現代企業管理要素
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海韋力－－從她誕生的那天起，經歷了風風雨雨幾春夏、坎坎坷坷數秋冬，終于在激烈的商海競爭中得以生存。今天，海韋力提出了要“吹響進軍中國名牌的號角”是海韋力人要迅速擴大和健康發展海韋力事業的新起點，然而，能否實現這一目標，則取決于海韋力人能否創立一個優秀的海韋力企業文化；能否建立一套海韋力的人才培養和用人機制；能否創出一個海韋力品牌；能否建立一套海韋力科學的管理體系……這對于每一個海韋力人來講，不僅是一個新的奮斗目標，同時也是一個新的挑戰。
企業文化是企業發展的基礎
隨著我國市場經濟的發展，企業文化這一名詞已被許多從事企業經濟活動的人們所熟知。什么是企業文化，它在企業的經濟活動中起著什么樣的作用，是需要每一個從事企業經濟活動的人去認真研究和領悟的。不少企業家和企業的研究者針對企業文化提出了這樣的觀點：“企業文化是企業發展的基礎”；“企業文化是決定著一個企業興衰的關建性因素”；“一個企業只有具備優秀的企業文化，才可能成為市場的競勝者”等等。可以說這些觀點都是完全正確的，都在說明著同樣一個道理，也就是只要從事企業的經濟活動，只要想使企業得以生存和健康地發展，就必須有一個優秀的企業文化。那么，什么是企業文化呢？有人這樣解釋，所謂的企業文化就是企業所有的員工有著共同的理想、共同的追求和共同的價值觀。只有擁有優秀企業文化的企業，才能成為真正的市場強者和最終的競勝者。
今天，仍有一些企業操作者對這問題認識不清，忽略了自身的企業文化建設，甚至認為，做企業就是賺錢，企業成功的唯一標準，就是企業資本的多少，為了達到這一目的，可以不惜采取一切手段，進行資本積累。更有甚者錯誤地認為，維持一個企業的生存與發展，鼓勵員工為企業工作，只要依靠經濟手段就可以了，什么理想、追求都是務虛，沒有什么用處，還幼稚地認為，現在下崗人員那么多，找不到工作的人成群，自己可隨心所欲地選擇職員、聘用職員。結果使企業做了許多年，而員工和企業的關系，給人的感覺只有經濟利益。員工干一天的活，拿一天的錢，錢多多干，錢少少干，企業的興衰是企業老板自身的事情，和員工沒有多大的關系。這種現象對一個企業來講是十分可怕的，我們應該看到，衡量一個企業實力的標準，更主要的是看這個企業是否有一個優秀的企業文化，而不是單純地看企業資本的多少。一個擁有優秀文化的企業，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。
一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，而是要求企業的主要操作者通過不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合企業的實際和自己的員工共同建立的一種文化。應該清楚地看到，任何企業都不是某一個人的，而是社會的，既然社會選擇了我們來成為它的操作者，我們就應該教育員工要承擔相應的社會責任，把企業的每一項工作做好。國內外不少成功的企業操作者，都直接提出了要做好企業，首先要先學會做人，要有強烈的社會責任感，這并不是企業成功后在粉飾自己，而是指示了做好企業的一個真諦，我們說這就是文化的主要組成部分，也是建立企業文化的基礎。通過海韋力公司幾年來的發展，我深深地體會到了這一點。
海韋力公司在其經營的過程中，提出了“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入了企業具體的經營活動中。海韋力的一切活動都以此為原則。目前我國食品添加劑工業仍然十分落后，而海韋力是從事食品添加劑生產的企業，所以我經常教育海韋力的員工要認識到這既是機遇，同時也是一種責任。盡管海韋力很小，但也要承擔起發展民族食品添加劑工業應盡的義務。海韋力是隨著我國市場經濟的發展而誕生的，從其所有制形式上看，屬于私營股份制企業，企業的所有權目前仍集中在少數幾個人的手中，而今天海韋力擁有企業所有權的股東們也都清楚地認識到，要使海韋力迅速健康的成長，就要放棄狹隘的私有觀點，積極鼓勵海韋力的有志之士，通過自己努力創造和合理的分配，而逐步擁有海韋力的部分所有權，這樣，海韋力就可能迅速的擴大，而其每個成員，就可能獲取愈來愈多的利益。積極鼓勵每個海韋力人，在海韋力的共同事業中，去積極地“經營人生、遠離貧窮、創造輝煌、分享成功”。要求每個海韋力人，不僅要得到所創價值應得的合理分配，同時，也要承擔相應的對企業應有的責任，共同創造和發展海韋力的事業。
