優質護理服務在健康管理中心價值

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近年來，為適應人們對健康的需求，健康管理中心得到快速發展，其主要工作任務就是根據受檢者的需求通過多項檢查及早發現疾病，形成體檢報告并提出具體的建議，供受檢者參考并作出恰當的選擇。健康管理中心為了充分發揮其重要職能，也需要注重高質量護理服務的融入，才能切實滿足相關的工作要求。目前，優質護理在臨床已普遍應用，此護理模式要求以患者為中心，為患者提供更加全方位的護理活動。本院健康管理中心自２０２１年８月實施優質護理，取得了較好的效果，現報告如下。

１資料與方法

１．１一般資料

選取２０２０年７月—２０２２年２月來本院健康管理中心查體的１２０例受檢者。納入標準：能自行完成整個查體過程；能自行完成調查問卷填寫。排除標準：不愿配合本研究者；中途退出者。將納入研究對象根據來院體檢時間分為兩組，實施優質護理前的體檢者為對照組，實施優質護理后的為觀察組，各６０例。對照組：男２８例，女３２例；年齡１９－６５歲，平均（３７．２７±４．６８）歲。觀察組：男２７例，女３３例；年齡２１－６７歲，平均（３７．２２±５．３７）歲。兩組一般資料比較無統計學意義（Ｐ＞０．０５），具可比性。

１．２方法

對照組：給予常規護理流程，包括：發放體檢導引單、告知來檢者體檢項目、體檢結束后３個工作日可領取體檢報告，針對體檢結果有重大陽性者，護理人員對其主動聯系開展追蹤護理調查。觀察組：給予受檢者優質護理服務，具體如下：①體檢前提前護理干預，電話預約體檢時間、告知體檢項目、所在樓層位置、注意事項，如：哪些檢查是需要空腹完成的，女性受檢者需要告知哪些檢查是需要避開經期的等等。若體檢者預約當日不能前來者，即刻給予預約下次體檢時間，并做好登記；②體檢中護理干預：護理人員著裝整潔，要時刻面帶微笑，使用文明禮貌的語言，和藹可親的態度，溝通時讓來檢者倍感被理解和尊重。③體檢項目過程進行服務優化：詳細指導來檢者填寫個人信息、詳細講解體檢項目及目的、體檢室具體位置、體檢過程中如有疑會有可咨詢之處等等。④根據來檢者數量，可提供專職護理人員提供導檢服務，進行人員分流避免某個檢查項目擁堵；⑤設置休息區，并配置飲水、充電等設施，在墻壁、走廊等地方張貼體檢流程及健康教育等內容，以用來緩解體檢項目多、用時較長時體檢者有可能產生的焦慮等不良情緒，從而減少由此可能引發的糾紛事件。⑥在如抽血等介入性項目中，配備技術熟練的工作人員，在保證無菌化操作前提下，盡最大限度減少穿刺失敗的可能。

１．３觀察指標

體檢結束時采用本院護理部制定的調查問卷評定受檢者的護理滿意度，包括：護理人員的護理態度、護理技能以及對待受檢者的護理專業程度，非常滿意（＞９０分），滿意（７０－９０分），不滿意（＜７０分）。

２結果

觀察組：６０例受檢者中，非常滿意３７例，滿意２０例，不滿意３例，滿意度為９５％；對照組：６０例受檢者中，非常滿意１８例，滿意３０例，不滿意１２例，滿意度為８０％。兩組滿意度比較具有統計學意義（χ２＝６．１７，Ｐ＝０．０１３）。

３討論

近年來，隨著人們生活條件的不斷改善，越來越多的人開始重視健康管理，在提高人們健康水平的同時，也加重了健康管理中心的工作負擔，而健康管理中心的服務質量對體檢者具有重要意義。一般看來，有很大一部分體檢者在接受體檢項目時并沒有重視這些項目本身的意義和價值，導致隨意放棄一些體檢項目，其結果會導致醫務人員無法全面了解體檢者的健康情況，甚至導致一些疾病漏檢，甚至錯過了最佳的治療時間。為此，需要醫務人員格外重視對受檢者健康教育工作的開展，尤其需要使得受檢者能夠科學認識到體檢項目的重要意義。同時，在健康管理中心的日常工作中開展優質護理，不僅可以優化工作標準，改進服務流程，節省體檢時間，而且能使體檢者有更好的體驗，提升護理滿意度，從而更好地滿足受檢者的要求［１－２］。總之，在健康體檢中心實施優質護理，能有效提高受檢者的滿意度，在醫療市場競爭日益加劇的情況下，有利于促進健康管理中心醫務人員的各項工作的開展。

參考文獻

［１］崔秀麗．優質護理服務在健康管理中心的應用［Ｊ］．中國醫藥指南，２０１４，１２（２１）：１４．

［２］周輝，陳志恒，朱小玲，等．優質護理服務在健康管理中心的實踐與體會［Ｊ］．當代護士（中旬刊），２０１３（８）：１７１．

作者:劉吉香 單位:山東醫學高等專科學校附屬醫院