圖書館服務(wù)管理

前言：本站為你精心整理了圖書館服務(wù)管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要:闡明了對構(gòu)建***圖書館適時思路的理解,并對如何提升圖書館自身的服務(wù)水平提出了解決途徑。

關(guān)鍵詞:圖書館;***;服務(wù);思路

作為現(xiàn)代社會知識搜集、存貯、傳播的中心,圖書館是通過服務(wù)運作治理來實現(xiàn)其功能和價值的。信息時代,如何進(jìn)步自身的服務(wù)治理水平,不斷滿足讀者日益增長的文化需求,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,是圖書館必須認(rèn)真對待和積極研究的題目。本文以為,要解決上述題目,圖書館未來的發(fā)展必須牢牢捉住服務(wù)這根主線,引進(jìn)人本治理的理念,實現(xiàn)圖書館服務(wù)的再造和優(yōu)化,以構(gòu)建***圖書館。

1重素質(zhì),強本領(lǐng)

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊說過“圖書館成敗的關(guān)鍵還在于圖書館的工作者”。圖書館館員是圖書館適時服務(wù)和發(fā)展的關(guān)健,圖書館員的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)今社會,計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各項高新技術(shù)迅速發(fā)展,新理論、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝層出不窮,它必將改變目前圖書館的工作方式和服務(wù)模式。這就要求圖書館員能對各種載體的信息進(jìn)行數(shù)字化處理;對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、存儲、整理和輸出;組織對數(shù)據(jù)的有效訪問和查詢;維護(hù)系統(tǒng)的安全運作以及對文獻(xiàn)實行版權(quán)保護(hù)等。作為文獻(xiàn)信息中心“導(dǎo)航員”的圖書館館員,必須不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能水平,提升自己的綜合素質(zhì),才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。

1.1思想政治教育

要求圖書館員具有較高的思想政治素質(zhì),熱愛圖書館事業(yè),牢固樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。在平時工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握黨的路線、方針、政策。以優(yōu)秀人物為榜樣,以點帶面,樹立敬業(yè)意識、樂業(yè)意識、勤業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范意識,并廣泛開展老實取信、辦事公道、服務(wù)讀者、奉獻(xiàn)社會的優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅定信念、顧全大局,用正確的理論武裝自己、完善自己。

1.2建立競爭機制

建立競爭和激勵機制,各崗位館員采用聘任制,競爭上崗。根據(jù)各崗位特點和要求,制定出各自的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

1.3更新學(xué)習(xí)觀念

圖書館員要樹立新的現(xiàn)代化的終身教育、集體學(xué)習(xí)、多元學(xué)習(xí)的理念,把握一定的學(xué)習(xí)規(guī)律和學(xué)習(xí)方法。

1.4建立完善的培訓(xùn)制度

培訓(xùn)制度是以終身教育為原則的規(guī)范化的繼續(xù)教育制度。館員的培訓(xùn)應(yīng)有計劃、有步驟、分層次,根據(jù)不同崗位需求和個人所學(xué)專業(yè)的不同,進(jìn)行不同的培訓(xùn)。如,定期請專家學(xué)者來館作專題講座;注重館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn),經(jīng)常給他們提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參觀、研討的機會;館員個人也應(yīng)積極參加各種知識技能培訓(xùn),不斷更新知識結(jié)構(gòu),把握現(xiàn)代技術(shù),使自己成為復(fù)合型人才。

