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我國(guó)著名企業(yè)家柳傳志有一句名言:“小公司做事,大公司做人,人才才是利潤(rùn)最高的商品。能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的贏家。”實(shí)際上,柳傳志所表達(dá)的這種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念是很多成功企業(yè)家的成功經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)成為全球企業(yè)家的一種共識(shí),在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,人力資源的管理已成為企業(yè)管理中的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。
人力資源管理的重心是人材結(jié)構(gòu)的平衡
中國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)在完成“原始積累”后,都會(huì)因發(fā)展過(guò)程中必不可少的“人治”因素而在人才結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)“斷層”。
所謂“斷層”,是指由于個(gè)人能力、環(huán)境氛圍等因素造成的溝通交流障礙以及由此導(dǎo)致的行動(dòng)目標(biāo)不一致問(wèn)題。
一、核心團(tuán)隊(duì)斷層
中小企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)斷層,一般發(fā)生在董事長(zhǎng)與董事之間,稍微大一點(diǎn)的企業(yè)還可能發(fā)生在股東會(huì)與董事會(huì)之間。
1、斷層的表象
在中國(guó)中小企業(yè)里,比較普遍的現(xiàn)象就是:強(qiáng)勢(shì)的董事長(zhǎng),弱勢(shì)的董事會(huì);強(qiáng)勢(shì)的董事會(huì),弱勢(shì)的股東會(huì)。其結(jié)果是原本應(yīng)該結(jié)構(gòu)緊湊的法人治理結(jié)構(gòu)由于斷層的存在而變成了畸形。為了尋求自身的利益,董事之間、股東之間也會(huì)出現(xiàn)斷層。
這是一種以橫向斷層為主的斷層。
沒(méi)有斷層的法人治理結(jié)構(gòu)
董事長(zhǎng)(董事會(huì))
董事(股東)
董事(股東)
董事長(zhǎng)(董事會(huì))會(huì)
董事(股東)
存在斷層的法人治理結(jié)構(gòu)
董事(股東)
法人治理機(jī)構(gòu)狀態(tài)圖狀態(tài)圖
縱向斷層
橫向斷層
2、斷層出現(xiàn)的原因
這種斷層的形成是有多種原因的,在快速成長(zhǎng)型的中小企業(yè)中非常普遍。其中的一個(gè)原因是企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人具有前瞻的戰(zhàn)略眼光、高強(qiáng)的決斷能力、關(guān)鍵事件的屢獲成功等,這些因素會(huì)導(dǎo)致核心團(tuán)隊(duì)其他成員的依賴心理,反正再難的事情有“老大”頂著。這樣的依賴心理,會(huì)減弱這些成員的學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力,而更加增強(qiáng)“老大”這個(gè)領(lǐng)軍人物的責(zé)任感,愈加激發(fā)其的學(xué)習(xí)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力、判斷意識(shí)及判斷能力、決策意識(shí)及決策能力。長(zhǎng)此以往,依照“用進(jìn)廢退”的生物進(jìn)化理論,領(lǐng)軍人物的個(gè)人能力在突飛猛進(jìn)地成長(zhǎng)著,其他成員卻陷入了停滯甚至后退的“成長(zhǎng)陷阱”中。核心團(tuán)隊(duì)成員之間,出現(xiàn)了個(gè)人能力、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、理念的落差,領(lǐng)軍人物高歌猛進(jìn),他的左膀右臂卻故步自封,核心團(tuán)隊(duì)之間出現(xiàn)斷層就非常正常了。這是一種惡性循環(huán)。
股東會(huì)與董事會(huì)之間的斷層,出現(xiàn)的原因與這個(gè)相似。
而董事與董事之間,股東與股東之間的斷層,完全是因?yàn)槔娴脑虺霈F(xiàn)的。中國(guó)中小企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)沒(méi)有解決的問(wèn)題就是:董事、股東的激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題。一方面,由于受制于股權(quán)數(shù)量,尤其是在董事長(zhǎng)一股獨(dú)大的企業(yè)里,董事與股東在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策上起到的作用非常有限,“主人”的感覺(jué)發(fā)生了錯(cuò)位,不再以企業(yè)價(jià)值作為股東價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn),而更傾向于追求眼前的利益獲得。為了各自的利益,董事、股東之間勢(shì)必出現(xiàn)小團(tuán)體相抗衡,斷層就出現(xiàn)了。
