通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建探究

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摘要：通信市場(chǎng)作為高新技術(shù)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益激烈。社會(huì)信息化大形勢(shì)之下，移動(dòng)辦公、3G時(shí)代已經(jīng)成為當(dāng)下主導(dǎo)模式，為了保證用戶獲得更多良好體驗(yàn)，必須加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的完善。本文針對(duì)當(dāng)下通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略等進(jìn)行了分析，力求帶動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷體系的全面完善。

關(guān)鍵詞：通信市場(chǎng)；營(yíng)銷管理；體系構(gòu)建

1通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的重要價(jià)值

信息時(shí)代下，通信工具已經(jīng)成為各行業(yè)順利發(fā)展的必要設(shè)備。隨著通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分通信公司為了利益，存在惡意競(jìng)爭(zhēng)的狀況，對(duì)通信市場(chǎng)而言，產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的阻礙作用，整個(gè)通信市場(chǎng)呈現(xiàn)出混亂發(fā)展模式。為此，積極進(jìn)行通信市場(chǎng)的規(guī)范化處理，建立相應(yīng)的營(yíng)銷管理機(jī)制，方可保證通信市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。具體分析，通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的重要價(jià)值表現(xiàn)如下。第一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系對(duì)提高營(yíng)銷管理水平而言至關(guān)重要。市場(chǎng)營(yíng)銷是通信行業(yè)的重要部分，對(duì)通信行業(yè)的順利發(fā)展具有直接影響。從該行業(yè)發(fā)展歷程分析，過程市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作相對(duì)滯后，不利于營(yíng)銷管理功能的發(fā)揮。及時(shí)構(gòu)建一個(gè)完整的營(yíng)銷管理體系，方可保證實(shí)現(xiàn)制度、人員、管理體系的規(guī)范化控制，從而實(shí)現(xiàn)提高營(yíng)銷管理水平的目的[1]。第二、積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建，是新時(shí)期通信行業(yè)發(fā)展的必然需求。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，為了保證各大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通信行業(yè)必須提高其管理水平，帶動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。即市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的優(yōu)化是適應(yīng)時(shí)展趨勢(shì)的必要舉措。

2通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系存在的問題

以國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)為例，當(dāng)下國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)主要有三家大型通信企業(yè)，包括聯(lián)通、移動(dòng)、電信，各大企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展?fàn)顩r有所差異。但是不可否認(rèn)各個(gè)企業(yè)都有一定的發(fā)展特色和優(yōu)勢(shì)，有的主要考慮市場(chǎng)份額、完善服務(wù)鏈條；有的加強(qiáng)3G業(yè)務(wù)的優(yōu)化，凸顯品牌建設(shè)。但是，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的局面下，各個(gè)通信企業(yè)的營(yíng)銷管理僅可以滿足消費(fèi)者需求，并無法進(jìn)行合理的消費(fèi)引導(dǎo)，不可將其歸屬為導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷。造成這一局面的原因較多，分析如下。

2.1缺乏完善的法律規(guī)范體系

新時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步，通信市場(chǎng)的營(yíng)銷問題越來越多。傳統(tǒng)營(yíng)銷管理工作無法滿足實(shí)際狀況。通信市場(chǎng)中，各大企業(yè)營(yíng)銷方法有所差異，諸多市場(chǎng)不法分子存在非法牟利的狀況，可能存在法律規(guī)范漏洞的狀況。由于相關(guān)制約體系、法律體系并不完善，整個(gè)市場(chǎng)的管理相對(duì)較為困難，各種問題頻發(fā)。因此，必須及時(shí)進(jìn)行通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷法律體系的完善，加強(qiáng)營(yíng)銷管理強(qiáng)度，保證通信市場(chǎng)的全面合理發(fā)展。

2.2營(yíng)銷管理機(jī)制的不完善

當(dāng)下，國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)存在較為嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，各大企業(yè)的營(yíng)銷措施五花八門，部分地區(qū)還會(huì)存在通信企業(yè)相互交叉的狀況。如某一極小城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)可能會(huì)包括電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大企業(yè)。使得當(dāng)?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)存在較為嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)該行業(yè)的綜合管理起到了負(fù)面作用，無法建立統(tǒng)一化的營(yíng)銷管理體系，引發(fā)國(guó)內(nèi)通信行業(yè)相關(guān)資源的不必要耗費(fèi)，限制了國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的長(zhǎng)期合理發(fā)展。

