企業市場營銷管理研究（3篇）
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第一篇：客戶關系管理在企業市場營銷的重要性
摘要：市場營銷是企業發展過程中重要的組成部分，將影響著企業的經濟利益，并且在市場營銷的過程中，客戶關系管理工作是重要的組成部分，優質的客戶關系可以有效的減少企業經營風險，提升企業的銷售利益，但是在日益競爭激勵的市場管徑中，很多企業為了獲取更多的新客戶資源依據各種手段，以此導致實施有效的客戶管理有一定的文圖，因此要想維護客戶關系的有效性，需要對市場的發展方向有一定的認識和了解，分析競爭對手和自身的優劣勢，從而改善企業自身的問題，實施更為完善的客戶關系管理工作。
關鍵詞：客戶關系管理；企業；市場營銷；作用
隨著我國社會經濟和社會環境的不斷發展，促使現階段我國企業的競爭能力也得到有效的提升，企業也依據自身的創新能力進行了有效的改革，促使市場環境也得到了有效的改變，依據商品為中心，各大企業在實際發展的過程中不但受到多樣化發展的社會環境影響，同時現階段的社會發展，促使企業與企業之前的聯系越來越近，同時企業之間的競爭壓力也在不斷提升，因此企業要想在這樣的社會環境下占據有效的地位，需要依據有效的產品質量和客戶關系，企業要不斷提升自身的能力和產品質量，同時需要與企業建立有效的發展關系，不但要促使產品在市場中建立一個完善的地位，還可以促使市場營銷有助于提升企業的發展速度。相對于以往的發展關系來說，客戶關系管理主要是在現階段出現在經濟發展中，就現階段的企業發展來說，最直接的銷售方式就是促使企業留住顧客，目的是為了企業和顧客之間的關系達到平衡，以此實現雙方利益的最大化，管理工作的中心就是將客戶作為企業的發展資源，依據對客戶的分析和培養來實現客戶價值。
一、客戶關系的定義
客戶關系管理主要是指企業銷售方案的制定、發展以及應用都是依據市場客戶為重心進行，依據構建企業內部的信息獲取和定位系統，對市場客戶資源進行有效的應用和分析，同時對其進行整合和定位應用，對發現的潛在客戶資源進行有效的應用和分析，加大與之的溝通，促使客戶和企業之間的認知和理解，同時增強與之的信任合作關系，以此達到經濟利益的最大化。總而言之，客戶關系管理工作的實施將影響到企業市場營銷的成果和作用，這也對企業的整體發展和建立可持續發展的戰略戰策構成了一定的影響，更是企業實際發展過程中最需要注重的問題之一，需要企業的內部管理人員進行有效的研究與分析。
二、客戶關系管理在企業市場營銷中的重要影響意義
1.客戶關系管理可以降低企業市場營銷中的風險
客戶關系管理工作實施的基礎需要企業可以在市場上找到新的客戶資源，同時與客戶之間構成完善的信賴關系，以此實現雙贏的發咋目標。其中最為重要的就是企業和客戶之間建立友好、信任的關系，擁有共同的追求。以此才有助于企業與客戶之間構建完善的關系，企業也可以依據此資源進行有效的管理。與此相反，相應的工作就沒有意義，在現階段的市場經濟體系中，企業在進行市場營銷的過程中不斷的獲取客戶支持，從而構建企業穩定的合作對象，提升自身的經濟效益，這也是企業進行市場營銷中的群眾基礎。只有進行有效的維護好企業外部的客戶關系，從而拓展企業的生存空間，提升企業的內部凝聚力和外部的競爭力。從另一個角度來說，企業對于客戶關系進行有效的管理工作，有助于企業實施市場營銷的相關工作可以受到客戶群體的關注，同時可以有效的對自身發展和問題進行反饋，有助于企業進行有效的調整工作。相對于企業來水，客戶關系是否可以穩定，最重要的并不是企業的宣傳工作，而是企業產品的質量，因此提升產品質量才是維護企業客戶關系的有效方式。同時，也需要結合有效的宣傳工作、銷售方案等多樣化的工作全面進行，這樣不但有助于提升企業在市場營銷中減少改善過后的風險問題，還提升了市場銷售的成果，還可以對市場發展和內部發展制定一個明確的發展方向和認知，更可以促使企業及時調整自身發展方案，對企業自身市場銷售方案進行有效的實施和明確。
