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論文摘要:良好的道德修養是提高語言表達藝術的必要條件!流暢的普通話是提高語言表達藝術的前提,圖書館工作的特殊性要求館員語言表達具有針對性、節奏性和委婉性。
圖書館員不斷改善服務態度,在與讀者的言語交際中努力增強語言表達的藝術性,是提高服務水平、樹立良好的公眾形象的基木要求
1良好的道德修養是提高語言表達藝術的必要條件
道德修養是語言修養的基礎,道德修養的高低決定了一個人語言修養的優劣。圖書館職業道德是在一般社會道德的基礎上,根據圖書館工作的性質、任務,以及圖書館所承擔的義務和責任,對圖書館工作者提出的道德標準和行為規范,是圖書館員用以指導自己言行,調整館員與讀者、館員與圖書館之間關系,判斷自己和他人在圖書館工作實踐過程中行為之是非、善惡及榮辱的標準。而換一個角度講,一個人的語言是他的道德水準的外化,內心道德是通過語言表現出來的,“言為心聲”說的就是這個道理。因此,我們只有時時注意加強道德修養,努力做到待人以誠,臺一必鄭重而懇切,語必自然而準確,神情必溫和而親切,想讀者之所想,急讀者之所急,才可能收到較好的服務效果。比如,在開放式圖書館里,一位讀者因為不熟悉圖書分類法,查閱不到其所需之書是常見現象,他因此一臉茫然,甚至焦急不安,也是可能的。這時候,我們就要善于察言觀色,及時走過去,溫和地問他一句:“您在查找一本書,是嗎?”或“是否需要我幫您查找一本書?,此時一般讀者都會毫不保留地把他的困難告訴我們。我們一定要愉快地去尋找他所需要的書,并道一聲:“對不起,請稍候。”
也有的讀者不滿足于這一簡單服務,為了今后史好地利用圖書館資源,他們還會主動問我們圖書檢索法。這就需要我們給他們講一點圖書分類法。不能多講,但必須有針對性,而力求實用。
有時,我們還可以幫助讀者選擇較有參考價值的書,并讓讀者跟在后而,我們一邊幫助找書,一邊講解查找方法。比如,一位讀者要借論述當代語言學發展狀況的權威著作,我便告訴他:“館里新進《當代學術通觀》一書,是聯合國教科文組織授權上海人民出版社出版的,是2004年4月出版的。這部陣里而可能有您要查看的內容,要不要拿來看一看?”讀者當即請我拿來看。我順便告訴他該書的具體查找方法。這樣做,很容易使讀者舉一反二,學會檢索所需之書的方法。
2流暢的普通話是提高語言表達藝術的前提
語言是全民的交際工具,圖書館作為與讀者交流的窗口,運用規范的語言與讀者交流至關重要。圖書館員要做到優質服務,平時應努力加強語言訓練,盡可能地使用一口流暢的普通話。普通話高雅而文明,是與圖書工作的高雅情調相一致的。圖書館員要想提高其語言表達技巧,就必須自覺避免使用方言詞、方言語氣和方言語調。圖書館員對某些讀者可能不十分了解,這時就史需而帶微笑,用規范的普通話盡快拉近與讀者的距離。比如,我們要主動與他們打招呼,“您”字當先,“請”字隨口,盡可能地使用普通話敬語。須知:尊人抑己,是我們中華民族的道德規范、社會心理和共秉文化規約,而語言的認同性是保證人際關系和諧的重要條件。同時,與讀者交談時,還必須注意對方語言習慣、文化層次、地方風俗等各方而因素,盡可能地做出認同的努力。而不可不加區別,自行其事,甚至使用“喂,……”、“嘿,……”之類強勢話語。當讀者向我們道謝時,更應用普通話敬語表示謙遜,如“別客氣,這是我應該做的”、“能為您服務,我很高興”、“謝謝您的夸獎!歡迎下次再來”等,而不可置若周聞。實踐證明,只要我們這樣說了,也這樣做了,我們就可以同讀者建立起一種友好的關系,創造出一種和諧融洽的氣氛。
3圖書館員語言藝術的基本要求
圖書館工作的特殊性要求館員語言表達具有針對性、節奏性和委婉性。
3.1語言的針對性
館員接待讀者,語言表達力求正確,既不可詞不達意,也不能錯傳信息,。同樣一句話,讀者不同,理解各異,館員應根據不同的讀者對象區別對待;用不同的方式說話,可能會產生不同的效果。只有根據不同讀者的不同問題,用針對性的答復和懇切的語氣,才能贏得讀者信任,從而進一步把我們的工作做好。但也有一點是共同的,即不管對哪一位讀者,我們都不可措辭嚴厲,而使人尷尬;即使對個別不很文明的讀者,也應冷靜對待,切不可出言不遜,做出有損我們形象的事。
3.2語言的節奏性
節奏性是語言形式中最突出和常見的現象,我們講語言表達的節奏,主要是緊慢疏密、輕重緩急。語速加快時,保持吐字清晰,語意明確;語速放慢時,要字斷情不斷,音拖而情激。恰當運用各種語氣,準確把握聲音之強弱、高低、快慢,抑揚頓挫,還能使沒有表達作用的詞語得到一定程度的掩蓋,使語言提供的必要信息,史加突顯出來。一種有節奏有禮貌的語言,任何讀者都容易接受。反之,如果館員與讀者交談而語言缺乏節奏感,讀者就會產生一種受折磨的感覺,從而內心不快,有時甚至會產生這樣那樣的誤解。和讀者交流的柔和而有節奏的語言會讓讀者史加心悅誠服地遵守圖書館的規章制度,會營造圖書館不可或缺的文明氣氛。
3.3語言的委婉性
圖書館員在為讀者服務過程中,委婉的語氣是一種拉近雙方距離的有效“調和劑”。因此,我們要學會用符合禮貌要求的“軟句子”說話。如閉館時間到了,請人離開圖書館時,如果我們說:“別看了,該走了!”語氣不很客氣,讀者聽了會感到不舒服。如果說:“閉館了,您該體息了!”用詞較委婉,語氣也客氣一些了,就不至于引起讀者太多反感。而如果說:“對不起,閉館時間到了,請您明大再來,好嗎?”這時,即使看書入迷、極不愿離開圖書館的讀者,也會毫無怨言地離開圖書館。當然,語言的委婉.也有個“度”的問題.這就需要根據談話的內容、對象、場景不同而靈活掌握了。
4結束語
語言是人類最重要的交際工具。隨著社會文明的發展,語言表達藝術性之要求也因讀者水平的提高而提高。圖書館員的語言行為反映了圖I}館的館風及館員的綜合素質,語言藝術在館員服務活動中將起著越來越重要的作用。圖I}館員在日常工作中而對千差別的讀者群體,理應不斷提高自己語言表達的藝術性,與讀者架起一座溝通思想認識的橋梁,讓讀者在良好的語言環境中感受到尊重,從而愉快地搞好自己的學習與科研。
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