企業文化管理建設

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一、企業文化

1企業文化是一種氛圍

企業文化的真諦是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，我認為就是以人為本的思想，如何來體現平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，靠制度來保障同時我覺得氛圍也很重要，相同的事相同的觀點，氛圍不同文化就不同效果也不同，窺一管而知全豹就是這個道理。如兩份關于公司組織員工去深圳歡樂谷游玩的通知，我們可以鮮明的看出文化上的巨大差異：

一家公司的通知是這么寫的：經研究決定，擬定于三八婦女節組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務必帶好身份證、邊防證，于當日早上八點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。

而另一家公司是這樣在告示牌上“通知”大家的：邀請書：如果你想尖叫而辦公室里又不允許，如果你想牽漂亮mm的手而又找不到借口和機會，如果你想忘記無處發泄的郁悶和不快——那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧！在一大堆橫寫豎畫的名字（包括老總的名字）中擠進了某gg的名字。在起程前一天，同事笑吟吟地送兩樣東西——一張門票，還有一張制作特美的卡片：某gg：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：1、帶好邊防證、身份證、你的門票、讓你輕松、保暖的衣服；2、約好你的朋友；3、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到公司門前乘車；4、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人玩得愉快！

兩份通知氛圍不同反映出兩種不同的企業文化，效果是不一樣的，后面那家公司的企業文化能給企業員工帶來愉悅以及極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣，而人們其實是需要這樣的雞湯并且樂于消費這樣的雞湯的，所以企業文化的表現就是這么簡單，它就在企業的每一位員工身上，通過每一位員工的點點滴滴的細節表現出來的全體員工共有的素養。

2企業的社會責任

談企業的社會責任也許你們不太理解，談企業文化怎么談起社會責任來了，但我覺得企業文化和社會責任是魚水關系，企業是社會的組成部分，企業建立和發展離不開社會，社會是企業利益的來源，任何企業不管是提供產品還是提供服務都是為了社會的人們，都是在對社會作出貢獻，當然在履行社會責任，所以我覺得企業文化首先應該具有社會責任，不管是企業的領導者還是職工，都要有為社會做貢獻的思想。像松下的自來水哲學、強生的減少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸藥理論、迪斯尼公司給游客以歡樂的理念、日本九州電力公司要與社會攜手共進,創造出豐富多彩美好的社會的理想都是體現了企業的社會責任和企業為社會的人們忠心服務的目標。

松下幸之助認為：一般都認為企業的目標就是追求利潤，誠然，利潤不可少，但它不是企業追求的最終目的，企業的根本目的在于通過事業經營謀求提高人類共同生活，我覺得是特別有道理的，我想像松下、迪斯尼等這樣的國際公司全球化操作、本地化運作貢獻社會的思維來給企業文化定位是比較好的，企業文化只有在為社會做貢獻的同時并獲得合法的利潤才是正確的，如把利潤放在第一位，就可能出現非法人頭傳銷詐取利益等此類惡性事件，這樣的企業是不能生存的，也是為人們所痛恨的。

我覺得企業的社會責任主要包括誠信經營的自律意識和機制，維護公平正義的市場競爭秩序的責任；建起生產和服務過程中的綠色環保體系，努力節約社會資源的責任；承擔職工所有的后顧之憂和顧客的所有需求，為社會的穩定和和諧而努力的責任；在可能的情況下挖渠放水救濟社會弱勢群體等各個方面。

3制度支持很重要

當企業文化和企業制度不能相互支撐時候，那么企業文化只能變成無力的口號，在這個企業里如何保證相互之間的平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，確實是一件知易行難的事情，企業文化的口號可以印成標語上墻，制作成冊子發到大家的手里，但能不能讓大家領會在心里并有作用就很難說了，在企業文化建設過程中，真正的把中文字眼定義搞清了，大家對它的解釋明確了，而且把它固化了，變成制度可以執行了，我個人認為這樣才算是真正的企業文化，不然的話企業文化就不是指南針、發動機而是插花文化、胸針文化、應付檢查的文化，這是不可取的，就像某城市實

