāo)思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式。與數(shù)字管理、生產(chǎn)制造一道，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)熱點(diǎn)，將成為數(shù)字企業(yè)的三個(gè)重要組成部分之一。

一般來(lái)說(shuō)，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上企業(yè)只能得到正常利潤(rùn)，如果想得到超額利潤(rùn)，那就必須創(chuàng)新。創(chuàng)新是對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，它不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，也包括了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。其中，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng)新的典型事物。

應(yīng)運(yùn)而生的“新生兒”

當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。站在這樣一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)、瞬息萬(wàn)變的宏觀環(huán)境之中，企業(yè)需要一種全新的營(yíng)銷(xiāo)觀念。這種營(yíng)銷(xiāo)觀念應(yīng)該能夠有效的應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，能夠更關(guān)心客戶(hù)的內(nèi)心，并能在供需雙方之間搭起互動(dòng)的橋梁。可以說(shuō)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的就是順著這種潮流應(yīng)運(yùn)而生的。

所謂數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)將盡可能地利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢(qián)地謀求新的市場(chǎng)的開(kāi)拓和新的消費(fèi)者的挖掘。

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)管銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易、客戶(hù)參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)賦予了營(yíng)銷(xiāo)組合以新的內(nèi)涵，其功能主要有信息交換、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)上出版、電子貨幣、網(wǎng)上廣告、企業(yè)公關(guān)等，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)方式和發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)具有如下特點(diǎn)：

集成性實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)與后臺(tái)的緊密集成，這種集成是快速響應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化需求的基礎(chǔ)?？蓪?shí)現(xiàn)由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。

個(gè)性化服務(wù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)按照客戶(hù)的需要提供個(gè)性化的產(chǎn)品，還可跟蹤每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售習(xí)慣和愛(ài)好，推薦相關(guān)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上的促銷(xiāo)是一種低成本與人性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。

更豐富的產(chǎn)品信息互聯(lián)網(wǎng)可以提供當(dāng)前產(chǎn)品詳盡的規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、保修信息、使用方法等，甚至對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題提供解答。用戶(hù)可以方便地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找產(chǎn)品、價(jià)格、品牌等。

更大的選擇空間數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)將不受貨架和庫(kù)存的限制，提供巨大的產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售的舞廳，使客戶(hù)提供幾乎無(wú)限的選擇空間。

更低廉的成本優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷(xiāo)，可縮短分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，的信息誰(shuí)都可以自主地索取，可拓寬銷(xiāo)售范圍，這樣可以節(jié)省促銷(xiāo)費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來(lái)訪問(wèn)的大多是對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無(wú)用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來(lái)調(diào)整庫(kù)存量，降低庫(kù)存費(fèi)用。

更靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)手段等可根據(jù)客戶(hù)的需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境或庫(kù)存情況及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)能超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能范疇，正可發(fā)揮行銷(xiāo)人員的創(chuàng)新。

優(yōu)化服務(wù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的一對(duì)一服務(wù)，留給客戶(hù)更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購(gòu)物，可以在更多地比較后再做決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷。不僅是售后服務(wù)，在客戶(hù)咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，企業(yè)便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)用占開(kāi)發(fā)費(fèi)用的67％，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此費(fèi)用。

此外，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)還具備多媒體、跨時(shí)空、交互式、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。由于利用了數(shù)字產(chǎn)品的各種屬性，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)在改造傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段的基礎(chǔ)上，增加了許多新的特質(zhì)。

基于以上特點(diǎn)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)具有許多前所未有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：能夠?qū)a(chǎn)品說(shuō)明、促銷(xiāo)、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、客戶(hù)服務(wù)等各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)組合所追求的綜合效果。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不受時(shí)間與地域的限制，綜合文字、聲音、影像、網(wǎng)片及視聽(tīng)、用動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的方式展現(xiàn)、并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)地上錢(qián)瀏覽查詢(xún)。綜合這些功能、相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表。