企業(yè)人文環(huán)境管理創(chuàng)建

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一、尊重員工,善待員工

要營(yíng)造好的人文環(huán)境,必須確立以人為本的理念。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)人的主體性日益彰顯的時(shí)代,也是一個(gè)人的存在、本質(zhì)和發(fā)展問(wèn)題日益突出、人文關(guān)懷日益凸現(xiàn)的時(shí)代。只有堅(jiān)持以人為本的價(jià)值理念,適應(yīng)日益彰顯現(xiàn)代人文價(jià)值理念的時(shí)展趨勢(shì),尊重人、關(guān)心人,平等待人才能更具親和力。管理員工既是一種權(quán)力,又是一種經(jīng)驗(yàn)和智慧,更是一種藝術(shù)。它需要的是謀略,會(huì)管人的管理者總是剛中帶柔,嚴(yán)中帶寬,即懂感情,又知進(jìn)退,真正做到了以人為本。關(guān)心下屬是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),身為領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)發(fā)號(hào)施令是不行的,管理之難,難在管人,管人之難,難在管心。士為知己者死,女為悅己者容,每個(gè)人都愿意為自己中意的人做事,而且往往任勞任怨,不計(jì)得失。要做到這一點(diǎn),管理者必須首先做到對(duì)下屬寬容和喜歡,你的一些不經(jīng)意的關(guān)懷,換來(lái)的可能是下屬長(zhǎng)期的死心塌地的追隨。戰(zhàn)國(guó)第一名將吳起對(duì)士兵關(guān)懷無(wú)微不至。有一次,他統(tǒng)率魏軍攻打中山國(guó),一士兵身長(zhǎng)毒瘡,輾轉(zhuǎn)呻吟痛苦不堪,吳起巡營(yíng)發(fā)現(xiàn)后,毫不猶豫地跪下身子將膿血一口一口吸出,因?yàn)閷?duì)下屬的一片赤心,士兵愿意為他前赴后繼,吳起軍隊(duì)攻無(wú)不克,戰(zhàn)無(wú)不勝,吳起自己成為歷史上一顆耀眼的將星。“松下”公司尊重員工,處處考慮員工利益,給員工工作上的歡樂(lè)和精神上的安定感,在困難中依然堅(jiān)守伩念,不忘民眾,使企業(yè)的凝聚力和抵御困難的能力大大增強(qiáng),每次危機(jī)都在全體員工的奮力拼搏下,共同努力安全度過(guò),培養(yǎng)起了一支無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。古語(yǔ)云,得人心者得天下,感情可以提高軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力,也可從提高企業(yè)的生產(chǎn)力,只有真正俘獲了員工的心靈,員工才會(huì)為企業(yè)的發(fā)展死心塌地地工作。在企業(yè)管理中,多點(diǎn)人情味,少點(diǎn)銅臭味,有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度,有了這些,企業(yè)在竟?fàn)幹芯湍軣o(wú)往而不勝。