行老板文化，換個市長就砍樹栽樹，那街上的樹永遠也長不大，夏天的時候就無處遮蔭，而且市容市貌也不怎么好。

我覺得建立清晰、穩定、相對公平的薪酬福利體系是企業文化建設的基本物質基礎，而合理、規范的制度化管理是企業文化建設的基本行為保障，核心是以人為本，內涵是以尊重公司員工為前提，努力服務顧客。作為企業文化建設，只有理念引導是遠遠不夠的，需要在向各級員工中不斷強化人本管理理念的同時，用合理、規范的制度將以人為本的文化理念清晰、深入貫徹到企業的各項基礎管理工作之中，柔性的理念需要剛性的制度做保障，這樣才能明確告訴員工應該怎么做，制度本身的作用是制約，它可以讓員工達到企業對員工要求的一個基本底線，經過常抓不懈，才能形成良好的行為慣性。

制度不要總是大的條條框框而是要特別具體的，這樣執行起來有根有據效果也特別顯著，如沃爾瑪的對顧客三米微笑原則、員工工作的日落原則，就說的特別具體，還有日本東京電力公司的行為規范里面的上班的時候、工作中、下班時、工作的進行方法、營造工作場所的愉快氛圍的辦法就說的特別具體，以至于具體到人與人遇到應打招呼，早上上班時要說“早上好”，接待是“迎三步、送三步”，在公司內和客人要保持一定的距離，事情辦完后對客人要說“謝謝”，并在三步的距離之內向客人敬禮。在客人面前不要高聲喧嘩不要大聲笑或講閑話，在服務臺對客人要笑臉相迎接待時應站起來不要坐著，要先向客人問好。在途中介紹時，可以一邊走一邊介紹，但要在客人面前2～3步之內和客人的步伐一致。向客人指示方向時不能用手指要用手掌，乘電梯時自己先上輕輕按住門，再請客人乘坐，下電梯時輕輕按住門，讓客人先下電梯確認客人下完后，自己再下電梯。點頭敬禮的方式:上半身向前傾斜輕輕地敬禮(15°)，在走廊、樓梯、電梯中向上司、前輩、客戶行點頭禮;感謝或訪問時的敬禮:深深敬禮(30°);深鞠躬敬禮:表達強烈的感激之情時和道歉時敬的禮(45°)。也許你會說太那個，不過我想日本優秀的文化我們還是應該虛心學習的，那么少的人和地卻能創造世界第二經濟強國肯定還是有好多可以借鑒的精神財富，至于那胖人不穿褲叉摔跤的相撲運動我看就算了吧，畢竟那么胖又不穿衣服運動那形象怎么都不好的。

二、企業文化重在融化血液中

現在很多企業都認識到企業文化建設的重要性，認為企業文化無所不包，無所不在，應在企業經營管理的每個角落都提倡文化，要包羅萬象，面面俱到，導致企業文化大而全，全而空，抽象地而脫離了實際結果是什么都是什么都不是，就等于沒有企業文化，以至于在落實的時候無從下手，還不如不搞算了人們沒有了激情，我想是犯了面面俱到的錯誤，我覺得在企業文化的建設的過程一定要突出重點和亮點，這樣才有的放矢，能旗幟鮮明地落實到二三個點上，而且要重在點上落到實處和細節，并時時付出行動，說到做到，激發員工的意志和引起員工的共鳴并付諸行動中，就會實現從量變到質變的轉換就是很好的。

1無知而為到無為而治是個過程

德魯克說，管理不在于知、而在于行時，我想他的意思是企業理論必須接受市場考驗，但我想知還是比較重要的，就像過去我不知道有眼香把面香擦在眼上結果長特別多的疙瘩，才知道那兒是不能擦面香的，所以我說在不知的時候可以試，探索的過程中必須不斷的知并積累，當然知企業文化是無法一蹴而就的，再說企業文化是不同的企業有不同的文化不同的重點方向并與時俱進的，也許我們會經常覺得無所適從，也曾欲速則不達，但我們不能過于物化企業文化本身的作用和功能，不要覺得企業文化就是穿上西裝革履和換桌子板凳的，搞的像國際大公司一樣就達到了水平，同時我們也要從另一個角度人們的心靈深處來探討一下，畢竟我們任何事都要一點一點攀登，一步一步向前的，都是要用思想去充實心靈的王國，才能用行動去實踐，心靈的滿足像天空的深邃是深層次的，是生命的至高追求，這就要求我們不僅要考慮自己還要考慮別人的心靈深處，只有滿足別人自己也同時獲益才是至上的。

