煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

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編者按：本文主要從培育企業(yè)文化必須樹立和增強學習意識；培育企業(yè)文化必須樹立和增強危機意識；培育企業(yè)文化必須樹立和增強市場意識；培育企業(yè)文化必須樹立和增強質(zhì)量意識；培育企業(yè)文化必須樹立和增強效率意識；培育企業(yè)文化必須樹立和增強服務(wù)意識，對煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)進行講述。其中，主要包括：越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識到,企業(yè)的生存和發(fā)展，與企業(yè)的核心競爭力密切相關(guān)，這就要求企業(yè)必須強化知識管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識，從根本上提高企業(yè)的整體素質(zhì)、大家普遍感到，目前，幾大跨國煙草公司的產(chǎn)品雖然沒有大規(guī)模進入中國市場，但其品牌的知名度已經(jīng)很高；“特種煙草零售許可證”已經(jīng)取消，幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強；國家煙草局主導(dǎo)下的煙草企業(yè)重組和品牌整合推向縱深，國內(nèi)煙草市場的競爭日益激烈、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要以市場為導(dǎo)向做好每一件事，處理好每一個環(huán)節(jié)，培育出能被廠家所接受的有競爭力的煙葉產(chǎn)品、在很多人看來，企業(yè)文化是企業(yè)在各個發(fā)展時期精神面貌的一種集中體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展是速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一、增加人們對煙草行業(yè)的親切感和信任感，有利于深化企業(yè)改革；有利于增加工作透明度，從根本上克服煙草行業(yè)的官商作風，培養(yǎng)干部、職工“吃服務(wù)飯，掙辛苦錢”敬業(yè)意識與服務(wù)意識，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德；有利于在自己營造的“高壓圈”中提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，改善服務(wù)態(tài)度，維護消費者權(quán)益，促進精神文明建設(shè)；有利于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，融洽與各部門及消那費者之間的感情，從而贏得市場與效益，具體材料請詳見：

企業(yè)文化作為改革和發(fā)展的強大推動器，企業(yè)管理走向成熟的標尺，職工思想和行為的精神粘合劑，加強其建設(shè)的重要性與必要性已經(jīng)越來越為企業(yè)所認識。作為煙草商業(yè)企業(yè)建設(shè)的重要組成部分，煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重點在哪里？帶著這個課題，筆者深入煙草公司及卷煙零售

戶和煙農(nóng)當中，進行了為期半個多月的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)形成了這樣的共識：培育煙草商業(yè)企業(yè)文化，必須樹立和增強六種意識，即學習意識、危機意識、市場意識、質(zhì)量意識、效率意識、服務(wù)意識，并以此統(tǒng)一員工的思想，規(guī)范員工的行為，激勵員工實現(xiàn)奮斗目標。

一、培育企業(yè)文化必須樹立和增強學習意識

越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識到,企業(yè)的生存和發(fā)展，與企業(yè)的核心競爭力密切相關(guān)，這就要求企業(yè)必須強化知識管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識，從根本上提高企業(yè)的整體素質(zhì)。大家認為，為了加深員工的學習意識，煙草商業(yè)企業(yè)要專門邀請專家進行專題講座，進行“上管理、上質(zhì)量、上科技、上規(guī)模、上結(jié)構(gòu)、上效益”的主題教育，強化職業(yè)技能培訓(xùn)，開展崗位競賽和技能比武。總之，企業(yè)內(nèi)的學習要經(jīng)常開展，而且要在實踐中不斷探索制度化、實效化、全員化、習慣化的路子，努力建設(shè)學習型企業(yè)，使企業(yè)發(fā)展有源源不斷的精神動力和智力支持。

二、培育企業(yè)文化必須樹立和增強危機意識

大家普遍感到，目前，幾大跨國煙草公司的產(chǎn)品雖然沒有大規(guī)模進入中國市場，但其品牌的知名度已經(jīng)很高；“特種煙草零售許可證”已經(jīng)取消，幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強；國家煙草局主導(dǎo)下的煙草企業(yè)重組和品牌整合推向縱深，國內(nèi)煙草市場的競爭日益激烈。而企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人的競爭。大家都談到，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要消除員工當中“自以為是、官商習氣、心氣浮躁、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動行事、得過且過”的現(xiàn)象，培養(yǎng)起員工強烈的危機觀念，以及積極進取、敢于承擔責任、向困難挑戰(zhàn)的工作熱情和自立、自強的精神。培育企業(yè)文化，使其在生產(chǎn)、銷售、管理等各個部門發(fā)揮作用。企業(yè)文化建設(shè)，要扎實有效、求真務(wù)實地開展下去，使員工具備良好的職業(yè)道德和盡職盡責的心態(tài)，能做好本職工作，使企業(yè)在市場競爭中永立潮頭。