二、無(wú)情制度、有情管理

科學(xué)的管理應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)管理和人文管理。科學(xué)管理是一種制度管理,規(guī)章管理,屬于剛性層面。每個(gè)單位建立的規(guī)章制度,就屬于這個(gè)層面,是每個(gè)人都必須有共同遵守的基本準(zhǔn)則。人文管理是強(qiáng)調(diào)被管理的對(duì)象、主體性的一種管理理念和管理制度,是一種人性管理,也稱作人本管理,它從人的心理、情感、需要、發(fā)展的角度來(lái)思考管理的方式,是一種軟性管理。二者要有機(jī)的結(jié)合,就是要冷制度要熱處理,無(wú)情制度、有情管理。企業(yè)的制度是硬的、冷的、原則是方的、剛的,必須堅(jiān)持。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,各種形式的人情化管理又是軟的,熱的,是圓的,可以藝術(shù)地去處理,他對(duì)團(tuán)隊(duì)起到了關(guān)鍵性的穩(wěn)定作用,也能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)造力。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理首先要建立相對(duì)公正、公平的客觀的規(guī)章制度。營(yíng)銷學(xué)上有則“七人分粥”的故事很形象地說(shuō)明了建立一套切實(shí)可行的制度的重要性。制定制度要簡(jiǎn)單明了,容易操作,體現(xiàn)效率與公平。其次要多用希望式管理,少用絕望式管理。管理者要側(cè)重用給下屬帶來(lái)希望來(lái)做為主要管理手段,教導(dǎo)下屬的原則是:好好工作,你就會(huì)得到什么。并且,由此延伸到給下屬帶來(lái)新的目的、新的路子、新的發(fā)展、新的空間、新的辦法、新的收獲,不斷拓寬下屬的視角,給下屬帶來(lái)更多的新思想,新東西,除了給下屬個(gè)人帶來(lái)良好的感覺(jué)外,還使得大家的工作環(huán)境充滿活力與生機(jī)。在具體的管理方式運(yùn)用中,管理者要首先體現(xiàn)出對(duì)下屬的信心程度,認(rèn)可下屬的現(xiàn)有工作能力,同時(shí),幫助下屬確立自己的希望所在,指出其實(shí)現(xiàn)希望和具體路徑所在,鼓勵(lì)下屬對(duì)未來(lái)的希望展開(kāi)行動(dòng),并對(duì)下屬保持足夠的觀察,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)下屬的每一個(gè)小的進(jìn)步和成就,并及時(shí)總結(jié)傳播出來(lái),以此來(lái)鼓勵(lì)促進(jìn)下屬持續(xù)的努力和進(jìn)步,維持下屬的工作熱情和積極性。這種管理方式的好處首先是保護(hù)了下屬的自尊和工作熱情,讓下屬獲得在情感上的滿足,提升對(duì)工作的關(guān)注程度,在遇到問(wèn)題時(shí),下屬們從找推卸理由開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)變到找解決方法。當(dāng)然,這種管理方式對(duì)管理者的綜合素質(zhì)要求較高,為此,管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事務(wù)、處理問(wèn)題,培育樂(lè)觀、豁達(dá)、寬容的精神,培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會(huì)心態(tài),以開(kāi)闊的心胸和積極的心境看待一切。本著尊重人的基本原則,以健康積極的心態(tài),開(kāi)放性、創(chuàng)造性的思維模式去觀察員工,觀察生活,不要吝嗇自己的笑容和表?yè)P(yáng)。現(xiàn)實(shí)中,我們常見(jiàn)的或是經(jīng)常運(yùn)用的,卻是絕望式管理,就是管理者側(cè)重給下屬帶來(lái)壓力作為主要管理手段,教導(dǎo)下屬的原則是:不好好工作,你就會(huì)失去什么。例如,失去工資獎(jiǎng)金增加的機(jī)會(huì),失去職務(wù)的提升機(jī)會(huì)、失去假期和福利等等。總而言之,只要是不聽(tīng)我的話,不好好工作,別說(shuō)將來(lái)的收獲,就連現(xiàn)在的收獲和地位可能都保不住。這種管理方式的最大好處就是見(jiàn)效快,尤其在一些緊急事件的處理上,桌子一拍,大家伙跑得溜快,無(wú)須學(xué)習(xí),會(huì)對(duì)下屬拍桌子就成。但是,這種管理方式所帶來(lái)弊端是使得下屬對(duì)工作失去熱情,對(duì)自己的未來(lái)和提升失去信心,對(duì)公司失去依托感,對(duì)自己在這間公司的未來(lái)產(chǎn)生一定程度的絕望情緒。由此,在工作方面,為了避免老板的問(wèn)責(zé),而導(dǎo)致自己的損失和危險(xiǎn),下屬們則盡可能的少出頭,少承擔(dān)責(zé)任,從個(gè)人生存和發(fā)展的安全角度來(lái)考慮,還得不斷去尋找新的出路,也好為自己留個(gè)退路。這種態(tài)度和行為對(duì)待工作,對(duì)公司的貢獻(xiàn)自然就得有所下降了。這樣的結(jié)果絕不是管理者所期望的。

三、善于激勵(lì),獎(jiǎng)罰分明

許多企業(yè),組織不知出了什么毛病,無(wú)論管理者如何使出渾身解數(shù)進(jìn)行激勵(lì),整個(gè)企業(yè)組織就像一臺(tái)生銹的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)特別費(fèi)力。員工所以不按我們希望的、要求的、渴望的方式行事,并不是激勵(lì)不夠,而是激勵(lì)錯(cuò)了,正確的行為被忽視或被懲罰,而錯(cuò)誤的行為被獎(jiǎng)勵(lì)。管理的精髓其實(shí)就是這樣一條最簡(jiǎn)單,卻又容易被人遺忘的道理,那就是:你想要什么,你就該獎(jiǎng)勵(lì)別人做什么！企業(yè)賞不可虛設(shè),當(dāng)今許多企業(yè)、組織之所以無(wú)效率,無(wú)生氣,歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎(jiǎng)罰制度出了問(wèn)題,無(wú)功受賞,或小功大賞,干和不干一個(gè)樣,干多干少一個(gè)樣,或者大干不如小干,小干不如搗亂,這樣企業(yè)有什么前途。世界上最偉大的管理原則就是:人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情！作為一個(gè)管理者,必須建立自己正確的、符合企業(yè)組織根本利益的、而不是模梭兩可的、搖擺不定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái),才能真正達(dá)到獎(jiǎng)罰分明,激勵(lì)有力。

