航油企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略管理

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論文關(guān)鍵詞:航油企業(yè)戰(zhàn)略管理競爭挑戰(zhàn)

論文摘要:隨著我國民航體制改革的不斷深入發(fā)展,我國在未來幾年里逐步放開航油供應(yīng)市場指日可待,屆時(shí)中國航油企業(yè)的生存和發(fā)展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為迎接即將到來的競爭挑戰(zhàn),航油企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)、合理的市場競爭戰(zhàn)略。本文通過對航空油料的市場現(xiàn)狀及航油市場未來的發(fā)展?fàn)顩r分析,為航油企業(yè)制定市場競爭戰(zhàn)略,以謀求企業(yè)的興衰存亡和長遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)論述了航油企業(yè)在戰(zhàn)略制定中應(yīng)把握的幾個(gè)原則。

1航油企業(yè)的基本情況

中國航空油料集團(tuán)公司是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的國有大型航空運(yùn)輸服務(wù)保障企業(yè),名列中國企業(yè)500強(qiáng)第76位。中國航空油料總公司是中國航油集團(tuán)公司所屬的全資企業(yè),在全國近百個(gè)機(jī)場建有航油銷售網(wǎng)絡(luò),主要經(jīng)營民用航空器所需油料、清洗劑、石油化工產(chǎn)品和機(jī)場地面各種機(jī)具、車輛用油以及提供技術(shù)咨詢服務(wù)等。該公司成立近十五年來,始終堅(jiān)持"安全第一、服務(wù)一流"的準(zhǔn)則,為國內(nèi)外108家航空公司提供加油服務(wù)。目前該公司與中外眾多航空公司同為國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)合作計(jì)劃成員。公司成立于1990年2月16日,是民航總局直屬的大型航空運(yùn)輸服務(wù)保障企業(yè),1992年5月公司更名為中國航空油料總公司。1993年完成了民航油料系統(tǒng)人財(cái)物劃歸中國航油統(tǒng)一管理,形成了集航空油品采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、檢測、銷售、加注一體化的航油供應(yīng)管理體制。2002年10月11日成立中國航空油料集團(tuán)公司。中國航油總公司改組成為中國航油集團(tuán)公司的成員公司。2004年11月中國航空油料總公司進(jìn)行公司化改制,組成由中國航油控股,中國石油、中國石化兩大集團(tuán)參股的有限責(zé)任公司。

2航油企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略內(nèi)容

2.1經(jīng)營戰(zhàn)略

充分利用設(shè)施優(yōu)勢,堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營方向,鞏固國內(nèi)市場。航油企業(yè)目前還不具備多元化發(fā)展的資源和能力優(yōu)勢,只有集中精力進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營,國外同行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀也說明,專業(yè)化經(jīng)營將會(huì)是航油企業(yè)的一個(gè)最佳選擇。為此,航油企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行重組,剝離副業(yè)資產(chǎn),優(yōu)化主業(yè)資產(chǎn),充分現(xiàn)有設(shè)施的潛能;同時(shí)圍繞航油主業(yè)配置資源和改進(jìn)管理,不斷提高專業(yè)化經(jīng)營和管理能力。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,攤低航油供應(yīng)成本,實(shí)行低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。航油企業(yè)運(yùn)營成本較高,在航空公司總成本中航油費(fèi)用也占有較大比重,所以推行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略應(yīng)算是一個(gè)雙贏的選擇。一方面航油企業(yè)因?yàn)樽陨沓杀绢I(lǐng)先可以獲得較強(qiáng)的競爭能力和盈利能力;另一方面可以向航空公司提供相對低價(jià)的航油,幫助其降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)擴(kuò)張能力,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其滿意度的不斷提高和航油需求的不斷增長。為此,航油企業(yè)應(yīng)通過價(jià)值分析,促進(jìn)增值活動(dòng),控制和減少非增值活動(dòng),消除無效活動(dòng);應(yīng)通過流程重組,精簡組織機(jī)構(gòu),優(yōu)化管理流程;應(yīng)通過科學(xué)配置資源,節(jié)約使用資源,有效降低運(yùn)營成本。努力提高服務(wù)質(zhì)量,對航空客戶實(shí)行差異化服務(wù)戰(zhàn)略。有關(guān)調(diào)查研究證明,差異化是比較有效的競爭手段,它有助于吸引客戶的注意力和更好地滿足客戶需求。鑒于航油產(chǎn)品本身差異性較小,所以航油企業(yè)的差異化應(yīng)從服務(wù)入手,具體包括在服務(wù)及時(shí)性、速度、質(zhì)量和種類等方面創(chuàng)造差異,建立比較優(yōu)勢。