2.3售后服務(wù)體系不完善

國(guó)內(nèi)諸多通信行業(yè)發(fā)展中，各個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商具有客戶群體多、通信技術(shù)相對(duì)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)的融入，通信市場(chǎng)也必須面臨對(duì)外開放，相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益嚴(yán)峻。部分通信企業(yè)的售后服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)，引發(fā)了社會(huì)大眾的不滿情緒，逐漸導(dǎo)致部分人群對(duì)該通信企業(yè)喪失了信任，久而久之，極易引發(fā)相關(guān)通信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益受損。為此，相關(guān)通信企業(yè)必須及時(shí)建立完善的售后服務(wù)，保證服務(wù)體系的完整性、合理性，這是帶動(dòng)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的必要舉措。

3通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建

3.1健全通信市場(chǎng)營(yíng)銷制度、統(tǒng)一管理機(jī)制

針對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷手段不規(guī)范的問題，必須建立相應(yīng)的章程規(guī)定進(jìn)行約束，制定獎(jiǎng)懲制度，保證所有人員的遵紀(jì)守法；嚴(yán)厲打擊投機(jī)倒把的不法分子，制定相應(yīng)的法律法規(guī)體系，為通信行業(yè)的順利發(fā)展打造良好環(huán)境，帶動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。統(tǒng)一管理機(jī)制、合理配置資源。考慮到國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展存在參差不齊的情況，綜合管理目標(biāo)不完善，并未制定系統(tǒng)化管理體系，引發(fā)各大企業(yè)缺少交流與合作，采用故步自封的競(jìng)爭(zhēng)手段，嚴(yán)重干擾了市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的進(jìn)展。為此，相關(guān)人員必須建立系統(tǒng)化管理機(jī)制，在總目標(biāo)一致的情況下進(jìn)行管理，保證各大企業(yè)之間建立良好的溝通和協(xié)商，力求實(shí)現(xiàn)通信資源共享、合理配置資源的局面，保證各大通信企業(yè)的順利發(fā)展。

3.2構(gòu)建全新的產(chǎn)品理念

通信企業(yè)的日常發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中，力求滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的基本需求。由于市場(chǎng)消費(fèi)人員對(duì)通信產(chǎn)品的種類和功能提出了更高要求，當(dāng)下國(guó)內(nèi)通信產(chǎn)品呈現(xiàn)出較為明顯的多樣化特點(diǎn)，所以，從促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期合理發(fā)展的角度出發(fā)，必須積極建立全新的產(chǎn)品理念。保證以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)，建立對(duì)應(yīng)理念的產(chǎn)品，如聯(lián)通新時(shí)空CDMA品牌中，聯(lián)通公司充分考慮了市場(chǎng)需求，將其作為導(dǎo)向目標(biāo)，建立了以用戶為基礎(chǔ)的服務(wù)理念[2]。全新的通信管理理念，不但提高了通信企業(yè)的自身效益，更是提高了產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力。從當(dāng)下通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況中可分析得出，相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐漸向娛樂業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)化，因此，通信企業(yè)必須加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的完善，從而更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求。