四、真誠(chéng)溝通,及時(shí)疏導(dǎo)

一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀,都可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng),“蝴蝶效應(yīng)”表明:事物發(fā)展對(duì)初始條件的敏感依賴性。它告訴我們,事物之間不僅有一定的關(guān)聯(lián)性,而且還有種種發(fā)展演變的連鎖效應(yīng),這就像蝴蝶扇動(dòng)翅膀而產(chǎn)生的微弱氣息最終有可能形成一場(chǎng)龍卷風(fēng)。美國(guó)有些企業(yè),有一種叫做“發(fā)泄日”的制度設(shè)定,在每個(gè)月專門(mén)劃出一天給員工發(fā)泄不滿,使下屬平時(shí)積郁的不滿情緒都能得到宣泄,從而大大緩解了他們的工作壓力,提高了工作效率,起到了調(diào)節(jié)氣氛作用。牢騷效應(yīng)本質(zhì)上是一種溝通效應(yīng),只是這種溝通更多是在員工有挫折感時(shí)發(fā)生而己。管理學(xué)中有一句話叫細(xì)節(jié)決定成敗,管理者盡量不要讓員工的情緒存在“銀行”,要經(jīng)常地、真誠(chéng)地與員工溝通,要寬容有氣度。溝通消除隔閡,交流敝開(kāi)心菲,真誠(chéng)融化壁壘。寬容是一種美德,寬容是我們自己一幅健康的心電圖,寬容是這個(gè)世界一張美好的通行證。寬容能夠擁有一個(gè)和諧、良好、舒適的工作環(huán)境,能夠有一個(gè)溫馨、融洽親密的人際關(guān)系。當(dāng)前,人們的精神與心靈也經(jīng)歷著如同社會(huì)大變革一般的強(qiáng)烈震撼與沖擊,社會(huì)不同程度地出現(xiàn)了道德困惑、理想迷失、信任危機(jī)等現(xiàn)象,社會(huì)階層分化過(guò)程中的剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負(fù)面情緒也在一部分群體中滋生起來(lái)。所以領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)一些管理心理學(xué)知識(shí),對(duì)員工注重“人文關(guān)懷”和?“心理疏導(dǎo)”,有利于幫助人們解決思想困惑與矛盾,疏導(dǎo)情緒,保持心理平衡和內(nèi)心和諧,在一個(gè)寬松、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、優(yōu)美的人文環(huán)境里面,人們心情會(huì)舒暢,壓力危機(jī)自然而然的會(huì)得到釋放,因此企業(yè)也會(huì)化解一系列不必要的危機(jī)。

