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      3H護理模式精神科護理論文

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      3H護理模式精神科護理論文

      1方法

      1.1積極動員,轉變護理工作理念

      護士是優質護理的實施者,其對優質護理內涵的理解影響著工作中護理服務的實施。為此,組織護理人員認真學習優質護理的相關文件及《推行“3h護理模式,全力打造優質護理服務高地活動方案》,領會精神,提高認識。通過學習,使護理人員熟悉并掌握優質護理的內涵和目標,并認識到開展優質護理的重要性與意義,使“以患者為中心”的服務理念深入護理人員的思想中,為患者提供全面、優質的護理服務打下堅實的基礎。

      1.2推行“3H”護理模式

      即:家庭式護理、賓館式服務、醫院個性化服務,營造溫馨、舒適、和諧的就醫環境。Home式護理(家庭式護理),核心是把患者當親人,讓患者感受到家的溫暖,環境人性化,營造家的氛圍。實施家庭式護理,從我做起,從小事做起,從細節做起,讓每一個環節充滿溫馨、理解和關懷。做到“四用”:用腦去想、用心去做、用話去說、用手去干;做到“十點”:微笑多一點、儀表美一點、說話輕一點、觀察細一點、操作柔一點、愛心濃一點、照顧全一點、要求嚴一點、效率高一點、服務誠一點。Hotel式護理(賓館式服務),核心是用規范的禮儀、規范的技術、規范的行為服務患者。實施賓館式服務,首先要努力提高業務技術水平,同時要學習禮儀規范,并運用到實際工作中去,做到“八個規范”:迎接患者規范、文明用語規范、儀表著裝規范、稱呼患者規范、執行醫囑規范、技術操作規范、征詢意見規范、送別出院規范。Hospital式護理(醫院個性化護理),通過對患者全面細致地評估,充分了解患者不同個體、不同個性的需求,針對性地制定護理措施,責任護士對患者做到“十知道”:床號、姓名、性別、癥狀、體征、診斷、治療、飲食、心理、護理要點。

      1.3優化服務流程

      做到“五有”,即入院有人迎、手續有人辦、檢查有人陪、住院有人接、出院有人送,為患者提供安全、有效、方便、質優的服務。

      1.4完善質量控制

      根據《方案》內容,制定考核標準及細則,確保“3H”護理模式的順利實施。為方便評價,考核細則設計為表格形式,總分100分,內容分為2項,分別是優化就醫環境60分和優化服務流程40分。每一大項又分為若干小項,每一小項分別設分值、標準、扣分、得分。科室成立護理質量管理小組,護士長任組長,職稱及年資高的護士任組員,每日查房1~2次,對照細則進行評價。每周召開質控分析會議,肯定成績,尋找不足,制定有效措施,積極整改,保持護理質量持續改進。

      1.5觀察及評價指標

      ①護理質量:對實施“3H”護理模式前后1年的護理質量考核結果進行比較,內容包括基礎護理、病房管理、消毒隔離、護理文書等。科室護理質量檢查評分各40分,得分越高說明護理質量越好。②患者滿意度:自制滿意度調查表,對患者進行滿意度調查。發放問卷400份,回收400份,回收率100%。

      1.6統計學方法

      采用SPSS11.0統計軟件進行數據分析。計數資料采用χ2檢驗;計量資料以(x±s)表示,采用t檢驗,以P<0.05為差異有統計學意義。

      2討論

      2.1隨著醫療體制改革的不斷深入

      患者對優質醫療護理服務的需求越來越高,護理質量的優劣直接影響醫院的生存與發展。優質護理是整體護理的進一步優化和完善,能滿足患者基本生活需要和安全需要,保持軀體舒適和心理健康;同時以人為本的創新服務理念注重人文關懷,可使患者得到最大程度的康復。“3H”護理模式是整體護理的進一步補充,是優質護理的重要內容,是深入貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”的具體措施,也是踐行以人為本服務宗旨,改善醫院服務質量,增進醫患和諧,惠及廣大患者的有力措施。通過實施家庭式護理,把“女兒般的孝心、姐妹般的關心、阿姨般的愛心”貫穿護理工作全過程,使患者感受到濃濃的親情和溫暖如家的服務。通過實施賓館式服務,用規范的禮儀、規范的技術、規范的行為服務患者,使患者放心、安心、舒心。通過實施個性化護理,滿足了不同個體、不同個性的需求,達到了患者需要什么,護士就護理什么的目標,促進了患者的康復。

      2.2精神科患者作為一個特殊群體

      由于受精神癥狀的影響,不承認自己有病,不配合治療護理,生活極度懶散,甚至出現傷人、毀物、外越、自殺等危險狀況,護理人員對患者進行治療和護理時應做到耐心、細心,盡量減少差錯事故的發生,給患者提供一個安全、舒適的住院環境,促進患者康復。“3H”護理模式,通過在精神科臨床應用,不僅提高了護理質量,也為患者提供了全方位的護理服務,增加了與患者的交流與溝通,拉近了與患者的距離,減少了不必要的醫療糾紛,提高了患者的滿意度,值得推廣應用。

      作者:陳新風單位:山東省德州市第二人民醫院精神衛生三科

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