3、斷層的危害
企業(yè)已經(jīng)趟過(guò)了“原始積累”的湍流,正在向“做大做強(qiáng)”邁進(jìn),企業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)生了變化,企業(yè)內(nèi)部隨著人員數(shù)量的增多各種協(xié)調(diào)性的工作成“幾何級(jí)數(shù)”在增長(zhǎng),讓“老大”一人獨(dú)撐“一片天”實(shí)在是難為“老大”了。雖然領(lǐng)軍人物的能力在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)“一騎絕塵”,但人的“管理幅度”是有限的,“好鋼應(yīng)該用在刀刃上”,不要讓日常性事務(wù)去分散他的時(shí)間和精力,核心團(tuán)隊(duì)的分工合作此時(shí)就顯得至關(guān)重要了。
然而,企業(yè)存在的“核心團(tuán)隊(duì)斷層”卻使得這種分工合作流于形式。這種流于形式對(duì)金山經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的影響表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
⑴、扯了領(lǐng)軍人物的后腿
中國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的發(fā)展模式一般都是一種典型的“雁陣模式”,企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力主要來(lái)源于領(lǐng)軍人物的前進(jìn)動(dòng)力,一句非常形象的話就是“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。在企業(yè)還處在“原始積累”的狀態(tài)時(shí),企業(yè)外部資源相對(duì)比較單一,內(nèi)部人員數(shù)量較少,協(xié)調(diào)性工作不大,這時(shí),領(lǐng)軍人物的個(gè)人管理幅度還是非常適合“事無(wú)巨細(xì),面面俱到”這樣的工作風(fēng)格的。而且,這樣的工作風(fēng)格還減少了說(shuō)服不同意見(jiàn)所要支出的時(shí)間,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠很快地得到統(tǒng)一,只要領(lǐng)軍人物的個(gè)人能力與企業(yè)目標(biāo)匹配,工作效率與效果都可以達(dá)到滿意的結(jié)果。
然而,當(dāng)企業(yè)完成了“原始積累”開(kāi)始向“做大做強(qiáng)”這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)的時(shí)候,企業(yè)的外部資源不再單一,變得越來(lái)越龐雜;內(nèi)部人員數(shù)量迅速增加而使協(xié)調(diào)性工作也變得沉重不堪,這時(shí)如果還需要企業(yè)的領(lǐng)軍人物“事必躬親”的話,不僅問(wèn)題不能得到及時(shí)有效地解決,還會(huì)使因“分工”而出現(xiàn)的指揮鏈斷掉或短路。但是,由于“斷層”的存在,核心團(tuán)隊(duì)的其他人員不能有效地承擔(dān)各自分管的工作,這就使得團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物不得不停下腳步來(lái)調(diào)整整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的步伐,“斷層”扯了領(lǐng)軍人物的后腿。
⑵、高端人才的引進(jìn)受阻
為了解決核心團(tuán)隊(duì)的“斷層”問(wèn)題,領(lǐng)軍人物往往會(huì)選擇請(qǐng)“空降兵”助陣,這也是一種銜接斷層的方法。但這樣的方法,一般會(huì)受到其他核心成員的強(qiáng)烈抵制,原因其實(shí)很簡(jiǎn)單:雖然現(xiàn)在工作上存在問(wèn)題,但他們都承擔(dān)了創(chuàng)業(yè)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。在初創(chuàng)的時(shí)候,企業(yè)究竟會(huì)發(fā)展成什么模樣,恐怕沒(méi)人說(shuō)的清楚,可這些核心成員卻為了這個(gè)企業(yè)走到了一起,也為了這個(gè)企業(yè)的發(fā)展,風(fēng)餐露宿付出了不少辛勞,“沒(méi)有功勞還有苦勞,沒(méi)有苦勞還有疲勞”是他們?cè)诒г箷r(shí)經(jīng)常講的話。現(xiàn)在企業(yè)是取得不少成績(jī),可如果沒(méi)有取得成功,那么他們的付出就無(wú)處補(bǔ)償了。這樣的理由的確會(huì)在核心團(tuán)隊(duì)中形成某種共鳴,無(wú)形中使這些成員們結(jié)成了“統(tǒng)一戰(zhàn)線”,一致對(duì)外。這樣的環(huán)境下,恐怕再優(yōu)秀的人才也是無(wú)法發(fā)揮作用的,“空降兵”選擇離去實(shí)在是無(wú)可奈何的“明智”選擇.