企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭
今天，企業要以人為本，可能已是大多數企業操作者所認同的道理。但是能否更深刻地意識到，今后企業之間的差距，實際上是人才之間的差距；企業之間的競爭是人才的競爭；一個企業是否擁有優秀的人才，是決定企業在未來的市場競爭中能否取勝的不可缺少的主要因素┅┅，這同樣是需要每個企業操作者認真思索的問題。通過海韋力公司幾年來的發展，我深刻地領悟到，企業是否擁有好地招人、育人和用人的機制，是海韋力在未來市場競爭中能否競勝的主要因素。
企業要以人為本，但是如何做到以人為本呢？也就是如何使企業擁有優秀的人才呢？企業的人才來源有不少途徑和方法，但單單能招來人才是遠遠不夠的，關健是企業自身還要建立一套人才的培養和合理使用的機制，來解決企業的人才來源問題，特別是企業自身要有一套人才的培養機制。有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。這一點恐怕是部分企業操作者不愿認同的，因有些人認為，企業自身建立人才培養機制效率太低，這些人更喜歡拿來主義，海韋力公司自身也有部分同志有此觀點，他們經常向我提議，企業自身培養和儲備人才的代價太大，吃掉了企業利潤，應該企業需要什么人才，就到社會上招收什么人才。但通過嘗試，我發現這種認識有點目光短淺，狹隘。特別對中小型企業，在其自身沒有成熟的管理和用人機制時，一味的希望企業所需人才都從社會上招聘，甚至采用挖其他企業墻角的做法，這樣做只會給企業帶來更大風險。特別對部分企業，因其某一方面工作不暢時，總在希望能從社會上招收人才來解決問題，甚至認為人才只要花高薪就能聘來，而事實上，并非完全如此，這應該說是一個誤區。為什么這樣講呢？首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業優秀的人才？一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。所以，我們不否認人才是能從社會上直接高薪招收來，但其思想要和企業文化相融合則不是單靠金錢就能辦到的，甚至有些人才是無法和企業文化相融合的，而這種不相融合的現象往往還會給企業帶來很大的負面效應。另外，還應該看到，許多企業操作者不去研究如何建立企業自身的人才培養機制，而是一味希望從社會上高薪聘請人才，這種企業不需培養就能解決難題的想法是不現實的，也是很難有滿意結果的。因此，一個企業要想隨著企業的發展，不斷地擁有優秀的人才，企業自身就必須擁有人才的招收、培養機制。
海韋力公司從98年開始，在企業剛解決生存問題后，就開始堅持每年從大學招收應屆畢業生，進行培訓并投入到各部門進行鍛煉，然后進行較為嚴格的篩選、留用。為此，企業每年也確實付出了一定的代價，因為總會有部分學生經過企業培訓和試用后，不適合海韋力公司的需要而離開，但海韋力的收獲還是遠遠大于付出。今天的海韋力管理人員，幾乎都是企業這幾年自身培養的人才，可塑性很強，他們不僅自身工作能力提高很快，更主要的是他們深知海韋力的文化，在思想上和企業能很好的有機溶合，對海韋力的發展和前途深信不疑，是真正的海韋力人。應該說，海韋力能否迅速發展，他們起著決定性的作用，我認為他們才是海韋力真正的實力所在。
此外，一個企業不僅要有招收和培養人才的機制，同時還要建立一套有效的用人機制，使人才的命運和企業的命運緊密相結合，讓企業的職員，特別是優秀的人才能真正地感受到自己隨著所在企業的發展，能通過不斷地學習，使自身的素質和能力逐步得以提高，同時，感受到自己是企業的主人，而不是企業的雇工。可以說一個好的人才招收、培養和用人機制，會使企業隨著自身的發展，有源源不斷的優秀人才加入，這樣企業才可能會在今后的市場競爭中取勝。
