保險公司改制經營管理

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內容提要:國有保險公司重組改制后，體制的轉變，要求機制也隨之轉變。轉變經營機制，要更新觀念，創新以股東為主的經營理念；創新以市場為先的展業思路；創新以客戶為上的服務方式。轉變激勵機制，要深化改革，改革用工機制，增強員工危機感；改革用人機制，增強員工成就感；改革分配機制，增強員工責任感。轉變約束機制，要公平競爭，強化內控制度建設，做到有幸可循；強化統一法人授權，堅持執法必嚴；強化依法合規經營，接受公眾監督。

國有保險公司重組改制后，如何按照現代企業制度要求，繼續推進企業轉換經營機制，深化勞動用工、人事和收入分配制度改革，是建設現代金融企業不斷實踐和探索的一個重要課題。

一、更新觀念，轉變經營機制

從理論上講，國有保險公司是商業經營實體，應具有完善的市場化經營機制。但多年來受計劃經濟體制的影響，國有保險公司進入市場后，經營機制還比較落后，對市場的適應力和駕馭力明顯不足。特別是重組改制后，在轉換機制上，亟待沖破傳統的思維、觀念和習慣的束縛，不斷改革和創新。

（一）股東為主，創新經營理念

經營理念是公司追求的目標。“以市場為導向，以客戶為中心”是國有保險公司步入市場后逐步確立的經營理念。重組改制后，這一經營理念將賦予新的內涵，股東、股東的地位和作用日漸突出。《中華人民共和國公司法》規定：“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產受益、重大決策和選擇管理者等權利。”這一規定，從法律上確立了股東在公司中的主人地位。

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創新經營理念，要樹立股東價值最大化的觀念。過去，國有保險公司追求的目標是實現公司價值和員工價值最大化。現在，為股東創造最大價值已成為管理層和全體員工的最大責任。能不能為股東創造最大價值成為公司經營運作活動成功與否的唯一評判標準。提升公司價值，提升盈利水平，為股東創造豐厚的回報，成為公司經營的首要目標。現代經濟理論指出，公司價值主要取決于公司在目前和將來創造利潤的能力。公司價值最大化就是充分運用這種能力來為公司創造價值，它不僅表現為公司自身創造利潤，而且也為社會創造效益。沒有豐厚的利潤，公司無法發展，投資人利益得不到保障，股東回報也得不到保障。

（二）市場為先，創新展業思路

保險市場是保險商品供給與需求關系的總和。現代意義的市場，是以市場機制為主體進行經濟活動的系統和體系。

市場為先，要運用市場機制，細分市場，加大產品開發力度。開發市場要滿足市場需求，把保險市場劃分為若干個細分市場，充分考慮每個消費者因其居住地區、經濟狀況、生活習慣、購買保險動機和方式等不同情況對保險需求的影響，針對不同的消費群體，設計、開發具有個性化的保險商品，精選、改造、整合保險產品，形成人無我有、人有我全、人全我優、人優我精的保險產品大超市。

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市場為先，要適應市場機制，發揮中介作用。在保險市場由壟斷競爭模式向自由競爭型的轉變期，保險中介市場的形成和完善，能夠有效地促進保險市場資源的優化配置及結構的合理調整，促進保險公司致力于保險產品的開發，加強經營管理，實現保險中介內部、保險業內部、保險業與其他行業之間的合作。國有保險公司重組改制后，在穩定發展集中性直銷業務的同時，要大力發展個險、團險營銷和中介、業務，拓寬展業渠道。

市場為先，要領先市場，提高經營機制的知識含量。知識作為一個新經濟時代的本質要素，不僅深刻地改變著保險業的經營環境，也賦予現代保險業以全新的內容和形式。保險市場競爭，越來越明顯地表現在是否擁有以及多大程度上擁有先進科學技術力量。隨著國有保險經營機制的創新，公司管理的核心將圍繞信息管理，即知識管理系統來進行。公司擁有多少知識或信息，擁有多少人才，擁有多大的知識管理能力，表明公司獲得利潤和效益的能力有多大。

（三）客戶為上，創新服務方式

保險行業是一個特殊的服務行業，相對而言，其他競爭對手可以比較容易地模仿保險產品，但難以模仿保險服務，因為保險服務體現了企業文化的深厚積累。國有保險公司重組改制后，必須始終以客戶為上，不斷創新服務方式，提升服務水平，將服務意識貫穿到經營管理活動的全過程。

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市場競爭力最重要的是怎樣去滿足客戶的不同需求。為了贏得客戶的忠誠度，國有保險公司重組改制后必須強化服務意識，跳出傳統的、固有的思維模式，堅持誠信經營，在服務方式上不斷加以優化和創新。要搞好差異化服務。在有限的資源下，區分不同的客戶給予不同的服務投入，全力為高端客戶開通綠色通道。要搞好個性化服務。針對不同客戶群體的特殊需求創新服務方式，其核心理念就是服務的個性化與人性化。要搞好增值服務。時刻從客戶利益出發，處處為客戶著想。當客戶遭受意外事故遇到困難時，及時為客戶提供與保險相關的緊急救援和延伸服務。

二、深化改革，轉變激勵機制

激勵機制是現代公司管理中一項重要手段。所謂激勵，是指公司為實施管理、接受管理、完成人本管理目標而制定的激發員工工作動機、努力程度并保障管理實效的各項措施。國外學者研究發現，在缺乏激勵的環境中，人的潛力只發揮20％—30％；但在良好的激勵環境中，同樣的人卻可發揮出潛力的80％—90％。國有保險公司重組改制后，必須建立與其體制相適應的系統的激勵機制。

（一）改革用工機制，增強員工的危機感

建立淘汰機制，打開用工出口。良好的激勵機制不能只提供動力，而且要能提供壓力，在動力和壓力的雙重作用下，將效用發揮得更好。國有保險公司重組改制后，要建立規范的用工管理制度，通過實行勞動合同、競爭上崗和末位淘汰等制度，使員工保持一種拼搏向上的積極性和主動精神，堅持終身學習，提升素質，增強被淘汰出局的危機感。

建立競爭機制，打開用工人口。在人力資源可以自由流動的條件下，只有采取有效的激勵機制，才能在人才競爭中吸引并留住人才。現代公司的用工機制，一方面要面向市場，建立一套合理的選人、用人機制，吸引人才，留住人才；另一方面要內強素質，采取各種途徑加強對員工的政治、業務素質和專業技能的培訓，培養人才，使之勝任崗位工作，在競爭中不被淘汰，始終保持不進則退的危機感