⑶、核心團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)受到影響
企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)形式上是有分工的,這樣的分工,對(duì)金山就意味著資源的分配,資源的分配也意味著未來(lái)利益的獲得,這是一條很簡(jiǎn)單明了的邏輯鏈條。那么,資源該怎樣分配呢?分配后個(gè)人又該承擔(dān)怎樣的責(zé)、權(quán)、利呢?“斷層”的存在,使得這些問(wèn)題也無(wú)法清晰明了,也使得除領(lǐng)軍人物以外的其他核心成員更愿意在自己的分工領(lǐng)域內(nèi)“精耕細(xì)作”以凸現(xiàn)自己的價(jià)值,這一方面使得公司主業(yè)上核心團(tuán)隊(duì)的“斷層”更加明顯,另一方面,在資源分配原則不清、核心團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策不明的前提下,其他核心成員會(huì)為如何爭(zhēng)得企業(yè)資源而開(kāi)始“明爭(zhēng)暗斗”。這些都會(huì)影響核心團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。
核心團(tuán)隊(duì)的“斷層”問(wèn)題必須要得到妥善解決,否則,勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展速度降低,甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生死存亡。
二、中層團(tuán)隊(duì)斷層
1、斷層的表象
在中國(guó)中小企業(yè)里,各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合一直是一個(gè)比較難以解決的問(wèn)題,之所以難以解決,是因?yàn)樵谄髽I(yè)的中層團(tuán)隊(duì)里存在著斷層。這是一種縱向斷層(見(jiàn)下圖)
縱向斷層
執(zhí)行層
企業(yè)正常交流模式
決策層
決策層
執(zhí)行層
執(zhí)行層
斷層交流模式
執(zhí)行層
2、斷層出現(xiàn)的原因
⑴、規(guī)章制度執(zhí)行不到位
規(guī)章制度若執(zhí)行到位的話、執(zhí)行層工作成效的好壞,應(yīng)該是由相關(guān)考核結(jié)果說(shuō)話,而不是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話,認(rèn)為誰(shuí)好誰(shuí)就好。這樣,決策層、執(zhí)行層之間的三角交流模式就有了存在的基礎(chǔ),執(zhí)行層的干部會(huì)主動(dòng)地相互溝通,加速各項(xiàng)工作的展開(kāi),并且相信自己的工作成果會(huì)通過(guò)客觀公正的渠道反映到?jīng)Q策層,自己的能力及付出不會(huì)被埋沒(méi)。而一旦規(guī)章制度執(zhí)行不力,使得執(zhí)行層干部對(duì)自己的付出和努力能否得到客觀公正的評(píng)價(jià)與回報(bào)產(chǎn)生了懷疑,他們能想到的解決方法就是爭(zhēng)相向公司的決策層最好是公司的領(lǐng)軍人物直接匯報(bào)工作,直接獲得下步工作安排。這樣既拉近了和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,又使得自己能夠在領(lǐng)導(dǎo)面前直接表現(xiàn),也滿足了不少領(lǐng)導(dǎo)熱衷于聽(tīng)匯報(bào)的嗜好,一箭三雕,執(zhí)行層的干部不“爭(zhēng)先恐后”怕還不正常了。
⑵、裙帶關(guān)系難以協(xié)調(diào)