品牌是企業最有價值的資產
衡量一個企業的實力，就看其是否擁有一個好的品牌。好的品牌是一個企業最有價值的資產，它完全可以代表一個企業的真正實力，而資本的實力則是次要的。那么，什么是好的品牌呢？簡單地說，就是客戶對你所提供的產品和服務的認同度，一個好的品牌是：只要人們需要，首先想到的就是你的產品和服務，而且甘心情愿多花錢也要購買你的產品，認為買你的產品就是放心。西方先進國家的企業都十分重視企業品牌的創立，在其企業界有這樣一種說法，當企業產品商標未獲準注冊時，決不出售自己的產品，否則是在替別人做市場。這種觀點看起來似乎有點極端，但它卻是在告誡我們每個企業操作者，一個企業品牌的重要性。
品牌才是企業最有價值的資產。這種觀點恐怕是我們不少企業操作者不愿茍同的。在我國，不少企業做了許多年，其客戶甚至連其商標是什么都不知道，有些企業甚至對其產品的商標名稱從未做過任何宣傳，這實在令人遺憾。仔細分析造成這一誤區的原因，主要是我國市場經濟發展時間較短，不少私營企業都是在80年代后期開始起步的，由于我國當時因產品的缺乏而存在著巨大的市場，使得只要膽子大，稍微看準項目，生產什么都不存在市場銷路難的問題，根本無需考慮什么品牌效應。而今天，隨著我國市場經濟的不斷完善、私營企業的迅速發展，越來越多的企業產品參與市場競爭，賣方市場逐漸變成了買方市場，致使許多企業都感覺競爭激烈，產品利潤越來越小，而且銷路不暢，大家都十分懷念80年代的美好時光，但可以說那是一去不復返的往事。大家都認為企業難做，而事實如何呢？我們今天的市場上各行各業的品牌產品鳳毛麟角，大都處于價格競爭的原始競爭階段，所以今天的市場上仍然存在著巨大的商機，誰重視企業文化的建立，誰重視企業品牌的創立，誰重視按照企業發展規律操作，誰就能抓住中國市場經濟的又一次大的機遇，把企業做好。
那么如何去創立一個優秀的品牌呢？前面所說，品牌是客戶的認同度，要知這種認同度，包含了企業品牌自身的知名度和美譽度兩個方面。我國不少企業也擁有品牌，其創立是由于企業做的早，市場份額大，而自然產生的知名度，這是遠遠不夠的，還應該重視品牌美譽度的創立，“海爾”應該說是我國市場經濟中，知名度和美譽度做的都十分好的品牌，特別是其品牌的美譽度，大家都情愿花高價錢，買海爾的產品，海爾某一產品的性能到底好在哪，恐怕大家都難以答出，這就是品牌美譽度的作用。要使企業的品牌具有很好的美譽度，不僅做好產品品質，同時，還要做好完善的售后服務，而且還要在平常的企業經營活動中，通過各種途徑把它宣傳出去，可謂是“酒香也得會吆喝”。可以這樣下結論，誰擁有一個高知名度和高美譽度的品牌，誰就會在激烈的市場競爭中掌握主動權，否則，資本再雄厚，在今后的市場競爭中恐怕也會逐漸喪失掉。
今天，海韋力提出“吹響進軍中國名牌的號角”，正是在積極為創立優秀的海韋力品牌而努力，我深知創立海韋力品牌的知名度和美譽度，不是企業某一個時期的目標，而是要做好海韋力事業的永恒主題，是海韋力經濟活動的主要組成部分，只有做好這方面的工作，海韋力才有可能在今后的競爭中獲得生存權和主動權，這是海韋力無法選擇的道路。從海韋力的事業開始那天起，我就意識到，海韋力的事業能否做好，那就要看海韋力人能否通過努力而擁有一個社會公認的優秀的海韋力品牌，海韋力品牌的好壞，才是體現海韋力真正實力的價值所在。而且，每一個海韋力人都要知道，爭創“中國名牌”不單純是一種榮譽，更不要指望爭來一個“中國名牌”，大做表面文章、巧取不勞而獲的經濟利益，要知道，“中國名牌”對一個企業來講，應把它看成是一種社會責任，這樣考慮，所創名牌才能成為企業真正有價值的資產。愿我們所有的企業經過努力，擁有一個好的品牌，成為未來市場經濟中的佼佼者。
市場的競爭是服務的競爭