2明治理,出效益

如何更好地為讀者服務(wù),治理是保證。在現(xiàn)代治理理論中,治理的基本定義:一是激發(fā);二是約束。就圖書館內(nèi)部治理而言,必須抓好兩種

治理,即“人本治理”和“能本治理”。人本治理的核心是使人的潛能得到更大的發(fā)展,夸大人是圖書館的主體,是實現(xiàn)圖書館事業(yè)發(fā)展和有效治理的關(guān)鍵,并主張對人實行理想激勵、目標(biāo)激勵、任務(wù)激勵、組織激勵、贊美激勵、情感激勵和物質(zhì)激勵。能本治理是一種以能力為本的治理,夸大把人的能力作為治理的根本出發(fā)點和在治理中起決定作用的因素。把進(jìn)步和發(fā)揮人的能力作為治理第一目標(biāo)和主要激勵手段。把人的能力的進(jìn)步和發(fā)揮程度作為評價組織績效的首要標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)此理論,圖書館應(yīng)特別重視館員的科技知識水平和獲取知識創(chuàng)新的能力,以滿足圖書館知識治理的需要。另外,圖書館還應(yīng)重視館員們在不同階段需求的多樣性,運用權(quán)變治理方式來加強對不同館員的治理。即對一部分人采用嚴(yán)格的硬性治理方式,依據(jù)規(guī)章、流程進(jìn)行較嚴(yán)格的監(jiān)視、控制、明確工作的數(shù)目與質(zhì)量要求,對另一部分人采用較寬松的軟性治理方式,讓他們參與決策、協(xié)商,承擔(dān)更多工作,以便發(fā)揮他們的治理才能,使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)得以實現(xiàn)。建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度,加強職業(yè)道德教育,并根據(jù)館員的知識結(jié)構(gòu)和發(fā)展?jié)撃苤贫ㄏ鄳?yīng)的職業(yè)教育計劃,從而使每一位館員都有獲得不斷更新知識的同等機會和勝任本職工作的能力,增加員工們對圖書館的心理回屬感。與此同時,圖書館還應(yīng)堅持公平競爭的原則,通過公平的競爭來激發(fā)館員的進(jìn)取心、主動性和創(chuàng)造性思維,激勵館員積極上進(jìn),主動發(fā)揮潛力。

3優(yōu)服務(wù),雙滿足

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以激發(fā)讀者的求知欲和滿足度。圖書館的全部工作價值都要通過服務(wù)這個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。服務(wù)是一個與讀者動態(tài)接觸的交互過程。館員在提供知識信息和檢索服務(wù)的過程中,一方面是文化知識、檢索技術(shù)的傳授過程,另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程;一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息,另一方面館員要充分把握更高的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)技能。在這一動態(tài)交互過程中,館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系,其中,館員起著主導(dǎo)作用,服務(wù)的好壞直接影響著讀者對圖書館服務(wù)的評價。

因此,要求館員必須建立起積極主動的信息服務(wù)模式,拓展信息服務(wù)范圍。其中最基本的一點是,圖書館員必須具有強烈的信息意識和服務(wù)意識。由于只有具備強烈的信息意識,才能無論在什么時間、什么地點,對信息更為關(guān)注和敏感,這樣才能積極主動地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所關(guān)心的題目、所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來。圖書館員只有具備足夠的信息意識,才能使自己始終保持對信息的敏感性,才能及時捉住國內(nèi)外科技發(fā)展的動態(tài),迅速選定用戶服務(wù)內(nèi)容,在最短的時間內(nèi)查找、整理、加工出有價值的、有針對性的信息,主動提供給用戶。

4促***,創(chuàng)氛圍

構(gòu)建***圖書館是構(gòu)建***校園的一個重要組成部分。***圖書館要協(xié)調(diào)圖書館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和治理文化等諸多因素。要提升圖書館員的至誠服務(wù)精神;增強讀者與圖書館之間的互動性;激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情;建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、布滿人文氛圍的信息資源寶庫。

4.1營造***人文環(huán)境

馬克思說過:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人。”圖書館是知識的寶庫,文化的殿堂,是一所“終身大學(xué)”,其豐富的館躲可以滿足不同人的不同需求,對讀者潛移默化的影響力不可低估。因此,營造一個良好的讀書環(huán)境,應(yīng)是圖書館人努力爭取實現(xiàn)的理想。要實現(xiàn)這個理想,核心是構(gòu)建良好的人際關(guān)系。它體現(xiàn)在:構(gòu)建館領(lǐng)導(dǎo)之間的***,這是關(guān)鍵;構(gòu)建館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的***,這是互動;構(gòu)建館員與館員之間的***,這是保證;構(gòu)建館員與讀者之間的***,這是基礎(chǔ);構(gòu)建圖書館對外的***,這是友誼;構(gòu)建館躲發(fā)展與學(xué)科發(fā)展的***,這是效果。4.2構(gòu)建***物理環(huán)境

