網絡促進旅游管理論文

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1.擴大宣傳與教育，提高保護意識

不良企業之所以敢欺瞞消費者的根源在于，信息的不對稱，不透明。旅行社的管理者，往往在本地區生活多年，對自身所在區域的各種場所、線路、場景、物價均十分熟悉。消費者對于這些信息往往是無知的。旅行社可以通過線路規劃，將和自己有良好合作關系的商場、旅店、飯店鏈接在一起做為指定的消費場所，哄騙甚至強制消費者進行消費。而他們即此牟取暴利！而消費者由于對當地的情況無知，無法準確判斷出線路規劃是否有問題，消費場所的物價是否合理。往往會吃虧上當。面對這種情況，一些研究者認為需要加強政府對旅游業進行管理。但是，政府的資源是有限，為旅游業分配的行政資源很難確保對旅游業進行實時管理。因此，政府往往傾向于將行政資源用于對那些消費者進行投訴的旅游企業的處理，而對防患于未然的管理缺乏投入。但，光依靠政府事后進行懲罰是不夠的。不良商家對消費者的傷害也是已經造成。消費者的精神上的傷害很難得到彌補。因此，未雨綢繆，從根本上解決問題的關鍵就在于將信息公開化，就應該將宣傳與教育做到位。在這些宣傳與教育的手段方面，網絡具有獨特優勢。首先，政府可以設立專門小組/部門組建的網站將本地區具有的旅游資源進行宣傳。內容包括且不限于，景觀標志性的建筑/景色的照片，旅游點的平面圖、附近的服務設施，并標記出交通路線、指導價格、開放時間、人群流量、旅游黃金期間，甚至本月旅游推薦景觀和路線等。通過網絡為消費者提供準確、翔實、豐富的信息。其次，政府應要求旅行社必須將自身的旅游套餐進行網絡公布。公布時至少要配以地圖將每個參觀地點、到達停留時間、旅游線路的總體時間、每個階段的消費進行標記。便于消費者通過網絡對旅游的內容進行選擇。

2.完善網絡投訴制度與保障

消費者在受到不公時，及時進行投訴是保障消費者權益的最佳手段。同時，該手段也可以有效震懾不良商家。在這方面，網絡也因具有及時性和公開性而具有獨特的優勢。在當前，各種終端都在迅速地發展，如常用的手機都具備網絡功能。可以及時迅速地將自身的經歷、經驗進行分享。成立專門的網站，接受消費者的投訴。可以保障及時投訴，及時處理。同時，不良商家往往會和當地政府機關的腐敗勢力進行勾結，狼狽為奸，由當地腐敗勢力為不良商家提供保護傘，而不良商家為其提供金錢支持。兩者共同對消費者進行傷害，損害消費者利益。政府建立專門的網站接受網絡投訴不但可以非常有效地保護旅游業的發展，促進當地經濟水平的提高。同時，通過處理網絡投訴還可以保持政府部門的活力，清除政府中的腐敗分子，凈化和純潔黨的隊伍均有重要的意義。管理和促進旅游業的發展，方法是關鍵。通過網絡進行管理可以做為一個廉價有效的方法來提高旅游管理的效率。因此，它勢必會得到大力提倡。

作者：員輝單位：沈陽師范大學旅游管理學院