綜合性醫(yī)院行政管理信息化研究

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醫(yī)院的工作人員不僅承擔著臨床醫(yī)療工作，還要花費更多的精力去進行科學研究，因此需能夠將繁瑣的醫(yī)院行政管理流程進行簡化，給醫(yī)療工作者提供更為便利的工作條件；另外信息化的行政管理方式能夠有效的提升醫(yī)院的管理水平和經濟效益，化解傳統(tǒng)行政管理過程中普遍存在的問題，比如缺乏有經驗的行政管理人員等，為醫(yī)院的發(fā)展提供更加有利的條件。

一、建立醫(yī)院行政信息管理系統(tǒng)的必要性

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理主要是采用簡單的辦公軟件進行處理們，但是對于大型綜合性的醫(yī)院來說，其科室眾多部門和項目也較多，在管理的過程中需要對項目管理的要求進行細化。再加上市場的競爭日趨激烈，想要在競爭中獲取勝利醫(yī)院的領導層開始從引進專業(yè)的醫(yī)療人才、增加設備的投入、提升醫(yī)療服務質量等方面入手。隨著醫(yī)療組織國際化標準的制定，醫(yī)院行政管理的信息化建設開始逐漸表現(xiàn)出其重要性和必要性。信息化無疑是現(xiàn)代社會經濟和文明發(fā)展的大趨勢，目前正以前所未有的速度繼續(xù)發(fā)展并且逐漸步入了更高的層次，因此在各大綜合性大醫(yī)院都以醫(yī)療為中心建立信息化的行政管理措施。

（一）信息系統(tǒng)已經成為現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式之一。

醫(yī)院是治病救人的經營性組織，但是其本質上是接觸患者的病痛讓患者重新走向健康的生活中，因此全新的醫(yī)療科研成果的掌握對于醫(yī)院的醫(yī)療水平的提升具有非常巨大的幫助，通過信息技術的應用能夠第一時間將自己的優(yōu)勢資源進行公告，比如很多醫(yī)院建立網(wǎng)站，通過網(wǎng)站能夠將自己擅長的領域展示在網(wǎng)站的信息欄中，供患者進行閱讀和了解。通過信息系統(tǒng)的能夠實時的展示醫(yī)院優(yōu)質的醫(yī)療資源、加強醫(yī)患之間的良好的溝通、構建良好的醫(yī)院文化等。

（二）信息管理系統(tǒng)能夠監(jiān)督各個部門之間的運作。

信息化管理模式能夠加快和外界之間的聯(lián)系，同時還能夠通過在線瀏覽檢查的方式來監(jiān)督各個部門科室的工作情況，可以通過信息公告欄了解醫(yī)院的出勤情況，同時如果有緊急任務或者時間上的更改等，可以及時的采用電子傳輸、電子公告欄等方式來進行通知。節(jié)省了口頭傳達對于時間的耗費，以及電話傳輸對于資金方面的浪費等。不僅提升了醫(yī)院的行政管理的效率同時還降低了管理成本。信息管理系統(tǒng)的建立能夠及時的收集更新信息，完善和充實醫(yī)院變化發(fā)展的信息，確保了信息傳輸?shù)膶嵭裕ＷC了醫(yī)院宣傳的力度等。

二、醫(yī)院信息化管理的特點

（一）為醫(yī)院的整體運行提供服務。

信息化管理模式能夠給醫(yī)院的整體運行和全面管理提供決策服務，醫(yī)療衛(wèi)生服務是一項信息密集型的工作，通過信息管理能夠大幅提升衛(wèi)生服務的效率，但是在綜合性大醫(yī)院中分設有財務科、放射科、醫(yī)務科和藥械科等，這些部門都是相對獨立的運行，各個部門之間的信息不能得到及時的分享，讓各自為政的各部門逐漸形成一個信息孤島。在我國信息化管理的起步相對較晚，在信息化管理模式的建設時將其主要的目的簡化成減少文件的處理、提高管理決策和進行資金的周轉等用途。隨著信息化管理的不斷進步，人們開始將信息化管理應用于臨床和輔助性服務中，并取得了非常顯著的成效。

（二）為醫(yī)院的管理提供決策服務。

在過去的幾年間，信息化技術給存儲、計算和數(shù)字化技術等領域均帶來了巨大的改變，在這些領域共同進步的情況下醫(yī)學技術和醫(yī)學的管理也得到空前的發(fā)展，而信息化技術催生出信息化個性醫(yī)療服務的學科，從而給患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。在管理過程中醫(yī)院更是通過基礎設備和信息系統(tǒng)處理醫(yī)療文件，并且建立以患者為中心的醫(yī)療記錄信息系統(tǒng)。這也是信息化醫(yī)院行政管理最主要的特點。

