網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展管理

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網(wǎng)絡(luò)社區(qū)被認(rèn)為是成功網(wǎng)站的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)究竟能產(chǎn)生多少直接的商機(jī)，恐怕沒有人可以說得清楚。但是，從營銷的角度來考慮，一個(gè)成功的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)仍然具有重要價(jià)值，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：收集潛在顧客信息；增強(qiáng)與潛在顧客的交流；增加潛在顧客的數(shù)量；增加顧客忠誠度；便于顧客服務(wù)等。

如果您需要在自己的網(wǎng)站建立社區(qū)，在規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時(shí)，需要在下列幾個(gè)方面給予特別注意。

（1）明確網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定位和主題

根據(jù)社區(qū)的規(guī)模和參與者的成分，可將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)劃分為綜合性社區(qū)和專業(yè)社區(qū)兩種主要形式，每種社區(qū)通常又會(huì)按照不同的主題分為若干版塊，象我們熟知的網(wǎng)易虛擬社區(qū)就是一個(gè)包含幾十個(gè)版塊的綜合性社區(qū)，內(nèi)容覆蓋了生活、情感、文學(xué)、電腦、音樂、股票等等年輕人生活的幾乎所有方面，網(wǎng)上社區(qū)定位于在校大學(xué)生及剛走出校門的年輕人，而定位于網(wǎng)上商人社區(qū)，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)劃分為不同的類別。

從網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值來講，綜合性社區(qū)和專業(yè)社區(qū)各有優(yōu)勢，前者通?？梢晕罅咳藲?，首先取得網(wǎng)民的注意力，然后通過網(wǎng)絡(luò)廣告等形式取得收入，而專業(yè)性社區(qū)往往直接蘊(yùn)涵者商機(jī)，例如一個(gè)關(guān)于汽車的社區(qū)，其會(huì)員中很可能有大量潛在購買者。

除了門戶網(wǎng)站之外，其它專業(yè)網(wǎng)站或者企業(yè)網(wǎng)站，在創(chuàng)建社區(qū)時(shí)通常會(huì)定位于專業(yè)社區(qū)，那么，是不是生產(chǎn)什么產(chǎn)品的企業(yè)就建一個(gè)該產(chǎn)品的論壇，讓消費(fèi)者來發(fā)表關(guān)于某產(chǎn)品的意見？這樣顯然不行，因?yàn)樯鐓^(qū)成員之所以參與的基本原因是可以與其他成員交流信息，并了解自己希望的信息，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)又是一個(gè)休閑的場所，會(huì)員希望能在輕松愉快的氣氛中了解自己感興趣的內(nèi)容，并發(fā)表自己的意見或見解。

（2）確定社區(qū)的功能

一般來說，一個(gè)社區(qū)中最常用基本功能如下，可根據(jù)自己的特定情況決定：

論壇：也稱為電子公告板（BBS），是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必不可少的功能，大量的信息交流都是通過BBS完成的，會(huì)員通過張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。有些簡易的社區(qū)甚至只有一個(gè)BBS系統(tǒng)。

聊天室：在線會(huì)員可以實(shí)時(shí)交流，對(duì)某寫話題有共同興趣的網(wǎng)友通常可以利用聊天室進(jìn)行深入交流。

討論組：如果一組成員需要對(duì)某些話題進(jìn)行交流，通過基于電子郵件的討論組會(huì)覺得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。

免費(fèi)郵件：為了避免不同郵件提供商電子郵件之間通信的時(shí)間差甚至相互屏蔽的現(xiàn)象，經(jīng)常在同一社區(qū)的成員之間交流往往傾向于使用該社區(qū)提供的webmail。

即時(shí)信息：如果為在線成員提供類似于ICQ的即時(shí)信息交流工具，將為會(huì)員交流提供更大的方便。

留言系統(tǒng)：如果錯(cuò)過了與網(wǎng)友同時(shí)在線交流的時(shí)間，留言系統(tǒng)將發(fā)揮重要作用。

回復(fù)通知：如果你在論壇上發(fā)的帖子希望得到別人的回復(fù)，而又不能經(jīng)常上網(wǎng)查看的話，就需要回復(fù)通知功能，將別人回復(fù)的信息發(fā)送到指定的電子郵箱中。

