中職電子商務人才培養問題

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1電子商務人才需求分析

電子商務企業通過招聘網站招聘人才的的占93.18%。百度招聘搜索“電子商務人才招聘”，共找到170806個相關職位（2014年3月7日，一周內的搜索結果）。需求非常旺盛。當然這只是整個的市場需求，我們還必須找到符合中職學生的市場細分。據調查，企業需要的電商人才主要有以下三類：

1.1技術類人才需求這類人才又可以分為三種，一是商務平臺設計，包括平臺規劃、網絡編程、案例設計；二是商務網站設計，包括網頁設計、數據庫、程序設計、站點管理（技術維護）；三是美工設計，包括顏色處理、文字處理、圖象處理、視頻處理。該類人才要求有扎實的計算機功底，但考慮到最終設計的系統是為解決企業的管理和業務服務，也需要分析企業的客戶需求，所以該類人才還應該對企業流程、管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。

1.2商務類人才需求這類人才可以分為五種，一是企業網絡營銷業務，包括利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等；二是網上國際貿易，包括利用網絡平臺開發國際市場、進行國際貿易；三是新型網絡服務商的內容服務，包括頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務等；四是電子商務支持系統的推廣，負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等；五是創業，包括利用虛擬市場提供產品和服務，也可以直接為虛擬市場提供服務。對于這類人才，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也應熟悉網絡虛擬市場下新的經濟規律，另一方面他們必須掌握網絡和電子商務平臺的基本操作技術。

1.3綜合管理類人才需求這類人才要求既對計算機、網絡及社會經濟有深刻認識，又具備項目管理能力，能對企業電子商務進行整體規劃。這類人才難以直接從學校培養，而是市場磨練的產物。

2中職畢業生就業崗位群定位

中職畢業生就業崗位群定位需要考慮供需兩大因素:一是市場需要,二是中職學生的接受能力及有無相關的課程實施資源。根據以上市場需求分析，中職學校的培養目標應該是中低層次的商務及技術人才，根據學校的辦學特色，注重培養實際應用的操作層人才。具體來講,中職電子商務專業學生的就業崗位群體現在以下幾個方面。

2.1客服類。主要包括在線客服、前臺接待職位描述：利用在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交，協助顧客下單付款；幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評；認真執行公司指定的網站（網店）促銷活動，并反饋顧客信息；負責在網站（網店）上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務（非技術專業問題），解答顧客對產品和購買服務的疑問；接聽電話及負責復印、傳真和打印等辦公設備的使用與管理工作。

2.2客戶關系管理類。主要包括銷售專員、電話銷售、客戶代表、網絡銷售等職位描述：管理客戶關系，對業績指標負責，以電話、網絡、郵件、實際拜訪等一切有利于銷售達成的各種方式完成銷售任務；負責應收帳款的催收；了解和發掘客戶需求及購買愿望，對客戶提供專業的咨詢，介紹產品的優點和特色；負責維護新老客戶的關系，提高客戶滿意度。收集潛在客戶資料，不斷擴大公司客戶范圍。

2.3營銷文案類。主要包括營銷策劃、網店文案策劃職位描述：負責店鋪的首頁框架、內頁展示的策劃和文案內容；負責電商平臺的文案撰寫、寶貝描述；負責撰寫公司及產品推廣宣傳資料，各類促銷活動的文案策劃；整合、撰寫與品牌相關的所有文宣資料；

2.4運營推廣類。主要包括直通車專員、淘寶推廣員職位描述：負責公司網站運營及公司品牌與業務推廣；負責公司淘寶店鋪、商城的推廣工作,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成公司的目標銷售額；策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案。(包括淘寶推廣,SEO論壇推廣,SNS推廣等)；能夠找到性價比高、有效的網絡廣告及推廣方式,會通過分析本店的頁面流量,獨立IP訪問量等數據而確定網絡廣告的真實、有效性；安排店內各類促銷活動策劃,并監控執行情況;有一定的活動方案撰寫的能力。

2.5網店美工類。主要包括淘寶美工平、面設計專員、網頁/多媒體設計師職位描述：負責網店頁面整體形象設計、裝修、制作，并應配合當月營銷活動及時更新；負責產品圖片的美化、編輯、制作、管理工作；善于色彩搭配，思維活躍，有創意，有較強視覺效果表現能力；配合營銷活動，制作頁面促銷圖片和及廣告宣傳海報等平面支持工作；有良好的審美觀，有很好的理解能力和溝通能力，具有獨立思考工作的能力，主動把網店做到專業水平。

2.6物流類。主要包括倉庫員、配送助理、物流配送人員、理貨專員、質檢專員職位描述：負責商品進庫、出庫、清點、核對，發貨包裝；根據業務需要辦理貨物退回；保證收發貨物的準確性；負責處理配送過程異常訂單的處理；負責辦理貨物交接手續，監控退貨流程。