五、正人先正己,管人先做人

示范的力量是驚人的,管理者要想管好下屬,必須以身作則,做到事事為先,嚴(yán)格要求自己,做到己所不欲,勿施于人。除非你能管理自我,否則你不能管理任何人或任何東西。身教重于言教,現(xiàn)實(shí)生話中,領(lǐng)導(dǎo)者總是員工目光的焦點(diǎn),振臂一呼,應(yīng)者云集的領(lǐng)導(dǎo)能力,絕不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位就能賦予的,沒(méi)有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)剩下的只是一個(gè)職位威懾的空殼,也就是說(shuō),是追隨者成就了領(lǐng)導(dǎo)者。追隨者的培養(yǎng),要從領(lǐng)導(dǎo)自身做起,凡事以身作則,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和道德修養(yǎng),你這樣做了,追隨者群體就會(huì)自然而然地形成。領(lǐng)導(dǎo)者不能自律,無(wú)法以德服人。“聯(lián)想集團(tuán)”在柳傳志的帶領(lǐng)下,由一個(gè)只有二十萬(wàn)元的企業(yè)發(fā)展為今天有上百個(gè)億的大企業(yè),成為中國(guó)電子工業(yè)的龍頭老大,與柳傳志的人格魅力和高尚的品格是分不開(kāi)的。“聯(lián)想”有一條規(guī)則:開(kāi)二十幾個(gè)人以上的會(huì)遲到要罰站一分鐘。這是很嚴(yán)肅的一分鐘,制度面前人人平等,柳傳志也被罰過(guò)三次,其中有一次被困在電梯里,電梯壞了,咚咚敲門(mén),叫別人去給請(qǐng)假,沒(méi)人,結(jié)果被罰了站。如果領(lǐng)導(dǎo)做不到,就沒(méi)有資格去要求別人做到。真正有經(jīng)驗(yàn)、有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者都能夠平易近人,與下屬平等相處。言行必須平民化,待人隨和,不要耀武揚(yáng)威,故示尊嚴(yán),使人覺(jué)得高不可攀,但卻不能使別人產(chǎn)生敬畏。這樣的上司不可能有融洽的人際關(guān)系,他自己的生活也會(huì)孤寂而無(wú)生氣。與下屬打成一片,平等相處,關(guān)心他們,理解他們,同甘苦,只有這樣才能贏得下屬的真心擁護(hù)和愛(ài)戴,才能樹(shù)立起自己的威信。日本一位實(shí)業(yè)家曾經(jīng)這樣說(shuō),威信是從內(nèi)部自然產(chǎn)生出來(lái)的,從一個(gè)人內(nèi)在的實(shí)力和人格中自然滲透出來(lái)的。權(quán)力和威信并了是一回事,權(quán)力是即定的、外在的、帶有強(qiáng)制性的,而威信則是來(lái)自下屬的一種自覺(jué)的傾向,你可以強(qiáng)制下屬承認(rèn)你的權(quán)力,卻無(wú)法強(qiáng)制下屬承認(rèn)你的威信。領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來(lái)影響他人的,一個(gè)人之所以心悅誠(chéng)服為他的領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)賣力工作、奮斗,多數(shù)是因?yàn)樗麄儞碛幸晃弧镑攘Α北迫说念I(lǐng)導(dǎo)人,他就像磁鐵般獵獲了大家的心,就能形成一種無(wú)形的影響力,從而增強(qiáng)組織對(duì)其他成員的凝聚力,激勵(lì)大家勇往直前。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不要將自己看的太重,你就不會(huì)失重,不要將自己看的太高,你就不會(huì)失落。人生最大的挑戰(zhàn)就是挑戰(zhàn)自己,自己把自己說(shuō)服了,是一種理智的勝利,自己被自己感動(dòng)了,是一種心靈的升華,自己被自己征服了,是一種人生的成熟,大凡說(shuō)服了自己,感動(dòng)了自己,征服了自己的人,就有力量征服一切挫折、痛苦和不幸。一個(gè)管理者其精神面貌、思想崇尚、對(duì)人和事的褒貶抑揚(yáng),對(duì)企業(yè)人文環(huán)境的形成起著至關(guān)重要的作用。只有在工作中注重人文關(guān)懷,把握關(guān)鍵點(diǎn),選準(zhǔn)著力點(diǎn),營(yíng)造和諧健康的人文環(huán)境,使正氣張揚(yáng),邪氣匍匐,才能帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)一心,攜手前行,共樹(shù)企業(yè)形象,共創(chuàng)企業(yè)美好未來(lái)。健康向上的人文環(huán)境,不僅能提高企業(yè)的凝聚力、吸引力,還可以為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。干群關(guān)系是人文環(huán)境建設(shè)的癥結(jié)所在,今后衡量領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)不但要看經(jīng)濟(jì)指標(biāo),還要看社會(huì)指標(biāo),環(huán)境指標(biāo),更要注重人文指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者要清楚干群不是對(duì)立的關(guān)系,而是魚(yú)水關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)和員工是捆綁在一起的,就像“人”這個(gè)字,一撇一捺,相互依靠,互相支撐,只有兩者同時(shí)發(fā)展才能保持它的對(duì)稱性,才能立起來(lái)。企業(yè)就像大海中航行的船,領(lǐng)導(dǎo)與員工如同舵手和船員是一種生死與共的關(guān)系,是一個(gè)利益共同體,領(lǐng)導(dǎo)者只有以人為本,充分認(rèn)識(shí)到工作對(duì)象的獨(dú)特性,注重自身素質(zhì)建設(shè)和工作方法的創(chuàng)新,才能為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)也只有這樣才能形成合力,共同將我們的希望之舟劃向勝利彼岸,共同建設(shè)我們美好的家園。