咨詢服務網絡環境論文

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一、新時期方志館檔案咨詢服務的新特點

1．參考資源廣泛化

主要是利用目錄、索引、文摘和各種類型的參考工具書來解答咨詢問題。網絡環境下數字化的參考咨詢服務突破了原來的概念，其參考信息源由單一的印刷型文獻的紙質檔案，發展為光盤、數據庫、網絡等多種載體形式并存的形式，電子化、網絡化文獻已成為參考咨詢服務的“主要成員”。

2．咨詢服務對象廣泛化

計算機網絡的普遍使用使得方志館本身成為網絡中一個結點，方志館的橫向聯系更加廣泛和普遍。咨詢服務對象的不斷擴大，反映了方志館全面開放的社會化趨勢，同時也說明了未來方志館將承擔更多的社會責任，發揮更大的社會服務功能。方志館信息資源更具有共享性，可以在更加廣大的地域內開展信息咨詢工作。

3．服務手段現代化

從以手工檢索為主查找紙質文獻檔案，轉變為以計算機檢索為主提供讀者所需檔案信息；從以二次文獻檢索為主，發展到全文檢索、超文本檢索、多媒體檢索等。而且，其提問和解答可以直接在網絡上以交互式的對話方式來進行，也可通過電子郵件進行傳送，實現互動交流，因而有效地克服了地域和時間的限制。

4．咨詢服務方式多元化

網絡環境改變了舊有的單一、重復、被動的咨詢服務方式，建立了新的電子化和網絡化的高科技系統，產生了如聯機檢索、光盤檢索等服務形式。讀者從方志館提供的服務中獲取的信息，除了傳統的印刷型紙質檔案文獻外，還有數值型、軟件型、圖像視頻型數據庫等網絡信息和多媒體信息。參考咨詢的服務方式從一對一的單一方式，轉變為一對一、一對多、多對多的多種方式。

二、新形勢下加強方志館咨詢服務的主要措施

第一，進一步從思想上充分認識咨詢服務的職能、性質和社會意義。改變傳統理念，向國際咨詢業靠攏，樹立信息觀念，增強信息意識，明確參考咨詢服務工作的發展方向。第二，深入學習和采用先進的信息技術。有重點、成體系、分步驟地開展利用計算機技術、聲像技術、網絡技術、光微技術等信息科技手段，建立和完善以文獻為主的數據庫，并組織上網，實現各方志館之間的資源共享。數據庫要采用國際、國內標準或通用格式，主題詞和索引要規范化，以提高咨詢服務的效率，實現咨詢服務的完全信息化。第三，加強信息咨詢理論與應用研究。用現代信息技術開展信息咨詢服務、文獻信息管理，探討方志館咨詢服務產業化的橫向聯系，組織各種咨詢討論、經驗交流會，鼓勵不同觀點、學派的爭鳴，活躍學術氣氛，進一步豐富和發展參考咨詢與信息咨詢理論。第四，創新查新服務，提高查新水平，保證查新工作的質量及查新結論的客觀性與科學性。查新是為科研立項、申請專利、鑒定科研成果和新產品等，而向用戶或管理部門提供旁證材料的信息咨詢及情報服務。第五，加強文獻資源保障體系的建設。在調查研究的基礎上，根據工作實際，在收集印刷型紙質檔案文獻的基礎上，加強對光盤、磁帶、軟盤、縮微膠片等其他信息載體的收藏，提高信息資源的保障能力。第六，建立信息咨詢人員和咨詢師的資質標準，區分鑒定等級資格。加強方志館從事咨詢人員對咨詢服務的自覺意識、公關能力和職業道德，并進一步把咨詢專業教育納入正規教育的軌道。

作者：封華劉薇單位：吉林省方志館