旅游管理專業人才培養分析

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摘要：

伴隨著信息技術的快速發展，將其運用到旅游業成為學術界的研究熱點。文章概述了智慧景區相關概念，分析了智慧景區的興起與發展，提出在“智慧+”背景下景區發展對旅游人才的新需求，并從培養目標、師資隊伍、校企合作等方面分析了旅游管理人才培養的改革策略，以期提高旅游管理專業人才的質量，進而促進我國旅游業的健康快速發展。

關鍵詞：

智慧景區；旅游管理；人才培養；對策

一、引言

隨著網絡信息技術的快速發展，“互聯網+”理念應運而生。2015年3月5日，十二屆全國人大三次會議政府工作報告中，總理首次提出“互聯網+”行動計劃。“互聯網+”即“互聯網+各個傳統行業”，是利用互聯網平臺以及信息通信技術，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造出新的發展形態。在此背景下各大旅游景區大力發展，實現了從傳統模式到智慧管理模式的跨越，為景區發展帶來了新的生機與活力，也對高校旅游管理專業的人才培養提出了新的要求與目標。在智慧旅游的發展背景下很多學者進行了智慧酒店人才培養分析、導游人才培養分析等，但對于智慧景區背景下高校旅游管理專業人才培養分析相對較少。本文通過文獻研究、實地考察以及深度訪談等方法深入了解智慧景區背景下對人才新的技能的需求，為高校旅游管理專業人才培養的研究提供了有效依據。

二、智慧景區的內涵及其發展

1.智慧景區的內涵

近年來，以信息技術為基礎的智慧景區在我國蓬勃發展，取得了不少令人欣慰的成果。但國內對于智慧景區的研究還處于初級階段，相關研究文獻相對較少。學者們對智慧景區的理解可謂“仁者見仁智者見智”，未能達成統一定義，主要觀點見表1。綜合以上觀點，筆者認為智慧景區是以物聯網、云計算、地理信息系統、虛擬現實等新興信息技術與科學管理理論的高度集成為基礎，圍繞游客體驗和景區管理兩條主線，建設以滿足游客個性化需求為中心、以智能化管理為保障的人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。

2.智慧景區的興起與發展

因“智慧地球”“智慧城市”與“智慧旅游”概念的實踐與啟發以及在我國旅游業轉型升級的背景下，智慧景區應運而生。2013年，九寨溝景區實行“智慧九寨”這一全新管理模式，“智慧九寨”的實質是通過信息化手段解決高峰期游客分流難題、實現景區辦公自動化、資源利用最大化、環境保護系統化、決策管理實時化、游客體驗舒適化、產業效益最大化的目標。2015年，古北水鎮、烏鎮兩家旅游公司與高德軟件公司進行合作，在兩景區建設智慧化、移動化、互聯網化的“智慧景區”服務，將高德的定位系統與景區數據進行對接，實現景區智能化管理。智慧景區已成為旅游發展的新潮流，我國很多智慧景區相繼開發了電子票務系統，門禁管理系統、語音導游系統、實時監控系統、風險評估系統、應急響應系統、危機決策系統、智慧導覽系統以及紀念品購物O2O系統等，這大大提高了游客體驗度和景區智能化管理水平。

三、智慧景區背景下對我國旅游人才的新需求

1.掌握現代信息技術的人才

智慧景區在我國的快速發展對旅游行業人才的培養提出了新的要求，其中掌握現代信息技術的跨界復合型人才成為新需求中重要的一點。現代信息技術在各個行業中發揮著不可替代的作用，景區管理自然也不例外。近年來，智慧景區在全國如火如荼地開展，由于智慧景區的規劃是在景區數字化與智能化的基礎上，利用現代信息技術對景區的門禁系統、監控系統、導覽服務、餐飲服務、援助服務等進行綜合高效治理的方式，因此要求旅游管理專業的學生掌握現代信息技術，為日后開展景區管理打下良好的基礎。

2.掌握新媒體營銷能力的人才

隨著智慧景區的發展，很多景區都開通了自己的官方微博、建設了景區官方網站、微信公眾號以及景區APP，游客可以通過這些平臺了解景區近期動態、景區布局、景區發展歷程、最適宜的交通路線、網上購票、餐飲住宿以及周邊概況等服務。同時這也要求我們要具有微平臺、網站以及APP的開發與后期維護能力，使得這些平臺能夠及時更新，為游客提供更便捷的服務。新媒體的應用能大大提高智慧景區的宣傳、管理和運營能力，使景區的發展充滿智能化與信息化，使游客有更加豐富的旅游體驗。因此，高校應針對當前旅游業發展的新趨勢培養符合旅游市場需求的專業人才，為智慧景區的發展獻計獻策。

