企業電子商務策略管理

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一、引言

電子商務(ElectronicCommerce，簡稱EC)，是指人們利用電子手段進行商業、貿易等商務活動，實現整個商務過程的電子化、網絡化和自動化。它利用先進的計算機硬件設備、軟件設備和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動。

電子商務的廣泛應用，不僅改變了傳統的商務活動模式，而且為傳統企業帶來了前所未有的機遇和挑戰。為了適應發展的需要，傳統企業必須加快信息化的進程，建立健全企業的內部網絡，并不斷適應外部環境的變化，改變傳統的競爭方式，盡快發展企業的電子商務系統，迎接國際競爭的挑戰。

二、企業發展電子商務的意義

電子商務的應用非常廣泛，內容包括商品的查詢、采購、展示、定貨以及電子支付等一系列的交易行為，以及資金的電子轉撥、股票的電子交易、網上拍賣、協同設計、遠程聯機服務等服務貿易活動。電子商務的開展，呼喚一種機制靈活、響應快捷的網絡化的新型企業模式。

實施電子商務，可以改變企業的組織結構，使信息傳遞效率明顯提高；優化企業的資源配置，加強了供應鏈管理，從而減輕了對物資的依賴，大大降低了經營風險；對企業的業務流程進行重組，實現了以物流為依據、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式，最終增強企業的競爭實力。

通過電子商務還可以迅速樹立企業形象，為企業增加商機，拓寬市場空間，使企業能夠打破舊有區域的界限，參與國際市場競爭。

三、企業發展電子商務的前提條件

由于國內傳統企業普遍處于信息化建設的初級階段，且企業間條件各異，故只能根據自身業務狀況，由簡而繁，由淺入深，循序漸進，逐步發展電子商務。

首先就建立企業內部網(Intranet)，通過建立局域網實現內部信息、設備的共享和員工間的真正協同。根據不同企業的特點，全面開發其應用系統。基本上都包括對企業經營管理有著重大影響的幾個方面：決策處理、事務處理、產品開發處理、市場及銷售和客戶支持等。在設計這些系統時，必須考慮到企業的內外環境因素，使各個系統既能做到功能獨立，又能夠相互關聯，在Intranet的環境中集成在一起。

其次企業在Intranet的基礎上，在企業之間互聯(Extranet)，以各自的局域網向外延伸、相連，與供貨商、經銷商、服務商等業務伙伴溝通聯系，不斷拓展自身業務。

接下來，就是電子商務，即上網買賣交易，它不是簡單的開辟一條新的購銷渠道，而是一個戰略性轉變，將改善企業經營模式和競爭方式。當然，發展電子商務必須建立相應的配套體系，一般具備：網絡體系、公共電子商務平臺、企業級電子商務體系、認證體系、支付體系、配送體系和法律體系等關鍵條件。

四、企業電子商務策略

在構成電子商務發展的條件中，最關鍵的是企業級的電子商務體系。電子商務涉及到企業運作的各個方面，應該從企業自身的實際情況出發，利用現有條件，改善其的商務流程，并以此作為突破口，帶動企業向現代化管理邁進。

第一步，建立電子商務解決方案。針對企業的特點，建立從供應商、企業內部到客戶，從事務處理到商業智能的全面的電子商務解決方案，如圖1所示。此方案集成了供應鏈管理（SCM）、產品數據管理（PDM）、企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）四個方面。其中的PDM和ERP更側重于企業自己內部的集成，SCM和CRM則體現了企業與企業之間的集成。SCM注重與原材料、零部件供應商的聯盟，實現虛擬企業和動態聯盟；CRM則體現了新經濟模式中“以人為本”的核心理念，不斷提高客戶的忠誠度，開拓市場，建立良好的合作關系。

電子商務的實施不可能一步到位，企業應根據現有資源，按照上述集成方案，由內向外，分步實施，逐步完善。

圖1企業電子商務集成方案

第二步，選擇適合的電子商務實用模式。結合企業存在的問題和特點，提出了Intranet＋BBC的電子商務綜合模式，關系如圖2所示。

它是以Intranet為電子商務的基礎，進行內部管理，進而現實BtoBtoC的一種商務模式。BBC是電子商務的重點，包括：B2B（BusinesstoBusiness）模式，是企業通過內外部網站，將面向上游供應商的采購業務和下游商的銷售業務，有機地聯系起來，從而降低交易成本，提高經濟效益；B2C（BusinesstoConsumer）模式，是企業與消費者之間的電子商務，企業直接面向消費者，減少中間商業環節，將現實中的零售活動移交給互聯網來實現。一般企業應首先實現BtoB部分，在此基礎上逐步拓展BtoC部分。

第三步，建立企業門戶網站。在不斷完善企業內部網的基礎上，企業應建立自己的門戶網站。企業門戶站點是指企業為了實現上網和電子商務的完美結合而建立的企業自身門戶站點。它采用先進的網站制作技術和專業的網站促銷服務手段，完善和推出信息、產品營銷、企業內部信息共享、客戶服務等整套功能，幫助企業在生產、資金、物資等各環節的管理活動中實現信息化。

企業門戶網站應具有個性化，能夠針對不同用戶的特定要求而提供個性化的內容，這不僅可以幫助用戶提高效率，而且可以增強用戶的忠誠度，讓更多相關的用戶群體來了解網站，使用網站。

第四步，實現企業內部與市場、商家的外部溝通，并在安全認證、網上支付、商品配送保障體系下，開展采購、簽約、支付、運輸等各項商業活動，全面實現企業電子商務。電子商務的實施是整個商貿活動的電子化，只是把電子工具應用到企業的生產、銷售、客戶服務和供應鏈管理的全過程，才算真正實現了電子商務。

五、結束語

在我國，由于網絡建設處在起步階段，網絡應用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務的全面推行仍需要一些時間。但是我們不能觀望等待，而應不斷理清電子商務的概念內涵，交流國際電子商務的進展情況，做好觀念與技術上準備，迎接電子商務時代的到來已變得非常重要。電子商務的成熟和成功，最終取決于向傳統產業滲透的速度、廣度和深度。因此，發展傳統企業的電子商務已經刻不容緩。