注重對航空客戶的分析,實(shí)行市場導(dǎo)向戰(zhàn)略。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,市場成為調(diào)控企業(yè)行為的看不見的手,一個(gè)企業(yè)如想取得良好的業(yè)績,必須實(shí)行市場導(dǎo)向,根據(jù)市場需求開展經(jīng)營和管理活動(dòng)。在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天,航油企業(yè)也應(yīng)實(shí)行市場導(dǎo)向戰(zhàn)略。為此,航油企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)市場開發(fā)與服務(wù)管理工作;應(yīng)重視研究各航空公司的需求情況,重視收集、采納他們的意見和建議,重視對他們需求的引導(dǎo);應(yīng)圍繞客戶的需求配置資源、不斷改善管理。

堅(jiān)持投資主體多元化的發(fā)展方向。在市場經(jīng)濟(jì)中,資源的稀缺性、信息的不對稱和不完全性、競爭的非理性等因素都會(huì)使企業(yè)面臨較大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。對航油企業(yè)來說,推行投資主體多元化戰(zhàn)略,不但可以有效分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),籌集自身發(fā)展所需的稀缺資源,而且可以主動(dòng)打破經(jīng)營壟斷,在產(chǎn)業(yè)調(diào)整中取得有2.2職能戰(zhàn)略

市場營銷戰(zhàn)略。在產(chǎn)品方面,應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)加入飛機(jī)的航空油品質(zhì)量100%合格,為此企業(yè)需制定和實(shí)施嚴(yán)密的油品質(zhì)量監(jiān)控程序,在質(zhì)量管理人員和設(shè)備方面進(jìn)行必要的投入,并為不合格油品的處理付出必要的成本。在產(chǎn)品定價(jià)方面,應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)差別定價(jià),一方面根據(jù)航空客戶加油量、執(zhí)行合同情況和飛行種類等,對不同的航空客戶制定不同的航油價(jià)格,以追求滿足客戶需求、幫助客戶發(fā)展、督促客戶信守合約的結(jié)果;另一方面,針對全國各機(jī)場運(yùn)營成本高低不等和各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的情況,對不同的機(jī)場實(shí)行不同的航油價(jià)格,以保證在高成本機(jī)場與低成本機(jī)場的油價(jià)形成一個(gè)合理的差異,鼓勵(lì)航空公司利用空載帶油、避免社會(huì)資源的浪費(fèi)。在促銷方面,應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)以密切客戶關(guān)系為目標(biāo),廣告活動(dòng)以塑造企業(yè)品牌為目標(biāo),宣傳活動(dòng)以弘揚(yáng)企業(yè)文化為目標(biāo),服務(wù)推廣活動(dòng)以增加客戶滿意度為目標(biāo)。在分銷方面,應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)全員營銷,一線員工應(yīng)致力于服務(wù)改進(jìn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);職能部門員工應(yīng)致力服務(wù)創(chuàng)新和市場開發(fā),更好地滿足客戶的需求,進(jìn)一步擴(kuò)大市場總量;其他員工應(yīng)致力于后臺(tái)支持,為一線和職能部門員工提供良好的服務(wù),創(chuàng)造寬松的環(huán)境。