2.客戶關系管理可以提升企業市場營銷中的盈利水平
對于市場營銷中的客戶關系管理來說，需要從多方面對企業客戶關系管理工作重要性的理解和認識，以此提升對客戶份額的關注，提升企業的發展利益。企業內部的很多活動都是為了提升企業的經濟利益從而達到最有效的目的，以此獲取有效的利益。并且在實際發展的過程中，客戶關系管理對其發展產生了一定的影響意義，其中最重要的就是為了分析客戶關系管理對企業份額和價值的作用。若是對我國較為成功的案例進行研究與分析就可以知道，很多大中型企業在市場營銷的過程中擁有很多可以發展的客戶關系，從而為自身產品的銷售工作建立完善的合作平臺。在維護客戶關系的過程中，企業需要結合多樣化發展的熱力物理，同時也要結合專業的管理人才對客戶資源進行有效的管理工作。除此之外，還需要對客戶利益份額對市場營銷的方案進行多方面的調整，很多產品質量的優劣將影響產皮內在整體市場中的價值定位，也決定客戶對企業的信賴關系。因此，企業需要對自身產品的質量和市場內外的影響因素，依據市場營銷方案進行有效的研究與分析，提供有助于提升客戶利益的營銷方案和價格，以此吸引客戶的注意和回饋，以此促使客戶關系得到完善，企業只有依據穩定的客戶關系和合作系統，為企業利益的提升奠定有效的工作。
3.客戶關系管理可以提升企業在市場營銷中的優勢構成
現階段的市場經濟發展過程中，企業與客戶之間的關系已經收到了企業創建者的關注和認識。很多管理人員已經依據實際發展的案例和經驗制定有效的客戶關系關系系統，提升自身的發展市場，找到客戶資源的綜合能力，依據對企業客戶關系的管理不但有助于提升企業在客戶中的良好形象，同時還可以促使企業在日益競爭激勵的市場環境中發揮出其優勢，企業在自身發展的過程中依據市場營銷策略和銷售方式影響企業的有效發展。而市場營銷方案和銷售形式的設定和應用將受到客戶關系管理的影響。因此，企業在不斷發展的過程中設定的方案需要結合客戶的需求和市場環境進行，在發展到一定時期之后，對客戶進行有效的調查和分析，以此獲取有效的市場營銷方案。現階段，在不斷發展的過程中，我國企業需要不斷完善創新觀念，在市場營銷中構成自身獨特的優勢。這樣才有助于獲取更多的客戶，客戶也才認可這些發展特色和創新意識，從而有助于企業與客戶建立有效的合作關系。企業要想實施更好的利益合作，不但需要結合優質的資源，還需要建立有效的特色工作，以此讓客戶獲取有效的售后服務工作，提升企業的信譽，從而確保企業的可持續發展。除此之外，客戶關系管理的維護工作有助于企業需要結合客戶序曲制定有效的市場營銷方案，同時在市場經濟環境不斷發展和變化的過程中進行改變，促使客戶可以獲取與之心里要求相符的企業工作，促使客戶關系管理工作得到可持續發展。
4.客戶關系管理有助于提升企業在市場營銷中的競爭能力
企業在實際銷售的過程中，需要將營銷工作理解為推銷，以此促使其只注重短期的發展經濟利益，忽視了客戶關系管理工作。在實際發展的過程中，客戶關系管理是企業進行市場競爭過程中重要的影響因素，其中主要分為以下幾點：第一，優質的客戶關系管理工作可以有效發現市場中重要的人才，從而為企業發展提供有效的人力資源。第二，對客戶關系實施有效的管理工作有助于提升企業發展的品牌，從而拓展企業的知名度。第三，優質的客戶關系管理是企業構建優質企業文化的基礎工作，以此才有助于企業文化中融入以客戶為發展方向的觀念，從而更好地完善企業文化，培養企業發展內部工作人員的工作理念，對于企業服務系統和管理系統的發展有一定的影響意義，而這些對于提升企業競爭力是重要的組成部分。因此，有效的客戶關系管理工作可以提升企業在市場營銷中的競爭力。