當然在不知企業文化的時候，不同的老板來了，等同于前臺經常換一盆花一樣，企業文化建設相當于插花，很漂亮，但是沒有生命力。企業文化的表象或者顯象的東西是很多的，我認為沒有錯只是我想強調的是企業文化不是插花，當然企業文化也不等于種花，如果把過多的企業文化目標追求最后以完全顯性東西作為評判標準，壽命往往不會長，或者是短命的。

所以我們非常常見的錯誤，就是喜歡插花運動，包括邀請或參觀很多大的顧問公司，他會給你做項目，最后讓你能夠看到的東西，明確很多所謂的企業文化，把很多顯性的東西告訴你，因為你沒有制度支持和連續性當然你不知道也看不見，所以缺乏將顯性有意識的東西轉變成隱性，所以經常轟轟烈烈開展，卻無功而返是肯定的了，所以我們學習國際大公司的時候，不僅要看外在的，更要懂內部的規則，正如我看見有個人說的笑話，說老外要回家正好是端午節就送粽子給老外，老外后來寫信告訴那個人說中國的粽子很好吃真的非常好吃，就是外面的生菜有點硬，這就告訴我們知的重要性。

知后就要切實付諸實踐，我覺得企業文化的實踐是特別重要的，只說不做的企業文化是偽企業文化，說的多做得少的企業文化是忽悠文化，能鮮明落在實處的企業文化才是真正的企業文化，像張瑞敏砸冰箱和為客戶提供五星級服務一樣，真正把企業所倡導的文化落到了實處，看的見、摸得著的企業文化，才充滿了魅力。

2行動的具體貫徹落實

于丹說一個人的境界大小決定了他的思維方式，并說一個人永遠不要羨慕他人，并舉例說明被人們看見的樹長到可以做樹樁時就被砍了做樹樁了，長到可以做房梁的時候就用來做房梁了，如一棵樹在人們不注意的時候已經長的特別大就像賈廟的好大一棵樹供人們觀賞，此時你們說你們想砍掉用來做箱子或這棵樹特別有名就想挖栽到自己的院子里面，可行不可行呢，顯然是不行的，所以說要想行動落在實處，那么這行動首先必須是可行才行,不然的話就南轅北轍了，我覺得是特別有道理的。一個只知道做鞋的企業充其量只是一個鞋匠，要知道文化力的競爭是深層次的，貫穿于企業管理的全過程,它不僅是一種文化,也是一門科學,它在一個企業一旦形成定勢，這個企業就具有了旺盛的生命力，對內可形成強大的凝聚力和頑強的戰斗力，使得企業經營目標順利實施，對外可產生輻射力和影響力，提高企業競爭能力。中國是企業文化的發源地,但企業文化枝干長在日本,理論研究之花又開在美國,原因就是我們沒有深入研究和不斷努力實踐。

要想行動落實到實處，教育監督必須要跟上，一個好的企業是“鐵打的營盤、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營盤’就是企業文化，兵呢就要不斷受到磨煉才能成才，因為人都有惰性和懶散的特點，要想把書面的理想、愿景和使命，變成日常的務實、溝通和信仰，就必須要加強教育和監督，具體來說就是要認清企業文化的含義并改變固有的觀點和習慣，嚴格執行企業的制度和企業文化等，當然每個企業有不同的貫徹落實方式，相同的是企業文化的建設就是對人的持續建設，是一個長期堅持努力積累的過程，這就需要系統、專業的人力資源管理工作為支撐，從導向、凝聚、激勵、約束、輻射、穩定六大方面持續對員工進行從理念到動作的反復導入、修正、培訓，通過共同價值的不斷引導來塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業的文化，逐漸發展成具有下列精神的企業，就是：咬定發展、百折不撓的創業精神；科技領先、事爭一流的爭先精神；嚴細管理、開拓市場的求實精神；率先垂范、公而忘私的奉獻精神；以人為本、心系企業的主人翁精神。