“皇親國(guó)戚”、“欽差大臣”在很多企業(yè)都存在,由于背負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)親戚、外部重要社會(huì)關(guān)系的種種深厚背景,執(zhí)行層干部有時(shí)想要真正推行制度管理,也要考慮這些人的強(qiáng)大能量。若這些人通情達(dá)理素質(zhì)高一點(diǎn)的可能還好說(shuō),他們懂得規(guī)章制度對(duì)企業(yè)的重要性遵照?qǐng)?zhí)行就是了;若是這些人不講道理自認(rèn)自己通天的那就不好辦,弄不好管人的人到要讓被管的人“修理”一頓。得罪人的事情不好干,讓自己難看的事也不好干,起先是相互推諉,事情遲遲得不到解決,無(wú)奈之下還是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)自己解決吧,執(zhí)行層平行協(xié)調(diào)功能就喪失掉了。
裙帶關(guān)系難以處理幾乎是中國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)的通病。除了縱向斷層外,處理不好,裙帶關(guān)系還會(huì)導(dǎo)致一種更加致命的橫向斷層:企業(yè)員工對(duì)公司“公”的懷疑。裙帶關(guān)系在企業(yè)初創(chuàng)期時(shí)也是為企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn),比方說(shuō):不講待遇;工作負(fù)責(zé);忠誠(chéng)度可信度高(針對(duì)“皇親國(guó)戚”)。協(xié)調(diào)與政府等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,節(jié)約大量的時(shí)間成本等(針對(duì)“欽差大臣”)。但隨著企業(yè)的發(fā)展,裙帶關(guān)系可能更多的是牽掣了企業(yè)的腳步。
3、斷層的危害
縱向斷層的存在,對(duì)企業(yè)的發(fā)展是十分有害的,它的危害性有這么幾個(gè)方面:
⑴、增加了決策層的工作強(qiáng)度
什么事情都要讓決策層來(lái)協(xié)調(diào),增加了決策層的工作強(qiáng)度,在工作時(shí)間有限的前提下,勢(shì)必會(huì)分散決策層對(duì)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)重大問(wèn)題的思考時(shí)間,而這就增大了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)發(fā)展了,收入與支出都在增長(zhǎng),資金進(jìn)出的增大使得企業(yè)決策的實(shí)施所引致的后果會(huì)更大,很多中小企業(yè)的死亡就是由于資金流的斷裂而引發(fā)的。而慎重決策的第一要素就是充裕的時(shí)間,尤其是決策層的時(shí)間。
⑵、減弱了企業(yè)的凝聚力、降低了企業(yè)的活力
“以鄰為壑的縱向斷層”勢(shì)必會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成不同的小團(tuán)體,這些小團(tuán)體會(huì)因?yàn)樽分鸶髯缘睦娑谄髽I(yè)內(nèi)部形成“明爭(zhēng)暗斗”,企業(yè)整體的凝聚力受到了削弱。這樣的“明爭(zhēng)暗斗”也使得企業(yè)內(nèi)部的員工相互之間存有戒心,不能放開(kāi)自己的心胸來(lái)應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,既失去了團(tuán)結(jié)協(xié)作的可能,也增加了自己的心理負(fù)擔(dān),員工失去了活力,企業(yè)也就像無(wú)源之水一樣失去了活力的基礎(chǔ)。沒(méi)有凝聚力和活力的企業(yè),是沒(méi)有希望的企業(yè)。
在一個(gè)快速成長(zhǎng)的企業(yè)里存在“橫向斷層”和“縱向斷層”是很正常的,但必須引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視,通過(guò)科學(xué)合理的方法加以解決,否則,企業(yè)將真的沒(méi)有希望。
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