公共圖書館電子閱覽室科學管理對策

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一、電子閱覽室的功能

（一）電子信息檢索

圖書館數字化服務離不開電子信息的檢索，它是將繁瑣的人工書目檢索轉換為計算機數字檢索。讀者可以通過訪局域網服務器，任意瀏覽館內提供的各種數據庫。并通過因特網快捷的對全球范圍內的信息進行檢索，找到所需閱覽的數字資料。電子閱覽室在這過程中扮演者重要的信息媒介的功能。

（二）因特網服務電子

閱覽室具有良好的上網學習環境。讀者可以在網上進行收發電子郵件、遠程通訊、文件傳輸等活動。以英特網上海量的信息內容、多樣的閱讀的方式、個性化的閱讀模式，滿足讀者的信息需求。

（三）讀者培訓電子

閱覽室的讀者培訓分為兩部分，一是對外培訓，由于電子閱覽室天然的設備和資源優勢使培訓可以利用計算機演練和查找信息，更適合需要計算機設備的培訓項目。二是讀者數字化信息使用技能的培訓。一些老年人或者是兒童，對計算機技術不了解，而他們又希望獲得圖書館數字信息，這就要管理人員耐心的幫助，和指導。

（四）文化娛樂服務

讀者可以根據自己的喜好，通過電子閱覽室提供的的多媒體視聽設備軟件，或看電影、電視，或欣賞音樂、上網聊天、書寫博客等。在學習之余，開展一些有益的娛樂活動。

（五）其他服務功能

電子閱覽室還能為讀者提供諸如文件編輯、參考咨詢、文獻打印、電子載體文獻下載及文件拷貝等多方面的文獻信息服務，這些功能也是圖書館數字化的重要功能。

二、電子閱覽室管理中存在的問題

圖書館數字化信息是電子閱覽室服務的基礎，它通過電子閱覽室為讀者提供了方便快捷的服務，成為互聯網時代讀者的新寵。但是，現階段電子閱覽室在管理方面也存在不少問題，影響電子閱覽室的服務效果。

（一）尚未建立起豐富的信息資源

不能滿足廣大讀者需求通常來說，讀者對電子閱覽室的需求是多方面的，如瀏覽英特網信息，查閱專題數據資源，休閑娛樂、學習培訓等等，而不同職業不同年齡人群的需求又千差萬別，這就要求圖書館建立豐富的信息資源來滿足讀者。然而，不少圖書館電子閱覽室數據庫種類少，特色資源不豐富，多層面的服務不足，有的僅能提供上網瀏覽或多媒體視聽欣賞服務。這遠遠不能滿足讀者閱覽學習的需要。

（二）制度不健全、管理不到位

首先，目前很多圖書館的電子閱覽室未能建立相應的管理制度和具體實施方案，在人員管理上缺乏獎懲機制，對管理人員缺乏業務培訓。致使管理人員對工作態度輕浮，對讀者服務不熱情。其次，管理不到位，包括對設備軟、硬件的維護不及時和對讀者行為約束不到位，導致電子閱覽室普遍出現臟、亂的現象。

（三）激勵機制不健全，影響管理人員積極性的發揮

由于公共圖書館人員編制偏少，激勵機制不靈活，致使部分管理人員思想上安于現狀，缺乏危機感；工作上少有積極性、主動性，缺乏創造性，嚴重影響了個人潛能的發揮。

（四）經費短缺，投入嚴重不足

目前，資金不足是圖書館中存在的常見問題。許多圖書館的電子閱覽室自成立以來，很少得到更多的資金，電子閱覽室設備的使用壽命短，計算機和聯網等現代化設備陳舊、老化，硬件和軟件設施的滯后等問題制約著電子閱覽室的可持續發展，影響閱覽室的功能的發揮。

三、電子閱覽室的科學管理與服務

針對上述管理服務中存在的問題，必須大力改進電子閱覽室的服務功能，建立和完善人員管理、設備使用維護、讀者服務等方面一系列規章制度，使電子閱覽室真正成為獲取信息資源的最佳場所。