信息定制：社區(qū)可以提供管理者與會(huì)員之間，以及會(huì)員之間的多向交流，管理者可能有許多信息要向會(huì)員，應(yīng)該允許會(huì)員定制自己需要的信息。

（3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理

互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)有的許多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都存在這樣或那樣的的缺陷，我曾留意過一些商業(yè)網(wǎng)站的社區(qū)，參與者寥寥，一個(gè)主題下面每天只有幾條信息，甚至幾天才有一條信息，造成這種結(jié)果的原因可能是多方面的，比如網(wǎng)站訪問量比較小，話題過于專業(yè)或類別過于詳細(xì)等。所以，如何吸引盡可能多的成員來參與是至關(guān)重要的。

一個(gè)成功的社區(qū)在管理時(shí)，需要在下列方面充分考慮會(huì)員的需要：

利益共享：這是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本出發(fā)點(diǎn)，如果會(huì)員從中不能分享到自己所期望的利益，也許就不會(huì)對(duì)該社區(qū)關(guān)注。會(huì)員期望的利益包括切實(shí)的物質(zhì)利益，也包括了解有價(jià)值的信息、與志趣相投者的交流、獲得心理滿足等多方面內(nèi)容。

開放性：一個(gè)社區(qū)最活躍的是其核心成員，但僅有核心成員的參與是不夠的，據(jù)估計(jì)80%以上的社區(qū)成員通常不發(fā)表任何言論，但總會(huì)有新的成員不斷加入進(jìn)來，應(yīng)該營造一種開放、平等的氛圍，無論新老會(huì)員，都可以自由參與。

潛在會(huì)員：由于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)很多，新用戶在決定是否加入一個(gè)社區(qū)時(shí)，一般會(huì)先經(jīng)過一段時(shí)間的考察和了解，對(duì)于還沒有注冊為正式會(huì)員的用戶，應(yīng)該給予了解社區(qū)的機(jī)會(huì)。

會(huì)員忠誠：為會(huì)員提供附加價(jià)值增進(jìn)對(duì)社區(qū)的忠誠度和依賴性，例如特別的折扣、不定期的獎(jiǎng)勵(lì)措施等，必要時(shí)可利用網(wǎng)下的溝通機(jī)會(huì)增強(qiáng)會(huì)員與社區(qū)的關(guān)系。

環(huán)境保護(hù)：不要讓喧鬧的廣告出現(xiàn)在社區(qū)里，大量的廣告會(huì)使會(huì)員覺得厭煩，也可以聘請主要成員參與社區(qū)管理，授權(quán)他們刪除與主題無關(guān)的帖子，或者其它非法言論、惡意中傷等信息。

（4）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上的各種社區(qū)不計(jì)其數(shù)，并非隨便一個(gè)社區(qū)都會(huì)有大量用戶主動(dòng)參與，因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建成之后，還需要進(jìn)行一系列的推廣活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣的推廣方法實(shí)際上類似于新網(wǎng)站的推廣方法，可以提交給搜索引擎的相關(guān)分類，在分類廣告中信息，到其他相關(guān)社區(qū)新社區(qū)開張的消息，甚至可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等方式吸引目標(biāo)用戶的注意。

此外，如果你的網(wǎng)站已經(jīng)先于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并擁有一定量的訪問者，可以充分利用網(wǎng)站來為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展推廣活動(dòng)。例如，在網(wǎng)站上社區(qū)開張的消息；象為產(chǎn)品做廣告宣傳一樣在網(wǎng)站上宣傳參與社區(qū)的好處；在網(wǎng)站公布其他成員參加社區(qū)取得收獲的證明材料或推薦書；定期邀請專家或知名人士作為嘉賓參加社區(qū)的活動(dòng)，與會(huì)員現(xiàn)場交流，或者解答會(huì)員的問題；為社區(qū)會(huì)員創(chuàng)建一份免費(fèi)電子雜志，可以在每期電子刊物的結(jié)尾處提醒會(huì)員回來參與社區(qū)的活動(dòng)……