商業(yè)街區(qū)的物業(yè)管理
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現(xiàn)在，商鋪的發(fā)展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業(yè)街區(qū)的開發(fā)商，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設指揮部的工作本來應是負責征地、動拆遷并建設符合市場需求的物業(yè)，但由于商業(yè)街區(qū)項目一般比較規(guī)模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業(yè)與經(jīng)營管理就顯得相當重要。商業(yè)街區(qū)由于有一些大型的商業(yè)設施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經(jīng)營者不僅僅滿足于能買（或租）到一個地點好、品質(zhì)優(yōu)的商鋪，而是要買（或租）到一個既能保值、又能增值的商業(yè)旺鋪，買家和商家都會向物業(yè)的開發(fā)商提出新的要求：商鋪交鋪后如何進行經(jīng)營管理？有什么能證明在商業(yè)街區(qū)內(nèi)做生意能有可觀的利潤回報，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設指揮部必須擔當起商業(yè)街區(qū)的管理工作。
物業(yè)管理與商業(yè)街區(qū)開發(fā)配套，對商業(yè)街區(qū)進行綜合性、全面性多層次的管理服務，是本項目不可缺少的服務配套。對于住宅物業(yè)的的物業(yè)管理我們已經(jīng)不陌生了，在住宅產(chǎn)品領域里，物業(yè)管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅開發(fā)商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長，不同的物業(yè)類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理是三種不同管理模式的公共服務。建立一個完善的物業(yè)管理體系，對商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營運作、商業(yè)氣氛、購物氛圍、游樂環(huán)境和積聚人氣都具有極其重要的作用。
雖然物業(yè)管理是商業(yè)街區(qū)的售后服務工作，在房子交付使用后才真正開始向業(yè)主以及商家提供服務，然而在商業(yè)街區(qū)的營銷策劃過程中，開發(fā)商就必須要將物業(yè)管理作為項目營銷策劃的重要內(nèi)容，提前為業(yè)主和商家設計好商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理的服務藍圖，對市場作出一系列的物業(yè)管理服務承諾，將物業(yè)管理服務融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續(xù)到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力。
1、商業(yè)街區(qū)的六大管理職能
一、建筑物與裝修的維護
商業(yè)街區(qū)是一組現(xiàn)代化建筑物業(yè)，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業(yè)不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業(yè)形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費；另一方面，也是物業(yè)保值和增值的需要，商業(yè)街區(qū)中的商業(yè)物業(yè)以投資市場為主要市場，投資大型商業(yè)項目和買鋪就是想賺錢，越是經(jīng)營良好、保養(yǎng)得當?shù)纳虡I(yè)物業(yè)，就越是能不斷增值。主要服務內(nèi)容包括：
l商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護
2商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護
3商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修
4商家裝修審批與管理
5規(guī)范單、雙鋪店面門面裝修
6商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導向標志維護
二、商業(yè)街區(qū)配套設施、設備的維護
配套設施和設備的維護首要工作是保證配套設施、設備能夠安全運轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往往會對商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負面影響，所以商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司應對配套設施、設備進行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務內(nèi)容包括：
l電梯、自動扶梯的維護保養(yǎng)
2后備發(fā)電機維護保養(yǎng)
3電線、電路的維護保養(yǎng)
4供水、供氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)
5大型商業(yè)設
施空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)
6三廢排放及處理系統(tǒng)維護保養(yǎng)
三、商業(yè)街區(qū)物業(yè)消防與安全的管理
商業(yè)物業(yè)是通過配套設施、設備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的業(yè)主、經(jīng)營者安心從事商業(yè)活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務內(nèi)容包括：
l消防設施的維護保養(yǎng)
2消防器材配置
3消防設施標志
4大型商業(yè)設施出口與通路管理
5大型商業(yè)設施內(nèi)部保安巡查
6自動報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)
7其他危及安全的防范:
四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理
這個職能是商業(yè)物業(yè)管理職能中最基本的，特別是向一些強調(diào)生態(tài)的商業(yè)街區(qū)，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當?shù)仫嬘盟吹乃|(zhì)維護，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對創(chuàng)造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務內(nèi)容包括：
l商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路清潔
2公共區(qū)域管理
3公共區(qū)域的擺設和植物管理
4商業(yè)物業(yè)的日常清潔
5促銷宣傳資料發(fā)放管理
6垃圾清理
7環(huán)衛(wèi)設施維護
8公園及游樂場所清潔管理
9自然河道及人工河道、人工湖的環(huán)境及水質(zhì)維護
五、車輛及交通的管理
在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費者創(chuàng)造舒適、便利的消費機會。主要服務內(nèi)容包括：
l車輛交通疏導指揮
2停車場管理
3貨流運輸管理
4車輛安全管理
5路面交通管理
6部分道路限時通行管理
六、商業(yè)街區(qū)緊急事故處理
商業(yè)街區(qū)是一個人流集中的公共場所，物業(yè)管理機構(gòu)及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務內(nèi)容包括：
1商業(yè)建筑與裝修事故
2停電或電路故障
3電梯故障
4設備或設施故障
5發(fā)生火警
6惡劣天氣
7人員受傷或急病
8買賣糾紛
9消費者之間嚴重沖突
l0犯罪事件
2、商業(yè)街區(qū)應體現(xiàn)的物業(yè)管理特征
一、多層次服務
商業(yè)物業(yè)管理的多層次的服務主要體現(xiàn)在物業(yè)管理服務針對不同對象實施，服務的對象具有多層次，一方面，服務針對商業(yè)街區(qū)的業(yè)主和商家，這是物業(yè)管理服務的主體，為他們做好物業(yè)的管理工作，使商業(yè)街區(qū)內(nèi)的商業(yè)物業(yè)能夠保值和增值；另一方面，服務將針對到商業(yè)街區(qū)消費的顧客，物業(yè)管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務有
不同的需求，物業(yè)管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務。
二、人性化管理
管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復的工作內(nèi)容。雖然管理的是物業(yè)和配套設施，而服務對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現(xiàn)人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業(yè)街區(qū)運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關(guān)系，更好的搞好商業(yè)街區(qū)日后的經(jīng)營運作。
