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      醫院門診管理體系思考

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      醫院門診管理體系思考

      1存在的問題

      1.1風險意識和競爭體系不全

      由于我國改革開放程度不夠深入,市場的競爭與國外相比相對較低,同時傳統的經濟模式的門診管理系統理念,加上我國大多數醫院還屬于國營性質,缺乏競爭對手。因此許多醫院在經營發展中就沒有形成風險意識,但是隨著我國市場經濟的日益完善,當今也已經有許多的民營醫院加入到了醫療行業當中。因此對于缺乏一定的防風險意識和舉措以及市場競爭意識的公立醫院而言,在長遠的發展中不利于醫院在市場競爭中保持自己的優勢地位。

      1.2人員素質偏低

      當前在我國眾多的醫院中,由于在舊體制以及當前就業環境的影響下,其管理人員的素質整體處于偏低的狀況。不論是在專業知識、技能、知識儲備還是管理意識、觀念、工作效率和能力上都與現代醫院人員素質要求存在著一定的差距。在各類醫院日常門診管理系統研究與設計工作中,存在著醫院的工作人員基本素質低下,工作態度有待提高,并且在醫院近些年來的業務工作量比較大、業務數量增長翻倍等情況下,醫院的人才流失現象屢屢出現,在醫院人員大幅度流失以后,醫院的補充人員數量不多,醫院也就會出現人少事多等等問題,這些問題也一直對醫院自身建設工作以及良好發展產生著困擾。

      眾所周知,在醫院發展和建設過程中,管理系統設計工作已經成為了醫院提升自身競爭力重要的管理部門之一,并且成為了一種為醫院的發展而提供了相當重要依據的憑借和基礎,那么,究竟該怎么樣在這樣的情況下將醫院自身門診管理系統問題做好已經成為了必須要思考的問題之一,只有設計人員的素質滿足了社會發展的要求,加上實施科學有效的管理,才能實現醫院的門診管理工作的迅速好轉,提高醫院在市場競爭的能力。

      2建議

      醫院的門診管理的系統主要包括計費處理需求研究與設計、掛號員需求研究與設計、門診醫生需求研究與設計、藥品管理員需求研究與設計、管理員需求研究與設計、門診電子收費系統的維護與開發以及門診核算數據信息采集系統的開發與維護,對于客戶的各種需求進行了詳細的分析,得出了護士工作站、門診病人、掛號員、管理員、門診醫生以及計費處理等環節的需求分析,這些環節構成了整個醫院門診的管理系統,在這些系統的需求分析基礎之上,能夠使醫院門診的系統設計能夠最終達到醫院門診管理加強、醫院門診藥品管理強化、醫院門診工作人員效率提高以及醫院門診收費行為進行規范等目的和功能。

      2.1機制建立和健全

      所謂的醫院門診管理機制主要指對醫院自身日常的門診管理系統和運行等情況來進行有效的以及連續的監測工作,目的就在于對醫院門診工作投資者以及債權人所帶來的損失進行事前的防范,因此,如果一個醫院擁有了很高的醫院門診管理預警靈敏程度,那么,醫院也就能夠更早發現自身門診管理系統中存在的問題,并且能夠將這些問題告訴給醫院的管理和經營人員,從根本上將醫院門診管理系統中的危機進行避免。因此在市場經濟中,醫院也應根據自身情況并結合市場經濟建立一套完善的危機預警機制以提高防風險能力和意識。在此基礎上制定各項信息報表,以真實的反映醫院管理信息,如門診的具體情況、醫院的經營效果等,逐步增強自身的積累和發展能力,才能持續生存和發展。而且隨著市場經濟的不斷開放,在未來將會有更多的外來醫院涌入我國,因此對于我國醫院而言也必須要做好相應的準備,不斷提高自身的抗風險能力。