財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立投資、利潤和成本三中心管理體制,通過優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程,有效控制和高效使用資金資源。應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)即時(shí)化管理,通過建立覆蓋整個(gè)航油企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)、制定科學(xué)的管理程序,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)日采集、當(dāng)日傳遞、當(dāng)日處理。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制,通過事前風(fēng)險(xiǎn)評估、事中風(fēng)險(xiǎn)臨界點(diǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,有效規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn),提高投資效益。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立合理的利潤分配機(jī)制,根據(jù)誰出資誰受益、風(fēng)險(xiǎn)與收益對等原則,對利潤進(jìn)行分配,使企業(yè)資產(chǎn)所有者、經(jīng)營者、管理者和使用者(一般員工)都能得到應(yīng)有的回報(bào)。人力資源管理戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)人力資源的優(yōu)化,一方面通過公開招聘、崗位輪換實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工配置的優(yōu)化,另一方面通過引進(jìn)所需各類專業(yè)人才,包括經(jīng)營型和管理型人才,實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立人力資源開發(fā)機(jī)制,通過充分培訓(xùn)和工作鍛煉實(shí)現(xiàn)員工技能多樣化,不斷提高企業(yè)人力資源的資本含量。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立有效激勵(lì)機(jī)制,通過實(shí)行競爭上崗,適度增加工作壓力,向員工提供具有比較優(yōu)勢的薪酬和福利,實(shí)現(xiàn)對各級員工的有效激勵(lì)。

生產(chǎn)管理戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化,具體行動(dòng)是借助于SMS安全管理標(biāo)準(zhǔn)圍繞生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)制定和實(shí)施一整套管理標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容上包括職責(zé)、程序、制度和記錄,確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)有序展開。應(yīng)強(qiáng)調(diào)作業(yè)操作管理的優(yōu)化,具體行動(dòng)是通過對各項(xiàng)作業(yè)的設(shè)置、安排、控制和資源配置進(jìn)行研究,選擇最合理方案,評判依據(jù)是作業(yè)效率和投入產(chǎn)出比。應(yīng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場管理的科學(xué)化,具體行動(dòng)是對生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域劃分、設(shè)備和工具擺放、標(biāo)志設(shè)置、環(huán)境條件配置、現(xiàn)場凈化和美化等進(jìn)行科學(xué)安排。應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力的柔性化,具體行動(dòng)是包括建立生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)、對生產(chǎn)設(shè)備和工具統(tǒng)一定型、實(shí)現(xiàn)員工技能多樣化、制定緊急行動(dòng)預(yù)案、適量貯備生產(chǎn)能力等。應(yīng)強(qiáng)調(diào)物流管理的精細(xì)化,具體行動(dòng)是通過引入ERP理念,改進(jìn)物資管理系統(tǒng),保證供應(yīng)鏈穩(wěn)定和通暢,嚴(yán)格控制物資質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)各種生產(chǎn)物資的最佳配置和庫存。應(yīng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)信息管理的系統(tǒng)化,具體行動(dòng)是對生產(chǎn)信息收集內(nèi)容、傳遞渠道和處理方向進(jìn)行規(guī)范,滿足企業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)際需要。

安全管理戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立規(guī)范化的安全管理體系,具體行動(dòng)是借助于SMS管理標(biāo)準(zhǔn)圍繞企業(yè)安全管理的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)制定一整套管理規(guī)范。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立安全事故應(yīng)急反應(yīng)體系,具體行動(dòng)是針對各類可能發(fā)生的事故制定處理預(yù)案并定期演練,不斷提高事故處理的準(zhǔn)確性和效率。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立安全管理培訓(xùn)體系,具體行動(dòng)是圍繞安全意識(shí)、操作程序、安全管理方法等對員工進(jìn)行充分地培訓(xùn),不斷提高員工安全防范和規(guī)范操作的意識(shí)和能力。企業(yè)文化戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立一整套企業(yè)理念,通過不斷的宣傳和完善使之被員工所接受,被客戶和社會(huì)所承認(rèn),有效發(fā)揮企業(yè)文化凝聚人、調(diào)動(dòng)人、約束人的作用。應(yīng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用CI理念建設(shè)一系列企業(yè)文化的載體,具體包括有創(chuàng)意的企業(yè)標(biāo)志、有氣勢的企業(yè)歌曲、有吸引力的宣傳用品、有表現(xiàn)力的設(shè)施和設(shè)備外觀設(shè)計(jì)等。應(yīng)強(qiáng)調(diào)構(gòu)筑系統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳媒介,通過充分利用報(bào)紙、雜志、企業(yè)網(wǎng)頁、廣告、宣傳欄、文化活動(dòng)、典型模范等媒介,大力宣揚(yáng)企業(yè)文化,使企業(yè)員工、客戶、社區(qū)等都能不中斷地接收到企業(yè)各類文化信息。利地位。