醫院院長領導藝術探討

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摘要：醫院實行院長負責制,部分人片面認為“一人當家作主”。在實際工作中，存在過多看重權力，過重使用權力的領導現象，致使醫院管理水平、職工的凝聚力下降。本文主要就院長的領導藝術從管理的方法方式上、管理的藝術技巧上進行探討。

關鍵詞：院長；領導藝術

醫院實行院長負責制不僅是使用權力的領導。其院長的領導藝術主要通過本身的知識、能力、品格和情感等因素構成的非權力性的影響。其常用方法有。

1確立民主管理意識

醫院是知識分子比較集中的地方，知識薈萃，各方面的人才都有，而且知識領域多，涉及層次也比較高。院長與眾多知識分子打交道，其工作方法不能跟行政領導者、企業領導者雷同。首先要確立民主管理意識，建立情感真誠的人與人之間關系。醫院管理單靠院長的行政權力很難進行有效的管理，確立民主管理意識，就是在人與人之間建立起互信互助的真情實感，領導知識分子要以德待人，以情感人，以理服人。院長只有實現情感的真誠，才能受人尊重和愛護，成為職工的知心朋友。其次，要提高對權力的認識。領導者是人民的公仆，院長也是這樣，權力是人民賦予的，實行院長負責制不要片面理解是“一人當家”。在現實工作中，許多院長把權力看得太重，用權力行令太多，這樣很難溝通融洽與群眾之間的感情，不破除特權思想、很難成為職工的知音、知已。第三，提高道德情操的認識。道德是調整人與人之間、個人與社會之間的關系原則和規范總和。在人類歷史發展的不同階段出現的各種道德中，只有社會主義道德比較規范和高尚。就是說作為一名院長，沒有共產主義信念，沒有全心全意為人民服務的思想和精神是不行的。第四，樹立良好形象。院長的形象是多方面的，既涉及領導藝術與水平，又涉及到個人的素質；既涉及到工作經驗和能力，又涉及到清正廉潔等。巨大的影響力，來自院長自身的形象。只有形成人格力量，才能被人民群眾所敬佩、信服。上述幾點，都是醫院院長確立民主管理意識的必要條件，哪一點認識不到位或者做得不夠好，都難以實現民主管理。

2確立廣泛交往的觀點

確立廣泛交往的觀點，這也是建立和諧社會不可缺少的因素。廣泛交往對工作可起不可忽視的映襯和補充作用。其益處可來自幾方面：一是溝通。心理學研究揭示，人們為達到預定目的，則需要有強烈的深厚情感作動力，尤其是存在隔閡時，則可起到“化冰融雪”之效。二是體察下情。同志之間、下屬之間的內心世界是院長必須了解和掌握的重要信息。要掌握職工群眾往往不主動接近領導的心態，只有主動出擊，廣泛交往，才能接近群眾，聽到在公共場合所聽不到的愿望和意見。三是找出適當機會。人們在心平氣和時，其抗拒心最小，娛樂時心態最佳，這時交往往往會起到事半功倍的效果。院長交往要掌握幾個原則：一是交往有度，不能搞哥兒們義氣，濫交吃喝朋友，不為不健康人所左右。要多交些君子，做到親而不昵。二是交往要廣泛，不能搞小團體，不能根據個人好惡、主觀好感來交往。院長交往若局限于少數人，會導致多數的猜測和議論，會使人覺得親疏不一。三是角色要明晰，對一些業務骨干、學科帶頭人、先進知識分子以及對事業有一定影響的人物，或者家境較困難的職工，要多一些交往。四是靈活多樣，注意交往的方法。如集中座談，個別訪談、閑談，真誠說教或利用學術交流等形式。

3確立談心勸導觀點

作為領導者，一院之長采取一些行政命令式不是不可以，但面對醫院領導多，管理層次多，與知識分子打交道，還是按照原則，據理力爭為好。其方法：一是直接談心勸導。遇到是非明晰、錯誤明顯的可直接表明自己的觀點和意見，不要拐彎抹角，但語氣可緩和一點。因為知識分子大多數愛面子，在表明自己觀點和意見的同時，要留有回旋余地。二是“雙簧法”。即有兩到三人在場，一唱一和，一個為主，一個幫腔，說的直白一點，就是一個打一個拉，一個唱紅臉、一個唱白臉。這樣往往會收到良效。三是“臺階法”。如果提出問題和要求與對方差距過大，對方難以接受，甚至反感，可采取分步走、逐步提出要求的辦法，積小步為大步，俗話說“急火打不出好燒餅”。四是多為他人著想。談心勸導時，注意對方的思想和情緒變化，多為對方利益著想，幫助對方權衡利弊，這樣容易產生共鳴。必要時領導者院長可現身說法，以親身感受來勸導對方，增加可信度，使對方產生積極的模仿效應。

4引入激勵機制

應用激勵機制是醫院領導者進行有效管理不可缺少的手段之一，對調動職工積極性具有重要作用。激勵的方式，除物質獎勵外，主要是給予精神鼓勵。精神獎勵的方法可有直接與非直接兩種，對知識分子的表揚不要太直接，往往采用說理性表揚，因為大家都想聽個道理。非直接獎勵的方法，一是“背后式”評價。知識分子做事注重實效，不是做給院長看的，直接直白怕被別人嘲笑為“出風頭”，從而適得其反。而“背后式”稱贊較為適用，這樣通過一定的信息傳遞，會使其產生愉悅感。二是座談評價。一方面說明院長重視，另一方面是具有委婉的欣賞和贊許，實際上等于明確給予獎勵。這樣容易產生內心震動，從而調動他們的潛在積極性和創造性。

5反應機智和語言幽默

在日常工作中，院長遇到突發事件和沖突不可避免，或者說是經常發生的，作為醫院領導者必須具有這方面的條件和能力。領導者院長機智應變，是指在意外的情況下適時做出的靈敏反應，采取恰當有效的特殊能力，特點是反應快、思維敏捷、處理不拖泥帶水，要快刀斬亂麻，同時還要把握分寸，因勢利導化解不利因素為積極因素。幽默既是一種富有魅力的語言藝術，也是一種有效的工作方法，院長的幽默不是一般的說說笑笑，既是促進工作、緩解人際關系的“潤滑劑”，又是解除緊張關系的“排氣閥”。它可創造親切、愉快的氣氛，創造人與人之間的感情交流，達到建立和諧醫院的目的。