      2.2加強對人才的培養

      人才對醫院發展的重要性是任何其他因素都難以替代的,在醫院的經營管理中也同樣至關重要,高素質、高技能、高責任心的管理人員對醫院的門診管理系統而言有著極其重要的影響。因此在管理人員的引進中不但要對其專業知識進行考核,嚴把質量關,同時還要對其職業道德和社會道德進行一定考察,因為醫院是一個治病救人的地方不同于一般的企業;在后期的工作中要不斷地加強對其職業素養的培訓,提高其知識儲備,使之及時更新管理理論和掌握新的方法和新的軟件,同時加強對職業道德的培養,提高其責任心和責任感,成為一個合格的管理人員和職業者;在做好日常門診管理工作的同時,還應使之對現有的情況進行多種研究和分析,不斷提高工作技能,以更好地使其發揮自身所具有的巨大的作用,降低醫院的經營成本,同時更應為院領導當好參謀,不斷改進醫院的門診管理工作,提高醫院在市場經濟中的競爭力,不斷擴大市場份額,實現自己的經濟利益,降低對政府資金的依賴程度。

      2.3門診電子收費系統

      在市場經濟中,任何一個醫院都要在市場中獲取生存的空間,而醫院的管理目標也就是在確保醫院處于正常的經營之中以實現最大的社會效益和經濟效益,這一基礎就是以抵收支,取得正效益。而新醫改的主要內容就是把政府主導的多元衛生投入機制,以逐步提升政府衛生投入所占的總費用的比例,減輕居民個人基本醫療衛生費用的負擔。因此提升醫院門診管理收費結構以提高醫院的整體經濟效益,是確保新醫改目標的順利實現的重要途徑。在這以后醫院就需要改革收費結構,逐步降低成本費用的支出,以達到控制成本提高經濟效益的目的。在過去的醫院門診收費系統中,收費的模式主要是病人進行掛號,掛號后就診,就診完成后病人取藥或者進行各項檢查,其中,各項醫療檢查都必須要到醫院所規定繳費掛號的窗口來進行各項檢查費用的繳費,很多病人和其家屬反映了一個問題,那就是病人看一次病就必須要排很多次隊,將大量的時間白白浪費在了排隊上面,然而,如果采取了門診電子收費系統,醫院可以將收費權限到各個科室經過醫院授權醫務人員的手中,病人只要在自己的預付卡中存入充足的現金,就可以在整個治療過程中,省去排隊和繳費的過程。

      2.4門診核算數據信息采集系統

      在醫院門診核算以及效益分析工作的基礎或前提是醫院們怎的數據采納和歸集,只有把與醫院經營過程中的醫療服務、藥品銷售、制劑加工、保障服務費及醫院管理費等有關的成本費用進行匯總才能為醫院的門診管理系統提供一個科學分析的基礎。因此,對于醫院的門診而言,在實際工作中要梳理好業務流程、規范醫院的各項操作、核算部門要與各部門進行有效的協調等,并利用現代化的計算機技術以及網絡技術來建立或完善門診核算數據信息采集系統,為醫院成本核算提供及時準確的數據。醫院門診核算數據信息采集系統的維護與開發要求建立辦卡、充值和結算這3個系統和部門,在整個醫院門診管理系統的設計中,要建立起13個表,其中就包括病人辦卡信息表、病人掛號信息表、病人信息表、病人結算信息表和病人充值信息表,由此可見,進行醫院門診核算數據信息采集系統的維護與開發,必須要從辦卡、充值和結算這3個方面著手。

      3結語

      隨著我國社會經濟的不斷發展,市場經濟也將日益完善,醫院在未來的發展中也將會獲得更大的機遇和挑戰,因此對于任何一個醫院而言都在認真對待市場經濟中每一個因素,不斷研究新情況、新問題、立足現有基礎,加強自身的改造,不斷提高門診管理系統的能力,并不斷總結經驗,完善內部的門診管理制度,以提高自身的核心競爭力。在競爭激烈的市場中站穩腳步,在實現自身的經濟效益的同時,并為社會的發展做出更大的貢獻。

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