（一）豐富資源，吸引讀者

圖書館電子閱覽室要有豐富的信息資源才能吸引讀者。因此，必須加強電子閱覽室的信息資源建設：一是建立外購資源數據庫。如采購有收藏和使用價值的電子出版物即光盤資料、采購各種期刊和圖書的附贈光盤。如果經費條件允許，可購置大型數據庫如超星、維普電子圖書以及遠程教育視頻等。二是自建特色資源數據庫。1.各地圖書館是當地文化積淀比較深厚的地方，一般說來都有一批獨具特色的書目數據和地方文獻，因此，大力開發整合館藏資源，，做到人無我有，以便讀者點擊查詢；2.通過組織講座講壇活動建立具有本館特色的視頻講座資源，積極與作者協商解決知識產權的為題。3.積極爭取專家、學者與出版社的支持，盡可能多的征集到地方文獻的電子版，補充館藏電子文獻。三是建立資源共建共享數據庫。全國文化信息資源共享工程資源十分豐富，電子閱覽室可在“共享工程”的支持之下，通過協作，對現有資源進行深度開發，促進圖書館業務向更深層次推進，為讀者提供更多的信息咨詢服務，共享更多的數字文獻資源。

（二）提高管理人員素質，滿足讀者需要

電子閱覽室管理人員要要想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供高效、實惠的信息服務。第一，要以“讀者第一，服務至上”為宗旨。建立讀者意見反饋體系，了解讀者的心聲，以讀者的需求為出發點，努力改進工作方法和作風。第二，加強管理人員業務技能的學習。電子閱覽室管理人員不僅要具備圖書館學知識、外語知識，還要通曉計算機使用、維護管理的知識和技能，并通過建立績效考核機制激勵管理人員的積極性和創新能力，不斷提高服務水平。第三、積極做好讀者服務的各項工作。要充分利用館內各種信息數據庫，做好對讀者的參考咨詢工作；利用本館的數字資源與網絡資源，為讀者提供文化欣賞、休閑娛樂的益智活動。同時，要善于解決各種疑難問題，滿足讀者對信息獲取的需求。第四、做好培訓。經常組織算機知識、網絡知識、數字檢索方法的培訓活動，提高讀者利用電子閱覽室的能力。

（三）建章立制，加強讀者管理

電子閱覽室的科學管理是多層面的：一是建立健全規章制度，不僅要有規范讀者行為的制度而且還要有規法管理人員行為的制度。二是搞好讀者閱覽內容管理。一方面要做好電子閱覽室的宣傳推介工作，盡可能的吸引讀者，另一方面要安裝監控軟件防止讀者瀏覽不健康網站，共享工程推出的公共圖書館電子閱覽室服務平臺是一個比較好的選擇。三是加強讀者行為的管理。如禁止吸煙、嬉鬧喧嘩、隨意插拔電腦設備、蓄意損壞和偷盜計算機部件等行為，同時要安裝監控攝像頭對讀者行為全方位監控；四是安全管理。及時對系統進行維護與升級，以保障計算機和網絡的安全。同時做好防電、防火工作，確保設備和讀者的安全。

（四）爭取經費，不斷完善

電子閱覽室的軟硬件建設圖書館電子閱覽室中的計算機、網絡和多媒體，都是更新換代較快的設備，這些設備的折舊、升級以及數字資源的開發、采購都離不開后續經費的投入。為了使電子閱覽室得到不斷完善與發展，可采取以當地政府投入為主、自籌資金為輔的模式進行持續性的建設。一方文化共享工程建設契機，積極爭取各級政府和財政的撥款。另一方面可以通過聯合采購和資源共獻的方式獲取數字資源。同時，也可進行一些捐贈、贊助等活動，從而爭取更多的資金投入和支持，促進電子閱覽室軟、硬件建設。

作者：張強 單位：江蘇省徐州市圖書館