易用性老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略研究

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一、易用性設(shè)計(jì)的概念

易用性指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來說是否易于學(xué)習(xí)和使用、是否減輕記憶負(fù)擔(dān)、使用的滿意程度是否高等。易見、易學(xué)、易用則是易用性設(shè)計(jì)的三個(gè)基本原則。一個(gè)功能藏匿很深的產(chǎn)品對(duì)于用戶來說就是缺少易見性的。易學(xué)簡單來說就是指用最低成本的認(rèn)知能力去學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品，而易用則是指在熟悉產(chǎn)品，學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品的情況下可以熟練的快速使用產(chǎn)品。這三點(diǎn)正是易用性設(shè)計(jì)的精髓。

二、研究背景

中國已經(jīng)逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)，截止2014年，60歲以上老年人口達(dá)到2.1億，占總?cè)丝诘谋壤?5.5%。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，到2035年老年人口將達(dá)到4億人。而老齡化社會(huì)的全面到來意味著老年產(chǎn)品將成為21世紀(jì)頗具潛力的市場之一，研制和開發(fā)符合老年人情感需求的產(chǎn)品已成為企業(yè)市場競爭中尋求發(fā)展的良機(jī)。如何提升老年人產(chǎn)品的品質(zhì)則是設(shè)計(jì)師所需研究的重中之重。

三、基于易用性的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略研究

1.老年人生理機(jī)能變化研究

隨著年齡的增長，老年人生理機(jī)能產(chǎn)生退行性變化，進(jìn)而導(dǎo)致這一群體在生理機(jī)能上出現(xiàn)許多障礙和病變。最主要的表現(xiàn)為肢體活動(dòng)能力的降低，聽力、視力減弱，記憶力和意志的衰退。而現(xiàn)在市場上很多的老年人產(chǎn)品并未從老年人的生理上考慮其使用的合適性。過多功能結(jié)構(gòu)、奇特產(chǎn)品造型、功能標(biāo)示過小等不適于老年人生理特點(diǎn)的產(chǎn)品比比皆是。因此我們要注意參考老年人生理機(jī)能特征下的產(chǎn)品易用性設(shè)計(jì)策略。

2.老年人心理特點(diǎn)研究

我們在生活中常常可以感受到相當(dāng)一部分的老年人對(duì)于智能產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品內(nèi)心是排斥的，他們覺得他們不會(huì)，更不愿意去學(xué)。一部分是因?yàn)橛X得產(chǎn)品的功能他們并不需要，更大的一部分是因?yàn)榕伦约簩W(xué)不會(huì)。與年輕人相比，老年人既有較強(qiáng)的自尊心又有些許的自卑感，所以在老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)考慮其微妙的心理特點(diǎn)。如果一個(gè)產(chǎn)品既滿足老年人的心理需求又十分易于老年人使用，想必一定會(huì)非常受歡迎。

3.老年人產(chǎn)品易用性設(shè)計(jì)策略

（1）“少即是多”原則。

為了迎合老年人“花一樣錢就擁有很多功能”這一消費(fèi)特點(diǎn)，市場上“無所不能”的產(chǎn)品比比皆是。而這樣的產(chǎn)品往往在老年人買回家后大部分都處于棄用狀態(tài)，這就是因?yàn)樘嗟墓δ苤率估夏耆朔炊粫?huì)操作，不知該如何操作最終放棄了使用。因此在老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，最重要的一點(diǎn)就是在設(shè)計(jì)時(shí)切勿不停的增加產(chǎn)品的附加功能。即一個(gè)擁有復(fù)雜結(jié)構(gòu)功能的，能夠充分解決老年人需求的產(chǎn)品并不一定是成功的，而一個(gè)需要較低認(rèn)知成本就可以良好使用的老年人產(chǎn)品才是符合最終需求的，才是一個(gè)豐富而實(shí)用的產(chǎn)品。

