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1、形象定位
——服務形象:熱情周到
堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針和“人民電業為人民”的服務宗旨,不斷創新管理,規范服務,打造服務品牌,把優質服務真正落到實處。
——視覺形象:彰明較著
對公司的標識系統做出統一的規劃與設計,統一營業窗口標準色、標準字、標準標志和員工服飾,確定公司的象征或吉祥造型圖案。
——公關形象:內外融洽
處理好與政府和經營合作者的關系,積極爭取政府對電力改革和發展的關心和支持;熱情參與社會公益事業,提高社會聲譽;堅持辦好《蓮電通訊》,建立公司網站,通過各種形式營造良好的輿論氛圍,在政府、社會、投資者、競爭者、客戶、媒體等眾多領域建立廣泛的信任和合作關系。
——禮儀形象:文明禮貌
規范公司員工在會議、社交、接待、談判、慶典、營銷活動中的禮儀行為,加強職工的職業道德教育。
——環境形象:優雅美觀
公司及站所都建設具有明顯標志的大樓,工作場所窗明幾凈,秩序井然,生產環境達到國家電力公司要求,環保、綠化、美化等指標達到國家標準或同行業較高標準。
創建一流企業,樹立良好的企業信譽和公眾形象,公司確保20*年實現省電力公司雙文明單位目標;20*年公司所有供電所達到省公司農村供電所規范化管理標準,公司實現江西省雙文明單位目標;20*年實現蓮花電力為縣級名牌供電企業的目標;20*年把公司建設成具有一流的電網,一流的技術,一流的管理,一流的服務,一流的效益,一流的隊伍的省電力公司縣級供電企業;20*年至2013年實現國家電力公司一流企業和雙文明單位目標。
2、企業文化
企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心,凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論,同時,它又是受社會文化影響和制約的,以企業規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化,它具有一般文化的控制與整合功能,其實質在于它明確地表達了一種企業管理與企業發展中的“人文”力量,把一種深厚的人文精神融匯到現代企業的經營管理與發展過程中,從而創造企業的活力。
公司企業文化由精神文化、物質文化、行為文化和制度文化四個層面構成。
(1)企業精神文化
企業的精神文化是用以指導企業開展生產經營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念,是以企業精神為核心的價值體系。
我們的企業理念是:“用未來思考今天”
企業宗旨:致力與員工共同成長,致力于為社會作出貢獻
企業精神:團結務實誠信服務銳意創新力求高效
企業使命:通過提供最優質的電能、最優秀的服務,不斷為用戶和社會創造價值,從而獲得最佳的經濟效益,樹立最好的企業形象
經營理念:規范是效益創新是生命
企業道德:誠實守信
企業作風:嚴格嚴謹求真務實
工作信條:我就是蓮花電力
團隊意識:共同面對問題共同分享快樂
企業核心價值觀:價值成就美好未來
價值觀體系:資源觀、管理觀、學習觀、制度觀、品牌觀、競爭觀、環境觀、人才觀、發展觀、質量觀、服務觀
創一流精神:敢為人先的探索不甘落后的拼搏永無止境的追求
(2)企業物質文化:
①優化工作生產環境。力使自然環境、生產環境、人文環境合理搭配,顯出高雅、美觀、整潔。工作生產環境達到國家電力公司要求,環保、綠化、美化等指標達到國家標準或同行業較高標準。
②改善企業文化建設條件。逐步改善電網管理的硬件建設和軟件建設,加大技術力量、設備設施以及員工的生活娛樂設施的投入。
(3)企業行為文化
企業行為文化是指公司員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。從人員結構上劃分,公司把它劃分為員工群體行為、模范人物行為和領導行為。
①員工群體行為
努力培養適應電力改革、發展需要的高素質各類人才,對職工進行社會主義、愛國主義、集體主義教育,堅持開展“創學習型企業,做誠信電力員工”的主題教育活動,引導員工樹立正確的世界觀、人生觀與價值觀,建設“四有”職工隊伍。
②模范人物行為
樹立先進典型,表彰先進行為。開展評選“文明職工標兵”、“先進黨員”、“三八紅旗手”、“十佳青年”等活動,大力宣傳在生產經營和工作中涌現出來的吃苦耐勞、扎實工作、不謀私利的先進典型,堅持以精神獎勵為主,物質獎勵為輔的方針,通過光榮榜、大會表彰等形式鼓勵大家學趕先進,使廣大員工學有榜樣,趕有目標。
③領導行為
貫徹“四化”方針和“德才兼備”原則,建設一個團結進取、科學決策、勇于開拓、務實高效,形象良好的戰斗集體。培養優良的領導作風、扎實的理論功底和堅強的拒腐防變能力,使之解放思想,實事求是,團結協作,作風民主,廉潔勤政,成為員工學習楷模。
(4)企業制度文化
制度文化是反映企業制度規范的企業文化。是企業行為文化得以貫徹的保證。
①建立科學民主的電力企業決策方式,規范決策程序,倡導科學思維,建立黨政聯席會制度,讓黨組織的監督保證作用和經理負責制有機結合,確保決策的科學性和正確性。