三、在客戶關系管理根本上的市場營銷策略
客戶關系管理對于企業的市場營銷有一定的影響性，對于企業經濟的發展也有重要的意義，因此在實際企業發展的過程中，需要堅持對客戶關系管理中的市場營銷工作進行有效的工作。
1.提升企業與客戶之間的關系，提升客戶對企業產品的認可度
在實施市場營銷的過程中，不但認識到了客戶關系對于企業發展的影響意義，還需要對客戶關系管理的重要性進行分析，從而認識到客戶關系管理的重要性，對市場中存在的多樣化的客戶關系管理進行科學化的分析和劃分，促使企業對市場發展信息有一定的認識和了解。這樣才有助于滿足客戶的心理需求，提升客戶對企業的忠誠度和依賴性，以此促使企業在市場中占據的地位得到有效的鞏固，不斷拓展企業在市場中的發展板塊。除此之外，企業在實施市場營銷方案的過程中，管理人員需要將工作的重點放在企業文化建設上，而企業的文化發展需要依據客戶為主要發展方向，只有構建更多的客戶信息，提升客戶服務工作的過程和企業工作的水平，才可以促使企業的產品質量得到改善，從而提升企業自身的發展能力，并且不斷提升市場占有率。
2.對客戶關系進行有效管理，實施科學銷售工作
現階段的市場經濟在不斷發展的過程中，京二胡對于產品質量的要求和工作需求也在不斷的提升，現代化企業實施的市場營銷管理工作主要是對客戶關系進行有效的劃分，對客戶信息和客戶需求進行有效的明確，以此為客戶提供有效的產品服務和警聲服務。同時，需要我國企業管理人員對客戶關系信息構建科學化的客戶評價系統，并對客戶的反饋信息進行全面的分析，現階段市場營銷在發展的過程中，總會出現客戶信息流動的問題，但是企業需要對客戶的流失問題進行有效的分析，以及新客戶加入的原因進行分析，并且進行分別對待，實施科學化的營銷管理模式，以此找到市場營銷的問題，并制定有效的解決方案，以此對市場營銷策略進行有效的調整工作。
3.注重客戶信息獲取工作對企業中的客戶關系進行有效的管理
不但體現在科學分類和提升產品質量的工作中，還需要對企業內外的客戶信息進行有效的獲取，企業在市場營銷實施的過程中，需要提升對客戶資料管理工作的控制，依據對客戶信息的獲取分析，可以有效的了解客戶需求，促使企業可以有效的為客戶提供有效的服務，企業在對客戶信息進行全面綜合的過程中，可以結合現階段的高科技技術，構建完善的客戶管理體系，將客戶的信息進行統計，之后依據對客戶信息的分析提升企業的服務水平，調節自身的生產構成，促使企業的發展更符合企業的需求，企業也可以構建完善的客戶訪問記錄，將客戶對企業產品鎘工作態度進行總結和分析，從而分析其企業發展過程中存在的問題，并制定有效的解決方案，促使企業在市場營銷活動中得到有效的提升。
四、結束語
綜上所述，企業與客戶之間的有效交流有助于提升客戶的忠誠度，促使企業形成一種具備優勢的工作和市場環境，促使企業依據客戶關系構建完善的維護系統，以此引導企業進一步提升市場占有率，這樣的客戶可以為企業制定有效的管理方案，企業還可以拓展市場的占有率，促使客戶關系得到鞏固，從而有助于企業與客戶之間的關系構成，為企業未來的發展奠定有效的基礎。因此，在實際發展的過程中市場環境中的競爭力不斷增加，切在維護客戶基礎工作的過程中，還在不斷擴展新的客戶，促使企業市場得到有效的發展，為企業可持續發展的戰略戰策提供有效的依據，促使企業在進行客戶關系管理工作的過程中得到有效的成果。