（2）合理的界面設(shè)計(jì)。

隨著老年人視覺的衰退，其視力降低、視角所見區(qū)域縮小，我們在設(shè)計(jì)中也應(yīng)當(dāng)考慮界面設(shè)置的合適位置及大小。放大有用信息提示的字體大小，選用突出但不刺激的顏色來強(qiáng)化視覺效果；弱化無用信息的顯示。使界面簡潔有力，通順流暢，易于讀懂。

（3）合適的產(chǎn)品造型、色彩及材質(zhì)。

一個(gè)產(chǎn)品最直觀的視覺感受就是它的表面造型，色彩及材質(zhì)。變形金剛似的產(chǎn)品對(duì)老人毫無吸引力，老年人使用時(shí)會(huì)有不舒服的手感體會(huì)和厭惡的心里反應(yīng)。因此奇異的、多變化的產(chǎn)品造型會(huì)給老年人帶來心理負(fù)擔(dān)；而簡潔的、平和的造型更符合老年人的審美需求。老年人產(chǎn)品在色彩及材質(zhì)的選擇上也要考慮到其情感需求，盡量避免刺激的顏色和強(qiáng)硬冰冷的材質(zhì)，通過舒緩平和的色彩與合適材質(zhì)來提供老年人舒適的視覺、觸感和心理感受。

（4）明確的操作結(jié)果與反饋。

老年人在使用產(chǎn)品（尤其是電子產(chǎn)品）時(shí)，往往會(huì)對(duì)于自己是否操作得當(dāng)感到不確定而常常引發(fā)誤操作。對(duì)于觸控按鍵來說，輕量化的結(jié)構(gòu)更符合老年人力量較弱的使用特征。對(duì)于虛擬按鍵來說，其操作的結(jié)果與反饋必須及時(shí)呈現(xiàn)。另外，聲音反饋與視覺反饋的結(jié)合使用更能幫助老年人確定自己的操作是否合理明確。

（5）容錯(cuò)性高。

誤操作對(duì)于任何群體都是無法避免的，所以任何產(chǎn)品都應(yīng)該具有容錯(cuò)功能。但基于老年人怕麻煩、怕出錯(cuò)的心理特點(diǎn)，老年人產(chǎn)品的容錯(cuò)性應(yīng)該要更高，才不至于產(chǎn)品出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)讓老人不知所措而放棄產(chǎn)品的使用。最合理以及最方便的一種解決方式就是為老年人產(chǎn)品提供特殊的容錯(cuò)方式，例如對(duì)于智能產(chǎn)品，只要一出現(xiàn)錯(cuò)誤，產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)改正錯(cuò)誤方式（重啟）。

（6）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有引導(dǎo)性。

許多產(chǎn)品對(duì)于老年人來說就像一個(gè)魔盒，不知道從哪下手操作，這就需要我們加強(qiáng)產(chǎn)品使用的引導(dǎo)性，例如增加指示標(biāo)識(shí)，通過顏色區(qū)分來引導(dǎo)操作等。

（7）滿足老年人獨(dú)立使用的功能。

老年人在使用產(chǎn)品時(shí)往往需要?jiǎng)e人輔助才能使用，所以一些無法避免的復(fù)雜產(chǎn)品最好在使用時(shí)提供老年人自主使用的能力。例如一個(gè)智能產(chǎn)品可以在老年人使用的初期階段配有合適的教程來引導(dǎo)其達(dá)到熟練自主操作。

結(jié)語

我國老年人口絕對(duì)數(shù)量居世界首位，基于他們需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品需求量越來越大，在以人為本的年代，設(shè)計(jì)師必須關(guān)注老年人的需求，為老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)注入更多思考，進(jìn)而提升老年人產(chǎn)品的水平、質(zhì)量，提升老年人的生活品質(zhì)。

作者：王佳思 張阿維 張瑜 單位：西安工程大學(xué)