2369環(huán)保熱線管理制度

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一、受理范圍

公民、法人或者其他組織對昭通市轄區(qū)范圍內(nèi)違反環(huán)保法律、法規(guī)和侵害公民合法環(huán)境權(quán)益的行為，都可以通過“12369”環(huán)保熱線電話進行投訴、舉報、揭發(fā)。

二、辦理程序

（一）登記受理：熱線電話分為人工接聽和錄音留言相結(jié)合。上班時間熱線電電話確定專人負責(zé)接聽，詳細記錄電話內(nèi)容，熱情回答有關(guān)事項，詢問來電人姓名、住址和聯(lián)系電話。非正常上班時間熱線電話采取錄音留言受理投訴，信訪登記人員每天上午上班時負責(zé)查詢上一個工作日之后的信訪投訴留言，并予立案登記。所有來電、來信、來訪登記受理后，當日交分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦案人員或有關(guān)部門查辦。

（二）調(diào)查取證：監(jiān)察人員在接到案件后3個工作日內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查取證，并作好調(diào)查記錄。

（三）提出處理意見：對辦理的案件，監(jiān)察人員要進行案情分析，重大問題要報局辦公會研究、討論，明確責(zé)任，做到依法、秉公、科學(xué)辦案。

（四）協(xié)調(diào)監(jiān)督落實：復(fù)雜案件必須經(jīng)局辦公會議研究，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開有關(guān)部門協(xié)調(diào)會，統(tǒng)一認識后監(jiān)督污染責(zé)任方按期履行職責(zé)和義務(wù)。

（五）結(jié)案時間：一般性投訴案件在15日內(nèi)結(jié)案，復(fù)雜性投訴案件在30日內(nèi)結(jié)案，特殊情況延期須在期限內(nèi)告知投訴人未處理完畢的原因。

（六）回訪：除匿名和無法聯(lián)系的電話外，都應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴人。

（七）結(jié)案歸檔：整理已結(jié)案的所有資料，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽名后交檔案人員立卷。

三、獎懲措施

信訪投訴案件在30日內(nèi)未辦結(jié)，又未及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，辦案人員被新聞媒體批評或曝光，造成重大社會影響的，單位將對辦案人員進行通報批評；辦案人員辦案及時，受到各新聞媒體表揚或者送錦旗的，單位在年度考核時將作為評選先進個人的參考依據(jù)，列入年度考核。

四、其他規(guī)定

“12369”環(huán)保熱線電話投訴案件實行急事急辦制度，對一些緊急重大的信訪案件，及時處理并向局領(lǐng)導(dǎo)報告。