三、培育企業(yè)文化必須樹立和增強市場意識

大家普遍認為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要以市場為導(dǎo)向做好每一件事，處理好每一個環(huán)節(jié)，培育出能被廠家所接受的有競爭力的煙葉產(chǎn)品。煙葉生產(chǎn)要服從于廠方卷煙配方需要，要根據(jù)廠方批準或認可的技術(shù)方案，及時調(diào)主栽品種、育苗模式、施肥方案，改進烘烤方法，力求所收購的煙葉絕大部分進入廠方主料煙配方。為調(diào)動和保持煙農(nóng)的種煙積極性，在煙葉收購工作中，要逐步實施三項舉措：一是聘請煙農(nóng)代表全過程監(jiān)督驗質(zhì)員。二是驗質(zhì)人員不準攜帶通訊工具進入封閉式。三是把黨員和業(yè)務(wù)骨干充實到收購一線，營造一個“公平、公開、公正”的收購環(huán)境。要構(gòu)建個人與企業(yè)的利益共同體，加大科技興煙力度，使企業(yè)得到升華，使員工與企業(yè)同呼吸共命運。

四、培育企業(yè)文化必須樹立和增強質(zhì)量意識

大家意識到，企業(yè)文化培育要貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求員工要有強烈的責任意識，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。煙葉生產(chǎn)要嚴格按規(guī)范化標準，以企業(yè)“種好煙、收好煙、供好煙、銷好煙”的生產(chǎn)經(jīng)營方針，加大煙葉標準化生產(chǎn)配套體系建設(shè)和技術(shù)、人才投入，建立完善全面質(zhì)量保證體系，不斷提高技術(shù)到位率，規(guī)范收購措施，不斷提高煙葉質(zhì)量及其市場占有率，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

五、培育企業(yè)文化必須樹立和增強效率意識

在很多人看來，企業(yè)文化是企業(yè)在各個發(fā)展時期精神面貌的一種集中體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展是速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一。只有提高企業(yè)效率，減少費用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，增強產(chǎn)品的價值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向規(guī)范化、標準化、程序化，使企業(yè)百尺竿頭再進一步，再造企業(yè)文化。煙草商業(yè)企業(yè)要按照“少層次、短流程、扁平化”的要求進行網(wǎng)絡(luò)體系和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組；建立健全現(xiàn)代物流體系，實現(xiàn)卷煙高效率、低成本的集中配送；推進服務(wù)技術(shù)手段革命，加快實施卷煙專賣營銷系統(tǒng)，逐步實行“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”；推動“四網(wǎng)合一”，建立健全煙葉收購流程等質(zhì)量效率機制流程；加強專銷結(jié)合、三線聯(lián)動、快速辦案，為客戶提供送貨、維權(quán)、咨詢等方面的瞬時服務(wù)，助其及時把握時機，提高效率，增加效益。

六、培育企業(yè)文化必須樹立和增強服務(wù)意識

調(diào)查表明，培養(yǎng)服務(wù)意識，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以

增加人們對煙草行業(yè)的親切感和信任感，有利于深化企業(yè)改革；有利于增加工作透明度，從根本上克服煙草行業(yè)的官商作風，培養(yǎng)干部、職工“吃服務(wù)飯，掙辛苦錢”敬業(yè)意識與服務(wù)意識，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德；有利于在自己營造的“高壓圈”中提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，改善服務(wù)態(tài)度，維護消費者權(quán)益，促進精神文明建設(shè)；有利于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，融洽與各部門及消那費者之間的感情，從而贏得市場與效益。適應(yīng)加強行業(yè)風氣建設(shè)的需要，適應(yīng)樹立煙草新形象的需要。大家討論到，樹立和增強服務(wù)意識，要從以下方面著手：重視對零售終端的開發(fā)與服務(wù)，提高客戶經(jīng)營利潤，凈化市場環(huán)境；積極傳播當前行業(yè)政策，搜集市場信息，化解品牌暫時短缺帶來的矛盾，最大限度滿足客戶需求，以客戶滿意、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為落腳點，增強網(wǎng)絡(luò)的“管理力、創(chuàng)新力、凝聚力、市場控制力”，努力開拓市場；牢固樹立“客戶至上、服務(wù)為本、誠信經(jīng)營、共同發(fā)展”的經(jīng)營理念，不斷改進業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，注意服務(wù)藝術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高卷煙零售戶和煙葉種植農(nóng)戶對煙草行業(yè)和企業(yè)的信任度、依賴度和忠誠度，增加公司效益。如此，行業(yè)與企業(yè)才能在激烈的煙草市場競爭中立于不敗之地。

最后，大家一致認為，上述六種意識，應(yīng)對員工“內(nèi)化于心、外化于形”，即通過制度建設(shè)或管理要求，體現(xiàn)為員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面的統(tǒng)一，并使員工對種統(tǒng)一有著強烈的認同感，使這種潛移默化所塑造的企業(yè)風格，成為一種無形的力量，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。