三、醫(yī)院行政管理的信息化的作用

（一）簡化醫(yī)院行政管理人員的構成，提升專業(yè)素質。

醫(yī)院是一個多層次、多功能的福利經營性事業(yè)單位，在醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展的今天，醫(yī)院不僅僅是一個醫(yī)療保健機構，同時還是一個科技含量高、知識密集的復雜系統(tǒng)，雖然行政管理不能在短期內提升其經濟效益，但是通過信息技術的應用，能夠將行政管理人員的構成進行簡化，同時還能夠減輕管理人員的負擔。通過信息技術及時共享管理方面的資源，提升管理者的思想素質和管理方面的能力；另外通過對信息技術應用能夠讓行政管理人員隨時隨地的進行自我提升，在不斷的學習過程中進行開拓和創(chuàng)新。

（二）信息化管理模式能夠提升員工的工作積極性。

一般在醫(yī)院的行政管理的工作人員其待遇非常低，主要的原因是行政管理部門的工作內容無法直接和經濟效益進行聯(lián)系，作用不夠凸顯加上工資待遇不高，即便是在院內進行的職稱評定也幾乎無法被真正的重視；行政管理人員的管理的任務卻比較繁雜，事無巨細，繼而導致工作人員的沒有足夠的工作激情，缺乏應該的執(zhí)行力。通過信息化管理模式，能夠將管理人員的工作內容進行信息化處理，這樣一來其工作的內容和任務量就會減輕，工作人員從繁忙中工作環(huán)境中解脫出來，心情也會逐漸變得歡樂和開心，因此工作起來也會更加的有動力。除此之外信息化管理模式中嵌入激勵機制，分別在物質和精神方面滿足行政管理者的需求，通過鼓勵、引導和獎金的方式讓他們在工作中遇到困難時不再一味的消極，而是更加主動的開拓進取從而全情投入到工作中去。

（三）解決缺乏經驗的行政管理工作人員的難題。

由于醫(yī)院內部行政管理部門很少受到院領導的重視，因此就導致大多數(shù)的工作人員其專業(yè)性不夠強，因此在開展工作的過程中會面臨前所未有的困難，這樣的行政管理團隊不僅不會對醫(yī)院的發(fā)展提供幫助，甚至還會制約其發(fā)展。通過信息化管理模式的運用，建立以人為本的管理制度，堅持尊重他人和以人為本的原則。對于新入職的員工通過信息管理模式能夠快速的熟悉行政管理的工作內容，從而迅速的為醫(yī)院的發(fā)展作出自己的貢獻。

（四）信息化管理模式能夠使得工作人員明確其職責。

醫(yī)院的行政管理人員不僅要明確自己的職責，在工作中各級一定要做到不能夠缺位、錯位甚至是越位，通過信息化管理能夠將每一位人員的工作內容進行明確標注，這樣所有的員工在清楚自己的職責之后便能夠通力合作，相互配合。

（五）改變醫(yī)院的傳統(tǒng)管理模式。

通過使用信息化的管理模式，即網(wǎng)絡化管理措施能夠實現(xiàn)向患者和工作人員進行集成化的管理目標，因此在行政管理部門進行重組和變革，將醫(yī)院的業(yè)務流程進行優(yōu)化和創(chuàng)新，使得醫(yī)院內的各項信息資源更加快速暢通的傳輸，滿足醫(yī)院內部所有工作人員的使用，讓各個部門之間的交流更加的順暢和直接，這樣便能夠有效的提升管理的效率同時還能有效的降低管理成本。

四、結束語

醫(yī)院的生存和發(fā)展根本不可能離開行政管理的幫助，行政管理工作的質量對于其的社會效益和經濟效益均有著非常重要的影響。新時代隨著社會文明的進步，人們越發(fā)的關注醫(yī)院行政管理工作人員的綜合素質，運用信息技術手段建立完善的管理體系，創(chuàng)新行政管理方式，繼而提升行政管理的效能，能夠簡化醫(yī)院的人員組成、提升職工的專業(yè)素質和工作積極性，促使醫(yī)院快速健康的發(fā)展。

作者：鄭微 單位：華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院