3.擁有創新能力的綜合型人才

智慧景區旨在為游客提供個性化的產品與服務，景區通過設置電子票務系統，避免了旅游高峰期人工購票排隊等待時間過長的現象，通過自動購票，自動檢票，為游客提供快捷優質的服務。電子門票相當于景區一卡通，通過提前充值，可以在景區內購買各種娛樂項目，支付餐飲費用，乘坐景區觀光車等。智慧景區通過“線上+線下”的方式宣傳旅游景區，銷售旅游產品，游客即使足不出戶也能購買到全國各地的旅游紀念品，享受優質的旅游服務。因此，高校應注重培養學生的創新精神與創新能力。智慧景區注重旅游人才的創新思維與科技能力，要求旅游人才處于時代前沿，一方面通過理論學習了解智慧景區創新教育，另一方面通過參加學校舉辦的各類創新能力大賽，運用智慧景區的管理、服務、技能、營銷等手段促進旅游人才培養。此外，學生還應具有良好的語言表達能力、清晰的邏輯思維能力、較強的團隊協作能力與頑強的社會抗壓能力等。

四、智慧景區背景下我國旅游人才培養優化策略

1.確立新的人才培養目標，注重學生綜合能力培養

以智慧景區市場需求為導向確立旅游管理專業人才培養目標是順應時展、順應歷史潮流的大勢所趨，改革高校旅游人才培養與市場需求相脫節的現狀。國家教育主管部門應聯合相關部門對高校旅游管理專業以及智慧旅游背景下旅游的發展開展廣泛的社會調研，針對目前智慧景區人才的市場需求進行分析，制定出符合時展的培養目標，另外各個高校應根據當地智慧景區的發展情況制定出適合自己學校的培養目標。作為智慧景區背景下的新時代旅游管理專業學生，應具備多方面綜合能力，首先，應具備良好的信息素養能力。21世紀是信息化社會，我們的工作生活學習都在潛移默化中受信息的影響，我們要有一雙慧眼對信息進行識別，篩選出對我們有益的信息。然后，應具備較強的實踐能力。高校通過安排學生到智慧景區頂崗實習，延長學生實習時間，培養學生綜合實踐能力，學校通過建設智慧景區實訓基地，增強學生對智慧景區的管理與操作能力。在瞬息萬變的互聯網時代，高校只有培養學生各方面綜合能力同步發展才能適應不斷變化的社會和高速發展的旅游產業。

2.加強師資隊伍建設，完善教學軟硬件環境

智慧旅游背景下的智慧景區建設在我國還處于初級階段，是多元文化融合的產物，因此高校旅游師資隊伍應是具備互聯網背景與智慧景區管理背景的跨學科復合型人才。高校旅游管理教師采用兼職與專職教師并行模式，一方面，學校應積極聘請智慧景區管理人才來學校擔任兼職教師，講述景區內部經典案例、景區運營情況和景區對人才需求狀況，根據市場需求培養旅游人才；積極邀請企業行業專家來學校舉辦講座，讓學生了解旅游發展情況、最前沿的旅游信息，豐富自身閱歷增長見聞開闊視野。另一方面，積極引進具有新一代信息技術與豐富旅游知識的優秀教師來高校擔任專職教師，為教師提供專業培訓。例如，教師親自到智慧景區中參與管理工作，到各個學校進行調查訪問等。高校旅游信息化教學環境建設是順應智慧景區發展的關鍵。高校教學信息化硬件環境建設方面：首先，建設功能齊全的旅游多媒體教室。學生通過多媒體機器獲得智慧景區最新資料，進行自主學習，通過電腦連接與老師進行一對一交流討論，從而激發學習熱情，提高學習效率。其次，建設覆蓋全校的校園網絡。校園網絡的全面覆蓋使學生可以隨時隨地進行學習，利用零碎時間觀看旅游新聞，了解旅游最新動態，可謂足不出戶，遍游天下。軟件環境方面：通過多媒體課件庫、教案庫、習題庫、素材庫、學科資料庫、數字化圖書館等，學生可以輕而易舉地獲得更多旅游信息，調動其自主學習的積極性。

3.加強校企之間、校際之間合作共贏

旅游管理是一個實踐性較強的專業，智慧景區下旅游人才的培養離不開具體的實踐與操作。加強高校與旅游景區之間的合作，高校根據旅游景區實際需要培養適宜景區發展的高素質人才，景區接受高校學生在景區內頂崗實習，高校與優秀智慧景區之間建立長期合作關系，從而培養出一批批優秀旅游人才。隨著智慧景區的發展，資源共享也變得尤為重要。每個學校的教學資源、軟硬件教學環境、教學模式、師資力量、教學理念各不相同，不同學校旅游管理教學各有自己的優缺點。這就要求不同學校建立資源共享體系，取其之長補己之短，吸取不同學校的優點，從而達到最優的教學效果，實現利益最大化。

參考文獻

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作者:陳麗 馬莉慧 單位:遼寧師范大學歷史文化旅游學院