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作者：鄭嬌楊 單位：北京漢揚葛瑞營銷顧問有限公司
第二篇：企業市場營銷信息化研究
一、引言
現代信息科技的發達成為這個時代的重要標志，信息化滲透到企業的各個方面。在企業的市場營銷中，越來越多的企業選擇營銷信息化這種理念，可以說，營銷信息化理念在企業市場營銷中愈演愈烈，逐漸成為一種必要的選擇。企業在市場營銷中需要不斷樹立營銷信息化理念，才能在市場營銷中立于不敗之地，才能在行業競爭中脫穎而出。
二、當前企業市場營銷中的營銷信息化理念的運用
1．從注意力營銷著手，開啟企業市場營銷的成功之路
單獨來看，注意力營銷和企業市場營銷中的信息化理念關系并不大，但事實上，注意力營銷是營銷信息化中非常重要的內容，是促進營銷信息化理念有效化的手段。當前企業在開展市場營銷工作時，無不在操縱著用戶的注意力，進行注意力營銷。注意力營銷以抓住消費者注意力為重點，首先，企業從產品的開發入手，出產具有特色的產品，為企業的產品賦予獨特性和爆點，使其在整個行業中表現突出，抓住消費者的眼球。同時，在市場營銷中，抓好分銷關，拓寬已有分銷渠道并采取多種促銷策略，以適當的定價打開市場。通過加強產品的消費者注意力，樹立營銷信息化理念，開啟企業市場營銷的成功之路。不過，也有相當部分企業在注意力營銷上把握不夠，在執行方面缺乏落實。
2．從數據庫營銷著手，使企業市場營銷變得更有針對性
不可置否，數據庫營銷是營銷信息化理念的重要表現方面，簡單說就是企業通過建立數據庫資源，充分整合信息，增強企業市場營銷的針對性和效果，同時也可以提高市場營銷的效率。一般來說，企業的數據庫營銷主要是通過建立用戶數據庫來實現的。企業建立用戶數據庫，無非是想獲取更為完整、詳細的用戶信息，以便為用戶提供更有針對性的產品與服務，也更有利于挖掘潛在的用戶群體，擴大產品銷售的受眾群體。近幾年來，越來越多的企業通過成功的數據庫營銷極大地提高的產品市場營銷的成功率。一些企業借助高技術科技對已有的用戶數據材料進行收集和整理，主要包括對用戶的基本信息、購買產品的類型、購買產品的次數及頻率、用戶的需要、對產品改進的建議等進行匯總整理。有相當一部分已經靈活運用用戶的數據資源，但是我們也可以看到，部分企業在數據庫信息收集、數據庫信息分類整理、數據庫建立的完整性上仍存在欠缺。
3．從網絡營銷著手，變更并創新企業市場營銷的方式
由于現代信息技術的不斷發展，網絡大大方便了人們的生活，同時也在人們的日常生活中占有越來越重要的地位，對于處于信息社會的人們來說，網絡是不可或缺的一種事物。在網絡興起并快速發展的時期，越來越多的企業和商家把握好了網絡這一與消費者息息相關的工具，把市場營銷和網絡結合，逐漸孕育出了網絡營銷這一內容。網絡營銷和傳統營銷的差別很大，甚至可以說網絡營銷開辟了市場傳統營銷的新的道路，變更并創新企業市場營銷的方式。網絡營銷使傳統的營銷組合有了新的內容，它的低成本、高速、隨時隨地、規范性、互動性等特點，決定了它在的企業營銷中的重要地位和作用，作為提高企業管理效率和企業競爭力的有效工具———信息化已經成為企業進行市場競爭的一個重要手段。
三、企業市場營銷中的營銷信息化理念的進一步成長
1．進一步從信息數據入手，有針對性地增強注意力