3電子商務專業人才培養的具體實施

3.1課程體系建設課程體系建設以崗位需求為本，構建“大商務、小電子”課程模式，就業崗位需要什么，就開設什么課程。本校師資解決不了的就去外聘；現有教材過時、不符合要求的，就編制校本教材；辦學資源短期達不到要求的，就設法尋求兄弟學校、相關企業幫助。專業課程體系由基礎課、核心課、選修課構成。課程選擇以應用技術為主，讓學生能學會、就業能用上、有拓展空間。語言編程類的難度大、用不上的課程全部剔除。專業基礎課放在第1、2學期，核心專業課放在第2、3、4學期，專業選修課放在第3、4學期。第5、6學期為學生定崗實習（就業）。專業基礎課打造學生扎實的商務和計算機理論知識。主要包括：計算機基礎、市場營銷學、辦公自動化、統計基礎（市場調查）、打字訓練。核心專業課是本專業特有的、其他專業不能替代的課程，它形成了職業能力的核心。主要包括：電子商務概論，網絡營銷、圖形圖像處理、網頁設計、電子商務實訓、物流配送、網絡基礎、網店運營。專業選修課形成職業方向，按就業崗位群分類，由學生自主選擇，至少要學習3門并接至少將某一類的選修課全部學完。包括：商務禮儀、普通話、攝影、色彩學、網店推廣、會計基礎、應用文寫作、倉儲管理、商品學、客戶關系管理、商務談判、網絡信息管理、電子商務法律法規。

3.2師資隊伍建設師資隊伍的素質和業務水平,直接關系到所培養學生的質量,應從如下幾個方面來加強教師隊伍的建設：一是從現有的教師中采取送出去培訓或研修的方式,培養本專業教師人才。例如國培、省培、下企業學習、參加電子商務行業培訓等。二是在學校的統籌規劃下,適當引進具有高學歷、高職稱的水平較高的電子商務專職教師。三是直接請行業專家來校講課。例如經營有成的淘寶店主、有豐富經驗的電商從業人員等

3.3訂單式培養“訂單式”人才培養是校企合作的重要形式，是實現學校、企業、學生“三贏”的有效途徑，是深化教育教學改革、充分利用企業資源、提升學生就業質量的有效載體，是當前最受企業歡迎的校企合作方式之一。但目前電子商務專業“訂單式”人才培養的成功案例不多，原因是：1，電子商務企業規模普遍較小，大部分從業人員在100人以下。筆者認識的一些淘寶店主，年交易額都是幾百萬的，也只有6、7個人。規模小就造成無法形成上規模的訂單，導致交易成本上升，訂單難以形成。2周期長，一般訂單式培養從一年級開始，到三年級頂崗實習要兩年時間。大多數企業無法預測（中小企業）兩年后的用人需求，所以沒發下訂單。解決方案分別為：1、借助政府和行業協會把有用人意向的企業定期召集起來，與相關的中職學校舉行供需洽談會，這樣有助于解決交易成本高的問題。2、訂單培養周期縮短為半年到一年，結合校內選修課（第3、4學期），這樣企業可以獲得自己所需崗位的人才，同時規避周期長所帶來的風險。

3.4技能大賽今年，全國職業院校技能大賽中職組電子商務技術比賽已開展到第四屆，競賽目的是以電子商務技術比賽為平臺，通過大賽營造和優化職業院校電子商務應用人才成長的良好環境，促進職業院校電子商務學科建設，大力推進我國電子商務產業發展。大賽倡導“以賽促學、以賽促練、以賽促教、以賽促改、以賽促建”，以技能大賽為重要載體，由理論學科為本位向以職業能力為本位轉變，評價觀念由理論本位向能力本位轉變，中等職業學校的教學觀念形成了“普通教育有高考、職業教育有技能競賽”的轉變。

3.5校企合作校企合作已在中職學校廣泛開展，但有些校企合作僅僅是出租場地、設備，是掛名的校企合作，是偽合作。校企合作要以教學為本、以學生為本，打造個在校內能滿足教學需要、在社會經濟發展中能發揮示范作用和輻射功能，融教學、科研、培訓、生產和職業技能鑒定于體的電子商務實訓基地。例如，選擇具有定規模、商譽和資金勢力的連鎖超市入駐校園，共建校園超市，采用超市的企業化管理和運作對外營業。向學生提供營業員、營銷員、收銀員、倉庫員等崗位的培訓。同時利用超市的貨源，學生可以在校期間就開網店，自主創業。通過校企合作學校可以在企業建立實訓基地；教師可以在企業掛職鍛煉、獲得知識更新、豐富實踐經驗；企業可以利用學校資源為企業進行崗位培訓、獲得自己需要的人力資源；學生可以提高操作技能，積累實戰經驗，提前適應崗位角色。

4總結

電子商務無疑是未來經濟發展的熱點，其人才需求必將進一步擴大。中等職業學校必須基于電子商務人才市場需求分析，與時俱進，建立滿足市場需求的實用性人才的培養體系，這樣才能在全國電子商務人才市場上占有自己的一席之地。

作者：陳曉松單位：安徽蚌埠職業教育中心