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各街道辦事處,鎮人民政府,開發區管委會,區政府各有關部門、直屬單位:
為提高行政管理效能,加強和規范我區物業管理工作,促進和諧社區建設,根據國務院《物業管理條例》、《省物業管理條例》、《關于明確市區物業管理職責的通知》和《市物業管理若干規定》等有關規定,結合我區實際,現就我區住房和城鄉建設主管部門、各街道、大興鎮、龍崗開發區及社區居(村民)委會在物業管理工作中承擔的管理職責通知如下:
一、區住房和城鄉建設主管部門的職責
1、指導各街道、大興鎮、龍崗開發區以及社區居委會、(村民委員會)物業管理工作;
2、建立物業管理工作考核制度,制定物業管理考核標準,每季度負責對本轄區內各街道、大興鎮、龍崗開發區物業管理工作進行考核,年終根據季度考核結果匯總并確定名次,納入區政府對各街道、大興鎮、龍崗開發區的目標考核,對本轄區內住宅小區物業服務工作進行考評;
3、組織建立物業管理聯席會議制度,協調物業管理活動中的重大糾紛;
4、負責轄區范圍內采用協議方式選聘前期物業服務企業的審查批準工作;
5、負責轄區范圍內物業服務企業提前解除物業服務合同備案工作;
6、負責轄區范圍內業主大會會議決定、管理規約、議事規則以及業主委員會組成人員名單等備案工作;
7、建立健全物業管理信息檔案和信息平臺,負責轄區范圍內物業管理數據資料收集建檔工作,包括:物業服務企業情況,物業管理項目數量、名稱、面積情況,物業管理用房情況,業主委員會情況,物業服務企業及項目經理誠信情況;
8、建立物業管理投訴受理及督辦制度,指導、督促各街道、大興鎮、龍崗開發區做好物業投訴受理工作;
9、建立物業管理獎懲制度,由區政府設立物業管理獎勵基金,對物業管理考核前五名的單位按照以獎代補的形式給予一定的物業管理經費補貼,每年對物業管理工作先進單位和先進個人進行表彰并給予適當獎勵,對開展物業管理工作不力,處理物業糾紛不及時的單位和個人,建議區政府給予通報批評;
10、省、市法律法規規定的物業管理其它職能。
二、各街道、大興鎮、龍崗開發區的職責
1、掛牌成立物業管理辦公室,由專人具體負責轄區內物業管理工作,指導、監督社區居委會、村民委員會開展物業管理工作;
2、參與轄區范圍內物業管理區域調整劃分工作;
3、負責組織協調轄區業主大會的成立和業主委員會換屆工作,派人參加業主大會籌備組并任籌備組組長。協調物業管理與社區管理、社區服務之間的關系;指導、監督業主大會、業主委員會日常工作;業主委員會未按規定及時組織召開業主大會臨時會議的,督促或者組織召開業主大會臨時會議;
4、負責轄區范圍內業主大會會議決定、管理規約、議事規則以及業主委員會組成人員名單等備案工作;
5、建立并完善物業信訪投訴受理制度,及時協調處理轄區范圍內的各類物業糾紛,涉及十名以上業主聯名要求協調解決物業管理有關問題的,街道辦事處、鎮政府、開發區應當及時處理;
6、對物業服務企業、業主大會、業主委員會做出違反法律、法規的決定,責令限期改正或予以撤銷,并通告全體業主;
7、負責轄區范圍內物業服務企業提前解除物業服務合同備案工作;監督物業服務合同解除或者終止時的物業管理移交工作;
8、積極引導老舊住宅小區成立業主大會,改善基礎條件,逐步推行老舊小區物業管理;
9、負責轄區范圍內無物業管理住宅小區的常態化管理,負責對窨井設施、電梯、消防、防汛等安全設施的巡查監管和維護工作,建立巡查日志和維護記錄,明確責任人;
10、負責轄區范圍內物業管理數據資料收集建檔工作,負責轄區范圍內住宅小區窨井設施、電梯、消防、防汛等共用設施設備的資料數據收集建檔工作;
11、建立物業管理糾紛處理應急預警等制度,及時了解轄區內物業糾紛和存在的隱患,做好前期疏通引導工作;及時協調處理突發性事件。
三、社區居委會、村民委員會的職責
1、協助區、街道辦事處、鎮政府、開發區做好物業管理各項工作;
2、指導、協調和監督業主大會、業主委員會,派人參加業主大會籌備組;
3、指定專人作為住宅小區物業管理工作協調員,并在小區內公布,具體負責協調處理與小區物業服務管理有關事項;
4、協調處理業主與業主之間、業主與業主委員會之間、業主與物業管理企業之間的糾紛;
5、及時掌握物業服務企業退出項目的預警報告,建立與區、街道辦事處、鎮政府、開發區物業管理聯動機制,解決物業服務企業退出和交接過程中出現的問題;
6、建立業主委員會監事制度,安排專人擔任業主委員會監事,加強對業主委員會日常工作的監督和管理;
7、負責轄區范圍內各類物業管理數據資料及共用設施設備的資料收集及建檔工作;
8、建立并完善物業投訴受理制度,及時協調處理轄區范圍內的各類物業糾紛。