3.3加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)的發(fā)展中，其主要目的是方便消費(fèi)者，為此，必須積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)力度的擴(kuò)大。首先，通信企業(yè)需結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)等進(jìn)行分銷處理，保證覆蓋面積的全面性。通信企業(yè)必須合理進(jìn)行分銷網(wǎng)點(diǎn)的布局分析、布局設(shè)計(jì)，最大程度的利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，盡量填補(bǔ)空白區(qū)域。此外，通信企業(yè)需適當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行自身產(chǎn)品推廣方案的設(shè)置，保證分銷網(wǎng)絡(luò)據(jù)點(diǎn)的密度、數(shù)量等符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展需求。再者，通信企業(yè)必須考慮企業(yè)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的均衡化。綜上分析，筆者提出，分銷網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置中，需先進(jìn)行全部網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況的整合，保證將其合并到統(tǒng)一規(guī)劃的體系下，降低漏洞狀況發(fā)生率。同時(shí)通信企業(yè)還需積極進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)、銷售渠道的優(yōu)化，保證分銷網(wǎng)點(diǎn)逐漸發(fā)展成為營(yíng)銷管理的后盾基礎(chǔ)。其次，通信企業(yè)必須合理進(jìn)行營(yíng)銷管理工作的執(zhí)行。通信企業(yè)需結(jié)合社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷處理。通信運(yùn)營(yíng)商需結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷狀況、社會(huì)各區(qū)域互動(dòng)形式等進(jìn)行處理。保證不斷擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷人員的事業(yè)，帶動(dòng)互動(dòng)工作的完善，從而保證通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的順利進(jìn)行。企業(yè)相關(guān)人員需加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等方面的關(guān)系維持。這是提高企業(yè)形象、良好信譽(yù)度的重要途徑。同時(shí)利于產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的突發(fā)問題能得到高效解決。由于市場(chǎng)需求具有多樣化特點(diǎn)，通信企業(yè)必須積極進(jìn)行相關(guān)方法的改進(jìn)，包括營(yíng)銷手段。通信企業(yè)借助市場(chǎng)營(yíng)銷措施間創(chuàng)新，可結(jié)合下述步驟進(jìn)行處理：技術(shù)方面需保證質(zhì)量，并加強(qiáng)企業(yè)特色優(yōu)勢(shì)的宣傳處理；銷售方面，要加強(qiáng)相關(guān)人員的態(tài)度優(yōu)化，借助真誠(chéng)態(tài)度進(jìn)行服務(wù)，保證消費(fèi)者對(duì)通信企業(yè)的信任度；售后管理中，需加強(qiáng)提高服務(wù)管理力度，保證消費(fèi)者滿意程度，從而利于后續(xù)客源的補(bǔ)充。具體營(yíng)銷方法相對(duì)較大，如體驗(yàn)營(yíng)銷、實(shí)體店?duì)I銷等。

3.4完善客戶直銷渠道

為了保證通信企業(yè)建立良好的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，必須保證完善客戶直銷渠道、服務(wù)效果。對(duì)通信企業(yè)而言，其銷售業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)效益與營(yíng)銷管理密切相關(guān)，為此，通信企業(yè)需從下述幾方面出發(fā)，合理進(jìn)行營(yíng)銷管理體系的優(yōu)化。第一、通信企業(yè)必須充分明確各個(gè)大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)象。一般情況下，大客戶直銷服務(wù)部門包括下述幾大類：企業(yè)單位、事業(yè)單位、ARPE值超過300的高端客戶等。為此，相關(guān)工作人員必須積極進(jìn)行大客戶營(yíng)銷管理，降低大客戶流失，這對(duì)通信企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展具有直接影響。通信企業(yè)在進(jìn)行人員選拔中，必須考慮對(duì)方商務(wù)談判水平、人脈關(guān)系等要素。第二、新時(shí)期，通信企業(yè)在計(jì)算機(jī)技術(shù)的帶動(dòng)下，其產(chǎn)品包括種類較多，如服務(wù)于生產(chǎn)、生活的各類消費(fèi)品。通信企業(yè)必須合理利用用戶數(shù)據(jù)資料、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，合理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。并采取有效措施積極吸引新顧客、留住老顧客。

3.5強(qiáng)化售后服務(wù)管理

對(duì)通信企業(yè)而言，售后服務(wù)屬于不可少的后續(xù)工作，必須引起企業(yè)高度重視。一方面售后服務(wù)可能會(huì)引發(fā)用戶對(duì)通信企業(yè)產(chǎn)生一定好感，同時(shí)也是保證企業(yè)塑造良好品牌效應(yīng)的關(guān)鍵。當(dāng)下，各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，小部分失誤都會(huì)引發(fā)重大經(jīng)濟(jì)損失。考慮到售后服務(wù)是通信企業(yè)和用戶深入交流的第二次機(jī)會(huì)，加強(qiáng)售后服務(wù)管理具有極高重要性，是提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信任的重要措施。

4結(jié)語

通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作包括較多方面，是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)收益、擴(kuò)大受益人群、建立良好品牌的重要途徑。相關(guān)作業(yè)人員必須結(jié)合通信企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)下各大市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來提高其優(yōu)勢(shì)。增加市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，建立完善化的管理體系。從多個(gè)角度出發(fā)對(duì)營(yíng)銷手段進(jìn)行完善，帶動(dòng)通信行業(yè)的順利發(fā)展，保證積極提高企業(yè)知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬德鵬.通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的建構(gòu)探討[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)光盤軟件與應(yīng)用,2013(12):118-119.

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作者:湯俊國(guó) 單位:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司海南省分公司