構(gòu)建***圖書館必須構(gòu)建***發(fā)展的圖書館物理環(huán)境。集中體現(xiàn)在建筑格式、設(shè)施布局、室內(nèi)裝飾、景觀綠化、光環(huán)境、聲環(huán)境等方面。

4.2.1館舍建筑體現(xiàn)“以人為本”

圖書館在建筑布局上要簡潔、明快、通順、不迂回、少交叉,讓讀者能方便快捷地到達(dá)自己的目的地;在建筑體量上,以建多層(不超過6層)為宜;在布局上根據(jù)不同閱覽室的造訪量,對圖書館的閱覽功能分區(qū)進(jìn)行明確、科學(xué)的劃分,將自習(xí)室、閱覽室等讀者常用空間安排在低層,有條件的圖書館可實行“館、躲、借、閱”一體化的大開間圖書館借閱模式,最大限度地方便讀者的信息查詢和圖書借閱;為滿足讀者的個性化需求,可設(shè)置不同規(guī)模的學(xué)術(shù)報告廳、學(xué)術(shù)討論室、專用的文獻(xiàn)檢索課教室,根據(jù)不同讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣和特別需求,可在圖書館內(nèi)適當(dāng)?shù)卦O(shè)置供個人使用的個人學(xué)習(xí)研究和供多人使用的團(tuán)體討論室,以及帶有文化娛樂性質(zhì)的能促進(jìn)讀者溝通交流的咖啡吧或茶室等。

4.2.2館內(nèi)環(huán)境布局體現(xiàn)人工親和力

常用的閱覽桌椅、書架等均應(yīng)考慮符合人體工學(xué)原則,以免讀者長時間使用導(dǎo)致疲憊和不適;色彩設(shè)計方面,以不同的色彩營造不同的氣氛,表現(xiàn)各種不同的感覺;通過綠化創(chuàng)造環(huán)境和改善室內(nèi)空氣質(zhì)量;照明應(yīng)采用自然采光和人工照明相補充的辦法。

4.2.3營造體現(xiàn)人文精神的館外環(huán)境

館外環(huán)境布局應(yīng)突出綠色理念,可以采取自然環(huán)境和人工環(huán)境相融合的做法。

4.3構(gòu)建***治理文化

構(gòu)建***治理文化必須體現(xiàn)“以人為本”的治理理念,把人當(dāng)作治理的核心對象,重視人的本體價值以及激發(fā)人的主觀能動性和創(chuàng)造性,形成尊重人、信任人、善用人的***氛圍。圖書館治理中“以人為本”的“人”,既包括圖書館員,也包括讀者。因此,圖書館以人為本的治理,既要夸大“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨,又要樹立“以館員為本”的治理意識。“以讀者為中心”,就是要樹立“讀者第一,服務(wù)育人”的觀念,把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點和回宿。“以館員為本”,就是要樹立創(chuàng)新服務(wù)的觀念,尊重、愛護(hù)館員,充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。以求真務(wù)實的態(tài)度、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?積極開展圖書館的各項工作,努力克服不***的因素,營造良好的氛圍,從而實現(xiàn)書香人和的***發(fā)展。

綜上所述,在新時期,圖書館要爭取更大的生存與發(fā)展空間,就必須適應(yīng)時展的要求,加強自身建設(shè)。這就需要一支高素質(zhì)的館員團(tuán)隊,實行明治理的領(lǐng)導(dǎo)模式,建立優(yōu)服務(wù)的激勵機制,創(chuàng)建書香人和的***環(huán)境,以此來提升圖書館自身的服務(wù)治理水平。

參考文獻(xiàn)

沈弘.高校圖書館數(shù)字化改造的探討.高校圖書館工作.2007(3):71272.

王群,敬卿.以人為本,走創(chuàng)新發(fā)展之路.高校圖書館工作,2007(3):9210.

吳慰慈.圖書館學(xué)基礎(chǔ).高等教育出版社,2004.王霞,段晉平.構(gòu)建***圖書館.高校圖書館工作,2007(3):62265.

石向?qū)?劉晨.圖書館知識治理.浙江大學(xué)出版社,2006