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各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,丹鳳城區(qū)管委會,縣直各有關單位:
為全面規(guī)范網(wǎng)格事件處置流程,積極穩(wěn)妥解決各類網(wǎng)格事件,更好地服務基層群眾,達到“事件分類定性、管理層級負責,緩急依次辦理,服務全部覆蓋”的工作目標,特對網(wǎng)格事件處置做出如下規(guī)定:
一、網(wǎng)格事件分類定性
根據(jù)網(wǎng)格事件輕重緩急,將網(wǎng)格事件分為三類:一般網(wǎng)格事件、重點網(wǎng)格事件和重大網(wǎng)格事件。一般網(wǎng)格事件包括:居民日常申辦的社保、就業(yè)、戶籍、入學、就醫(yī)等日常事件;重點網(wǎng)格事件包括失盜、打架斗毆、土地糾紛、疫病防控、斷水斷電等典型事件;重大事件包括刑事案件、群體性上訪、重大自然災害等對人民群眾和公共財產(chǎn)造成重大威脅的各類突發(fā)事件。
二、事件分級處置原則
根據(jù)網(wǎng)格事件分類,遵循“及時、快捷、方便、高效”的原則,將網(wǎng)格事件分三級處理:對一般事件實行一級處理,即實行網(wǎng)格內(nèi)自治,需申報辦理的,3個工作日內(nèi)報上一級網(wǎng)格處理,7個工作日內(nèi)答復事件當事人;對重點事件進行二級處理,要當日上報、當日處理、當日答復事件當事人,特殊情況可以電話直撥報縣級平臺處理;對重大事件采取三級處理,必須第一時間上報情況,并根據(jù)事件進展情況及時采取相應措施,24小時不間斷跟蹤,力爭在最短的時間內(nèi)化解網(wǎng)格事件。
三、建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制
網(wǎng)格是民生服務的最前沿,部門工作的交叉集。網(wǎng)格長在接收和采集網(wǎng)格事件的同時,要根據(jù)事件分類進行定性處理,既不能將重點事件降低層次作一般化處理,也不能人為夸大事件影響,避免浪費網(wǎng)格和部門有限的工作精力,而是要客觀、正確定性事件層級標準,在堅持網(wǎng)格自治的前提下逐級上報尋求解決,必要時可在上報上一級網(wǎng)格的同時,及時通知相關部門關注事件進展,力爭通過多部門共同努力化解事件危機,維護群眾利益。同時,部門作為縣級指揮中心的輔助辦事平臺,必須以最大的工作精力和耐心關注解決網(wǎng)格事件。為此,建立“三必三回應”制度:凡是群眾上報的事件,基礎網(wǎng)格必須回應;凡是網(wǎng)格上報的事件,縣級平臺必須回應;凡是縣級平臺交辦的事件,部門必須回應。實行網(wǎng)格事件三級聯(lián)動協(xié)調(diào)機制:一級處理,對口部門必須7日內(nèi)答復事件網(wǎng)格和當事人;二級處理,所在網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、對口部門全部協(xié)同聯(lián)動,共同辦理;三級處理,由縣級平臺協(xié)調(diào)事件所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、對口部門限期辦理。