市場的競爭，最終是服務的競爭。我在海韋力企業經營中提出了這一觀點，可以說有點偏面，但這是想說明，服務在企業經營中的重要性。眼下我國已成功地加入了WTO，各行各業都面臨著和國外同行業產生更多的競爭。不少人都在擔心，入世以后中國企業面臨著的困難。我們承認，國內和國外的企業相比，在硬件上確實有差距，但我們應看到這種差距是次要的，真正關健的差距是在于軟件上，這一差距在產品質量上體現的就是服務和企業文化。我國加入WTO后，各行各業的競爭很快就會被逼升級，真正進入服務和企業文化方面的競爭。
目前，還應該看到我國的市場仍然存在著巨大的商機，有一個簡單的事實就可以很好的說明這一點，那就是當今我國消費者在購買所需物品時，首先擔心的是什么？不就是不知如何選擇，總在擔心買到假劣產品，這恐怕是我們大家公認的一個事實吧。有的企業則很好的解除了消費者的擔心，所以就獲得了巨大的成功。而我們今天的眾多企業，卻仍然處在低級的生產產品、賣出產品，遇到競爭就采取簡單的降價手段去應付市場競爭的做法，可以說這種企業的操作方法，即是中國不加入WTO，同也樣會在愈來愈激烈的市場競爭中被淘汰。
大家都知道，做好產品的質量是企業生存之法寶，以質量求生存，恐怕是個企業操作者都不會否認的實事，但什么是真正的產品質量呢？消費者需要的產品質量是什么呢？在這方面我們應該有一個清醒的認識，我認為一個企業的產品質量應該是品質、服務和企業文化三部分所組成，而不少人所認為的產品質量，其實單指的是產品的品質，它只是產品質量的一個部分，所以僅僅做好產品的品質是遠遠不夠的。另外，還應該注意服務和企業文化對產品質量的重要性。組成產品質量的三部分在企業的不同時期所占的比重是不同的，籠統地講，在企業創業初始階段，品質在產品質量中占主導地位，而隨著企業的發展，占據了一定的市場份額，解決了企業的生存問題后，服務在產品質量中則占據主導地位，而最終將是企業文化占據產品質量的主導地位，這才應是產品質量較為完整的真正含義。
如何做好企業的產品質量？可以說是每一個企業操作者都十分關心的問題。首先是品質方面，應該說，國內不少企業產品的品質和國外同行業相比，主要方面應該是沒有大的區別，而真正的差別在于細微之處，也就是我們不少人認為的無所謂之處，盡管目前海韋力所生產的面粉改良劑在同行業中已占據市場的重要份額，在品牌方面的美譽度上也已得到眾多客戶和同行的認同，但是我認為海韋力所做得仍然是遠遠不夠的。我常常對人講，海韋力的產品品質什么時候可以說是合格了，有一個簡單的判斷標準：海韋力的產品外包裝桶蓋上有鉛封，你們什么時候拿尺子量每個鋁封的封絲都一樣長，才可以放心地說海韋力的產品品質是優質的。一個企業一定要努力把自己的產品的每一個細節小處都做成最好的，才能算真正的合格產品。所以，一個企業要生產出優質產品的品質并不難，只要懂得什么是真正的優質產品的內含，并讓自己的每一個員工都理解它，建立一套嚴格的生產管理體系，把自己產品品質每一細微之處都能做到最好，就能生產出具有很強競爭力的優質產品。
產品質量的另外一大組成部分就是服務。我們說任何一個企業都不可能做到在品質上讓所有的消費都滿意的產品，所以，只有通過真誠的服務，才能彌補這方面的不足，在海韋力的經營中，我提出了海韋力表面上生產的是有形的面粉改良劑產品，而實際上生產的應是無形的“放心”，海韋力擁有和追求的不僅僅是企業資本數字的積累，也是“放心”，海韋力為客戶提供的也不是單純的產品，提供的也應是“放心”。生產“放心”，擁有“放心”，提供“放心”，這才是海韋力企業經營的真正目的。而要做到這一點，單靠優質的品質是遠遠不夠的，必須有為客戶提供完整服務的體系。遺憾的是，不少人在遇到客戶對自己生產的產品不滿意時，往往都選擇首先會去考慮企業的自身利益，而放棄對客戶的服務的做法，甚至背棄企業對客戶的承諾。有時還幼稚的認為，中國人那么多，坑騙幾個無所謂，孰不知這是在為企業自掘墳墓。事實上，當消費者對產品不滿意時，表面上看需要花費人力，投入財力，去盡力滿足消費者的要求，企業會損失一些眼前的經濟利益，而實際上，這正是向消費者展示企業文化的難得時機。通過服務，讓消費者滿意，不僅能更好的宣傳企業文化，而且企業會獲取遠遠大于投入的利益。海韋力人必須清醒地認識到，建立完善的服務體系，及時高效的做好服務，盡力爭取讓每一個客戶都滿意放心，做好了，海韋力就能發展壯大，做不好服務，最終結局是倒閉。今后市場的競爭，就是服務的競爭，可以說，這也是海韋力自身所無法選擇的。