營銷的力度當前的社會不缺少信息，特別在網絡發達、信息繁雜的社會中，獲取信息的方式和手段多種多樣，僅僅是信息二字已經不能引起人們的注意，從這一方面說，信息已經成為一種過剩的資源，而真正在市場營銷中，缺乏的是人們的注意力，簡單來說就是注意力資源是稀缺資源。營銷信息化理念的進一步發展，在注意力營銷方面的表現為企業在產品開發、分銷、定價、促銷上更為依靠信息數據，企業也將會進一步從信息數據入手，有針對性地增強企業在市場營銷中注意力營銷的力度。在產品開發方面，企業要以獨具特點的產品抓住消費者的注意力，就要結合用戶數據庫資源對消費者的需求進行分析，同時也要對收集的消費者意見及建議進行收集匯總，以消費者需求為依托開發新的產品。此外，企業為了能在行業中站穩腳跟，也需要開發填補市場空白的產品，而發現并開發這些產品都需要依靠大量的信息和數據分析，這類的信息數據可以以交換或者購買的方式從其他企業等組織手中獲得。在產品的分銷方面，企業需要進一步依靠網絡分銷的方式，同時結合中間商、經紀人、上門推銷等傳統分銷方式，拓寬銷售渠道，打開銷售新大門。在定價和促銷上，企業更要從信息數據入手，了解市場并適應市場。
2．進一步完善當前的用戶數據庫，打好數據庫營銷這一場硬仗
越來越多的企業在建立用戶數據庫上面花費大量的心思，也越來越多的企業明白數據庫營銷的重要性和對于市場營銷的促進效果。但是仍有大量企業在建立用戶數據庫方面欠缺，當務之急，就是進一步完善當前的用戶數據庫，如此，才能打好數據庫營銷這一場硬仗，也能把握住營銷信息化的強大力量。數據庫營銷實際上是依托信息數據來開展市場劃分的。通過把市場細分成有不同的需要、行為或者性格的購買者，做好市場細分的構架，使得企業找到營銷的細化途徑，來制作出最大限度滿足顧客需要的獲利最大化的營銷策略。因此，進一步完善企業當前的用戶數據庫資源就要從收集用戶信息開始，收集用戶信息包括用戶姓名、性別年齡、住址、聯系方式、購買產品的類型、購買產品的次數及頻率等，通過靈活運用用戶基本信息分析產品受眾，顯著提高營銷的成功率和效果，同時也可以通過信件、短信、郵件等渠道宣傳已有的產品，推廣新產品，收集用戶意見，增強與產品用戶長期合作、多次合作的可能。另外，就是要加強對用戶信息的科學的、系統的管理，將用戶的靜態資料和企業的動態資料進行結合分析，加強數據庫信息的利用率，強化企業市場營銷的數據支撐。
3．擴大網絡宣傳的范圍并優化用戶網上購買體驗，把握好網絡營銷
對于企業營銷信息化來說，網絡營銷是市場營銷中不可或缺的概念，如果說企業沒有進行網絡營銷，那么這個企業市場營銷中的營銷信息化理念運用就是十分不完整的。在網絡營銷中，企業需要強調的是網絡宣傳范圍和用戶網上購買體驗，只有不斷擴大網絡宣傳的范圍并優化用戶網上購買體驗，企業才能進一步把握好網絡營銷。擴大網絡宣傳的范圍就是要借助網絡媒體和平臺，投入網絡廣告，讓更多的人知道并了解企業的產品。在優秀的網絡媒體和平臺上投放廣告，通常來說效果不亞于實體廣告，從經費和人力上來說，網絡廣告更占優勢。而優化用戶網上購買體驗不僅僅要做到產品圖片的美觀和產品資料的詳細，更要在這中間體現產品的特點，抓住消費者的眼球，同時也需要借助優秀的系統，例如EOS電子訂貨系統。在應用范圍上，EOS的網絡安全銷售功能還體現在批發商，產品制造商等方面，其銷售優點主要體現在訂單時間縮短成本下降人為因素的干預減少提高了機動安全性動態數。從這個方面來看，EOS系統能進一步提高用戶網上購買體驗，有利于企業占領網絡營銷的陣地。
四、結語
當前，越來越多的企業在市場營銷中引入營銷信息化理念，在實際的銷售中也充分發揮了營銷信息化理念的作用。從營銷信息化理念的運用來看，大部分企業都還有很長的路要走，而營銷信息化理念的進一步發展需要更多企業的嘗試。
參考文獻：
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作者：程弢 單位：銅陵有色股份天馬山黃金礦業有限公司