②確立規范、嚴格、統一的企業管理制度,按照“實用、有效”的原則,制定《企業管理辦法及考核細則》(機關篇、供電所篇),編制《工作標準匯編》、《技術標準匯編》、《管理標準匯編》,規范了員工的行為,提升了公司整體的規范化管理水平。
③建立體現職工當家作主的民主管理制度,通過職工代表大會和司務公開等形式,使職工群眾智慧和經理個人才智經驗有機結合,實現真正意義上的民主管理。
④建立科學的人才管理制度,按照“以人為本”的思想營造用人所長、知人善任的環境,實行競爭上崗,堅持優勝劣汰,讓干部能上能下,員工能進能出,形成人有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎的激勵機制,在實現企業價值的同時實現自身價值,將企業管理人格化,把人的主體性與企業形象有機結合。
⑤建立靈活機動的營銷制度。創新營銷組織機構和業務流程,形成市場開拓體系、電費收繳體系、準確計量體系和客戶服務體系,盡力擴大電力銷售。
⑥形成現代化多經企業運作機制。改造和發展多種經營,擴大規模,開拓市場,提高效益,早日成為主業分流人員的主渠道,構筑多經企業飛速發展的新模式,塑造面向市場的一流多經企業。
⑦建立按勞取酬的分配制度。積極穩妥地推行分配制度改革,如實行“年薪制”。
(5)公司企業文化建設戰略目標和步驟
企業興旺在管理,管理有效在文化。企業文化反映了時代特征和發展趨勢,作為企業的精神支柱和寶貴的無形資產,是企業保持良好的精神狀態和強大市場競爭力的重要源泉。建設一流的供電企業,必須建立完善企業文化戰略。
①指導思想:以鄧小平理論和同志“三個代表”重要思想為指導,堅持黨的基本路線,以改革發展為主題,以企業文化理論為依據,以培養“四有”職工隊伍為根本,以建設一流電力企業為目標,構筑與市場經濟相適應的企業文化,實現三個文明建設協調發展。
②工作方針:堅持實際情況與突出特色相結合,以人為本,統籌規劃,協調一致。
③工作模式:建立黨政工團齊抓共管,全體員工積極參與,全方位覆蓋,全過程貫穿的企業文化建設運行格局。
④戰略目標:從建立社會主義市場經濟和現代企業制度的需要出發,全面推進公司物質文化、行為文化與精神文化有序健康發展,倡導并確立全體員工共同認可與遵循的富有時代特色的價值觀念、思想觀念和行為方式;確立并發揚與公司發展戰略相適應的企業理念,體現公司使命、責任與追求的企業價值觀,體現公司優良傳統與時代特色的企業精神,指導公司持續、健康、穩定發展的企業哲學等;在逐步建立與完善公司現代企業制度的過程中,進一步建立與完善體現企業價值觀念的企業管理制度、職工民主管理制度,建立體現員工良好精神風貌、人際關系,建立有利于工作有序有效開展的員工道德規范;根據公司的性質與經營業務,全方位塑造公司形象,使蓮花供電公司具有較高的知名度、美譽度和信譽度,在政府、社會、投資者、競爭者、客戶、媒體等眾多領域建立廣泛的信任與合作關系。為蓮花供電公司20*年—2013年發展戰略的勝利完成提供強有力的文化支撐。公司確保20*年實現省公司雙文明單位目標,力爭20*年所有供電所達到省公司農村供電所規范化管理標準,實現江西省雙文明單位目標;20*年所有供電所達到實現蓮花電力為縣級“名牌”電企業的目標,20*年公司達到省電力公司一流縣級供電企業水平。20*年至2013年實現國電公司一流企業、國電公司雙文明單位目標。
(6)戰略部署:
——準備階段(20*年)
①加強領導,搞好培訓。企業文化建設是一項戰略任務,時間長,難度大,要形成黨政負責,黨政工團齊抓共管,各職能部門相互配合的工作格局,成立領導小組,下設辦公室,具體負責企業文化建設的日常工作。通過辦班培訓的形式,使有關人員掌握科學方法,具備某些必要的專門知識,以提高成功的把握。
②學習借鑒,博采眾長。要注重學習省公司內外和國外優秀企業文化的精華,結合實際,不斷總結、提煉、創新,為公司企業文化建設提供思路與對策。
——創建階段(20*年—20*年)
①將企業文化納入公司發展戰略中,制定出相應的企業文化建設長期規劃與年度計劃,明確任務,落到實處。
②制定出公司的發展戰略、經營理念,全面實施企業形象戰略。
③進一步完善與現代企業制度相配套的職業道德規范、員工行為規范、各種形式的崗位責任制、民主管理、司務公開等企業規章制度。
④強化行為規范,抓好優質服務,并規范員工在社交、營銷等活動中的禮儀行為。
⑤優化員工性格,有組織地開展豐富多彩的文化活動,陶冶情操,增進了解,培養職工良好的品格。
⑥加大宣傳力度,大力弘揚公司的精神,推廣企業理念和企業價值觀等。
——逐步深化階段(20*年)
進一步完善公司企業文化建設的工作機制。深化優質服務,營造優美環境,塑造良好輿論形象,實施形象工程,做到有部署、有檢查、有考核、有獎懲,培育和樹立企業文化建設先進典型。
——總結提高階段(20*年—2009年)
夯實基礎,精益求精,深入探索公司企業文化建設活動的規律,不斷創造企業新的文化,提煉總結公司的企業哲學,形成有蓮電特色的企業文化。
——再創新高階段(2010年—2013年)
以創國家電力公司一流企業為新起點,全面推進公司企業文化建設,堅持以人為本,注重人文素質,與時俱進,開拓創新,從企業文化層面去推進企業全面進步和發展,培育具有時代顯特征和能緊跟時展步伐公司自己獨特的企業文化。
企業文化建設是一項長期任務,必須循序漸進,要力戒形式主義,注重實效,使企業文化建設融入現代企業管理之中,逐步形成具有效率、具有活力、具有蓮花特色的企業文化。