移動企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研

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*移動通信公司在過去的幾年中取得了巨大的成功，這是一個(gè)非常成功的企業(yè)；展望未來，*移動面臨市場環(huán)境和競爭對手的劇烈變化，這將構(gòu)成對*移動的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對這種挑戰(zhàn)，*移動的領(lǐng)導(dǎo)者清醒地認(rèn)識到企業(yè)的競爭最終是企業(yè)文化的競爭，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對于*移動統(tǒng)一內(nèi)部思想，形成理念指導(dǎo)下的“系統(tǒng)做事的原則”，激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競爭優(yōu)勢都具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。

*移動不斷的致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個(gè)組織一直處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。秉承“追求卓越、志在成功”的*移動公司通過明確“系統(tǒng)做事原則”，使*移動的企業(yè)文化建設(shè)與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對接，尤其要與價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對接，形成強(qiáng)有力的激勵與約束機(jī)制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。使全體*移動的全體成員成為自覺的戰(zhàn)士，主動地、積極地向企業(yè)的目標(biāo)去努力。

一、*移動發(fā)展概況

截止*0年底，*移動的用戶已超過500萬，居全國第二位；營業(yè)收入和凈利潤均持續(xù)高速增長；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，*移動實(shí)施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績。

然而，中國加入WTO后，在競爭方面，國外各類運(yùn)營商、功能服務(wù)商，攜豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢經(jīng)營的模式，日益逼近中國通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭奪虎視眈眈，蓄勢待發(fā)。與此同時(shí)，政府監(jiān)管有所增強(qiáng)且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費(fèi)者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構(gòu)成對*移動的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

面對生存和競爭環(huán)境的“大變局”，*移動領(lǐng)導(dǎo)人從文化的高度看待市場競爭，著力推動新文化建設(shè)。

二、*移動企業(yè)文化建設(shè)歷程

*移動作為中國移動的優(yōu)秀代表，自成立以來歷經(jīng)市場環(huán)境不斷變化，由原來的完全壟斷移動市場到現(xiàn)階段在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位；*移動自身也由單一的技術(shù)部門迅速擴(kuò)張為功能齊全、多種員工成分并存的大型企業(yè)。回顧*移動企業(yè)文化建設(shè)的歷史，主要有三個(gè)階段：形成期、建設(shè)期、提升期。

1、*移動企業(yè)文化的形成期（郵電剝離----*9年初）

*7年，*移動剛剛從電信分離出來，有一種被“剝離”的感覺，本著爭口氣、自強(qiáng)自立的精神，以及謀求快速發(fā)展、盡早擺脫對電信的依附等等，廣大員工自覺工作，拼命開拓，開始了艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程。惡劣的外部經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)大的工作壓力，諸如從建基站、建代銷網(wǎng)點(diǎn)，到租傳輸網(wǎng)等等，每一個(gè)過程與環(huán)節(jié)可謂困難重重，從而促進(jìn)了內(nèi)部凝聚力的提高，發(fā)育出可貴的“艱苦創(chuàng)業(yè)”與“報(bào)團(tuán)打天下”等初始的共同價(jià)值立場、共同認(rèn)同的做事原則與工作精神。

這些價(jià)值立場、原則與精神，為*移動生存與發(fā)展，以及資源的合理配置、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)組織氛圍的維護(hù)，起到了關(guān)鍵的作用。使一個(gè)尚未建立健全管理流程與規(guī)范的*移動公司，得以有效運(yùn)行。

由于當(dāng)時(shí)*移動的組織化與職業(yè)化程度不高，加之制度性規(guī)范較少，基本上沿用老電信的制度；從結(jié)構(gòu)到流程不清晰，分工不太嚴(yán)格，有活大家一起干，有困難大家一起上。所以，整個(gè)企業(yè)沒有處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，尚未形成“系統(tǒng)一致”的企業(yè)文化，包括企業(yè)使命、最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)做事原則都沒有成形。

2、*移動企業(yè)文化的建設(shè)期（*9年----*1年初）

隨著新任領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的到位，*移動開始了企業(yè)文化的建設(shè)期。當(dāng)時(shí)，*移動市場與業(yè)務(wù)處于快速成長階段，競爭格局尚未形成。在這背景下，*移動圍繞著提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，以及快速占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略方針，強(qiáng)化組織建設(shè)與制度建設(shè)，使企業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、程序化與規(guī)范化；啟動了“企業(yè)理性”建設(shè)工程，以及等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序，確保企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的有效運(yùn)行，確保企業(yè)未來的長期穩(wěn)定發(fā)展。

為了“企業(yè)理性”的健康發(fā)育，*移動加強(qiáng)人力資源的管理，大規(guī)模地引進(jìn)優(yōu)秀人才，提升人才結(jié)構(gòu)，從而把企業(yè)文化建設(shè)提上了議事日程，提到了戰(zhàn)略的高度。*移動形成了一套以組織建設(shè)與制度建設(shè)，尤其是明確提出了公司的核心理念，即“速度、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新＋廉政”；明確各級組織要提高對市場的反應(yīng)速度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織；以及加快技術(shù)、業(yè)務(wù)、制度方面的創(chuàng)新。并通過廉政建設(shè)，加強(qiáng)管理干部隊(duì)伍建設(shè)。

3、*移動企業(yè)文化建設(shè)的提升期（*1年初----現(xiàn)在）

隨著競爭對手的不斷成長，逐漸對*移動形成強(qiáng)大的“價(jià)格競爭”壓力。*移動公司高層充分認(rèn)識到，要想擺脫低層次價(jià)格戰(zhàn)的漩渦、贏得未來，必須依靠獨(dú)特的企業(yè)文化，正如徐龍總經(jīng)理所說：“企業(yè)文化是最高的管理，是企業(yè)核心競爭力的來源?！?/p>

移動通信領(lǐng)域的競爭重點(diǎn)，將歷史性地從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向服務(wù)，僅靠網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。未來整體發(fā)展的戰(zhàn)略思路就是：“實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)雙優(yōu)工程，通過優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)來鞏固和提升客戶占有率，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，通過BPR，建立以客戶為中心的組織體系，通過CRM項(xiàng)目，形成核心能力”。

企業(yè)文化提升期的重點(diǎn)是，圍繞著整體發(fā)展戰(zhàn)略，在中國移動通信集團(tuán)統(tǒng)一的“核心價(jià)值理念”牽引下，強(qiáng)化*移動企業(yè)文化的一些關(guān)鍵性的特征量，引導(dǎo)組織成員在現(xiàn)有的運(yùn)行體系架構(gòu)內(nèi)，進(jìn)行持續(xù)的自我變革與創(chuàng)新，發(fā)育新的組織功能，謀求在更高的職業(yè)化理性層面上激活員工隊(duì)伍。尤其要引導(dǎo)各級管理者向復(fù)合型職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變，懂得運(yùn)用企業(yè)文化的力量展開經(jīng)營與管理，推動戰(zhàn)略落地、文化生根。