第三篇：企業市場營銷危機特點及管理策略
摘要：企業之間的營銷競爭持續加劇，營銷模式效果的持續走低，使得企業經營風險與日俱增。以“4P”營銷理論為核心，借助于廣播、電視等媒體來進行營銷活動的傳統模式，強調將更多的產品以及服務銷售給客戶，從而實現利潤的最大化。其主要手段即是通過大做廣告，向顧客單方面的推送各種促銷信息，但實踐證明，在目前各種廣告充斥周遭的大環境下，企業市場營銷效果正不斷下降。本文以企業市場營銷危機特點為切入點，圍繞其危機管理展開分析，并結合實踐提出了改善企業市場營銷危機管理的有力措施，以供參考。
關鍵詞：市場營銷；危機管理；傳統營銷模式；營銷策略
伴隨著經濟的發展和全球化進程的加快，企業所面臨的市場競爭呈現出日益激烈的態勢。企業該如何恰當地處理危機，從而獲得良好的經濟效益，成為企業生存和發展的首要任務，對企業市場營銷危機管理的研究應運而生。然而市場競爭中存在的不確定因素此起彼伏，企業市場營銷時刻面臨著重重危機，因此，對企業市場營銷危機進行有效管理是非常必要的。
一、企業市場營銷危機主要特點
從整體上看，企業市場營銷危機主要具備如下特點：第一，緊迫性。通常，市場危機蔓延速度極快，能迅速地由局部發展到整體，由一個領域擴展到另一個領域。因此，對于企業市場危機的處理，極具緊迫特點。也就是說，企業在應對市場危機時，必須盡可能在最短的時間內作出最快速的反應，盡可能減少在時間上的消耗，否之稍有不慎，企業便將面臨巨大的經濟損失，甚至遭遇破產風險。第二，突變性。因為市場是動態的，是瞬息萬變的，盡管企業培養了很強的危機預知性，但不可否認的是，部分市場危機“與生俱來”的突變特性，使企業很難做到超前預測。所以，當危機發生之后，企業必須第一時間集中全力做好應急預案并采取應急措施，搶在危害加深的前面，以更快速度解決危機，降低損失。第三，預知性。現代市場狀況雖然是復雜多變，難以人為預估，但是市場營銷危機也并不是毫無預兆的直接爆發，其在某種層面上，還是有其潛伏期，同時具有一定先兆。正所謂“預防勝于治療”，企業在危機出現之前進行及時的預防，比危機出現后進行補救而遭受的經濟損失要小得多。因此，企業在市場運行過程中應重視危機管理，成立專門的部門對市場危機進行提前預估，盡可能減少危機帶來的損失，更早搶占市場先機，增強企業核心競爭力。
二、企業市場營銷危機的管理要求
1.講究誠實信用。企業市場營銷管理在風云突變的市場環境下，誠信是其立足于市場的根本。所以，在應對市場危機的過程中，企業必須堅持誠實信用原則，采取積極的態度，將經濟利益讓位于消費者權益和社會利益；及時地召開新聞會，開誠布公地談論解決方案，以第一時間贏得消費者和全社會的信任，繼而維護良好的社會形象，實現長足發展。
2.確保積極交流。當企業生產經營出現危機時，企業經營者不應坐以待斃，而應積極主動地采取措施，安排相關人員調查危機出現的原因，有針對性地提出解決措施。同時，在這個過程中，要積極與員工、消費者、政府組織、投資方等進行良好的溝通交流，從而獲得多方理解和支持，共同解決問題。
3.把握提前預警。基于營銷危機的突發性特點，這就要求企業在面對市場危機時能夠及時作出反應，盡快找出危機原因，并提出解決方案。與此同時，企業還應該具有準確的判斷力和預估能力，超前預測危機的發展趨勢，從而做到提前預警并做好應急準備，最大限度遏制危機快速蔓延的風險產生。
4.敢于擔當責任。作為重要的市場主體，企業必須積極承擔社會責任，對消費者和社會負責。也就是說，在面對市場危機時，企業應敢于擔當，不推卸回避，積極、及時采取措施應對，樹立在消費者心中的良好形象，以獲得消費者的忠誠度，夯實企業發展基礎。