企業管理體系的建立和完善是企業生存之根本
“管理出效益”，這是大家都非常熟知的一句話，無論認識程度有多深，每個企業操作者都絲毫不懷疑這句話的真實性。如何能使企業擁有一套科學的管理體系，是每個企業都希望的事情，但事實上，眾多中小型企業至今都難以如愿。
我們說，企業的一切經營活動和行為，都需要在有效的管理體系中運行，才會有很好的效果，如何建立科學的管理體系，是困擾著許多企業操作者的難題。眾多企業經營業績不佳，困難重重，追其根由，大都是缺乏有效的企業管理體系所侄，既然管理體系的建立對一個企業如此重要，那么為什么眾多企業，特別是中小型私營企業不去積極主動的建立呢!我們通過分析企業發展的過程就不難得出結論。從企業的發展過程來看，可把其分成三個階段:第一階段是企業初始創業階段，也可稱之為人治管理階段；第二個階段是企業發展擴充階段，也可稱之為法制管理階段；第三個階段則是企業的戰略管理階段。我們眾多企業都是由第一階段開始起步，在第一階段中，管理的特點就是人治.由于企業規模較小，人員較少，企業經營中的一切問題一般都可口頭傳遞，直接反映到企業主要操作者那里，而企業操作者很快會做出決策，并付諸于實施,有時甚至可以親自參于問題的解決。在第一階段，盡管表面上沒有科學的管理體系，但實質上無形中存在著最有效的管理機制，這種管理機制的效率，恐怕是任何管理模式都難以做到的，而這一機制則完全存在于企業操作者的大腦中，正是由于這一現象，往往會給企業操作者帶來忽略根據企業發展的需要，主動建立科學的管理體系的誤區。人治管理方式非常適合經濟活動簡單、規模小、人員少的企業。而隨著企業經濟活動的復雜化，規模的擴大，人員的增多，造成企業的信息已無法及時有效的傳遞給企業的操作者，大量事務造成企業的主要操作者無法在有效的時間內完全準確的做出決策，企業就必須進入法治管理階段，建立科學的管理體系。可以說，這是企業必須要走的路，否則企業就可能會停留在一定的規模上，很難有所發展。觀察我們許多中小型企業，初始階段發展十分迅速，而到了某一階段，就開始出現徘徊不前、一擴就亂的局面，什么“項目沒選好”、“市場競爭太激烈”、“人員素質不高”等等,都是表面現象，而實質上是管理沒有做好而造成的結果。另外，還應該看到，由于任何管理模式在解決企業的單一問題時，很難達到企業人治管理的效果。但人治管理僅僅在企業初始階段有效，當企業達到一定的規模，人治管理就會制約企業的發展，產生負面效應。
一個企業管理體系的初建應是企業主要領導的責任，要做好這方面的工作，需花費很大的精力和一定財力，所以也致使許多企業操作者不愿主動去做，而去做一些自己本應交付下屬去完成的工作。結果造成越來越多的具體事務纏身，陷入一種惡性循環，把企業導入不利局面。事實上這時的企業操作者，自身則成了阻礙企業發展的主要因素。這樣的分析恐怕許多人不愿認同，但我認為事實的確如此。有人這樣說，對中小型企業來講，在某一個規模上，停留時間最多不得超過三年，否則肯定是管理上出了問題，這是有一定道理的。海韋力公司目前也正處在企業從第一階段到第二個階段過渡的關鍵時期，能否建立一個完整的具有復制功能的海韋力的科學管理體系，是決定著海韋力公司能否迅速健康發展的關鍵工作。海韋力必須做好這方面的工作，否則是別無出路的。為此，海韋力公司從去年年底就開始了這項工作的籌備，企業成立了管理部，專門招收了六位管理專業的本科畢業生，首先自學一些主要管理方面的理論知識，并不斷結合海韋力的實際情況，研究海韋力管理模式的建立方案。海韋力之所以采取這種做法，是因為我還發現，一個企業管理體系的建立，應是企業自身必須積極參與，才有可能做好的工作。可以說，目前幾個主要的管理模式都是非常正確的，我們無須去懷疑它，但是應該看到任何管理模式提供的都是企業管理上的共性內容,要想有效的應用，就必須把企業的個性與其有機地結合起來，這樣,建立的管理體系對企業才有效，才能發揮其作用，否則就是廢紙一堆。