5.善于總結反思。但凡事物都有兩面性，市場營銷危機的出現，一方面會給企業造成一定的經濟損失，但另一方面也可以成為企業發展過程中的寶貴經驗。所以，企業在面臨市場危機時，要抱以積極的態度應對，及時采取恰當措施；而在危機過后，也要積極反思、總結，找到企業在市場營銷中的不足與缺漏，對癥下藥，以切實提高企業應對危機的能力。
三、加強企業市場營銷危機管理的實踐措施
1.推動傳統營銷模式與新媒體營銷模式的有機結合，共促發展。在新媒體不斷普及的背景之下，新媒體營銷正在悄然的改變著企業傳統營銷模式。從短時間內來看，二者雖然是此消彼長的關系，但是新媒體營銷并不能完全取代傳統營銷模式，如何實現二者之間有機融合，成為了企業營銷領域的一個難點和重點。將新媒體營銷與傳統營銷相互搭配、有機結合，能夠極大提升企業營銷效果的結論是毋庸置疑的。對此，企業應整合兩者營銷理念，明確新媒體營銷與傳統營銷的利弊，意識到二者之間的互補作用，構建一個立體化、全方位的營銷體系。在借助兩者合力共同促進企業市場營銷水平的不斷提升。比如，新媒體營銷方面可以采用事件營銷、社交營銷等手段，傳統營銷則可以采用廣告營銷、人員推廣等手段，將上述手段靈活結合，其營銷效果自然要好于單純的采取新媒體營銷或者傳統營銷。
2.健全企業市場營銷危機管理機制，最大限度降低風險指數。一套良好的市場營銷危機管理機制可以幫助企業有效的處理危機，減少企業損失。對此，就要求企業樹立危機意識，秉持正確的營銷理念。在進行市場銷售時，不妄自尊大、不盲目地信任市場，把對危機的預防、處理納入日常工作的范疇；制定多套方案應對危機，并根據企業具體情況進行選擇，提高方案的可操作性。與此同時，深化企業內部控制管理制度，夯實企業發展基礎。在事物發展過程中，內因起著決定性的作用，因此企業必須重視對內部控制管理制度的改善，增強員工凝聚力和應對風險的能力。具體建議如下：首選，可進行經濟體制改革，以督促各部門各司其職、互相制約、互相監督，形成完善的監督機制。
其次，與時俱進，改變傳統營銷管理理念，借鑒先進的經營方式，多管齊下，以切實提高市場營銷效率；有目的的培養員工危機意識，定期對員工進行危機教育，端正員工對危機的認知，同時提高危機應對和處理能力。再者，樹立并加強企業文化建設，促進企業內部形成一股合力，團結協作，共同進步；建立通暢的溝通機制。作為重要的市場主體，企業應加強與媒體的聯系，定期與媒體進行良性溝通，并通過媒體來調和與消費者的關系。如出現市場危機，企業必須即刻采取主動態度，積極與媒體取得聯系，集全社會之力進行危機公關處理，維護企業社會形象。此外，企業還應加強對各個環節的管理監督。客觀地說，企業所運行的任何環節都有可能引發市場危機，企業必須最大程度強化管理與監督，對各個環節進行嚴格檢查、驗收，最大限度降低危機出現概率；并建立迅速反應機制。基于危機具有突發性和緊迫性等特點，企業必須具備能夠在最短的時間內作出恰當處理的能力，以及全面搜集信息的能力，以及時、全面、深入掌握市場最新信息，對市場危機做好提前預警和緩解。
四、結語
市場營銷危機對企業有著舉足輕重的影響，直接關系到企業的生存和發展。尤其是在當今瞬息萬變的市場條件下，對市場營銷危機進行有效的管理可以提升企業的市場競爭力，促進企業的可持續發展。因此，企業必須在結合自身特點的基礎上，探知市場脈搏、儲備專業人才、制定完善策略，為市場營銷的順利開展奠定堅實根基，從而借助市場營銷盤活動力，把握市場競爭主動權。
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作者：劉香潔 單位：赤峰中色白音諾爾礦業有限公司
