機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題投訴處理實(shí)施意見(jiàn)

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第一條為加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，樹立機(jī)關(guān)良好形象，確保訴求渠道暢通，切實(shí)保障人民群眾依法監(jiān)督的權(quán)利，依據(jù)《市機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題投訴處理辦法》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本辦法。

第二條機(jī)關(guān)作風(fēng)投訴處理工作遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

第三條作風(fēng)投訴處理工作由縣行政投訴中心負(fù)責(zé)，主要任務(wù)是受理投訴、跟蹤督辦、辦結(jié)回復(fù)、通報(bào)情況。

第四條投訴人應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)，實(shí)事求是地反映問(wèn)題。投訴中心及其工作人員要加強(qiáng)對(duì)投訴活動(dòng)的保密工作，凡涉及國(guó)家規(guī)定需要保密的投訴內(nèi)容和投訴人個(gè)人的有關(guān)信息，不得隨意公開(kāi)。

第五條各級(jí)各部門及其工作人員有下列行為的，投訴人可進(jìn)行投訴：

（一）不按政策規(guī)定和有關(guān)制度辦理申請(qǐng)事項(xiàng)的；

（二）不按規(guī)定時(shí)限辦理申請(qǐng)事項(xiàng)的；

（三）不兌現(xiàn)承諾，給當(dāng)事人造成損失的；

（四）吃、拿、卡、要，故意刁難服務(wù)對(duì)象的；

（五）生、冷、硬、橫，工作作風(fēng)野蠻粗暴的；

（六）不按時(shí)上下班，上班時(shí)間玩游戲、辦私事的；

（七）其它涉及工作作風(fēng)方面的問(wèn)題。

第六條投訴人可通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信、傳真、網(wǎng)站留言等形式投訴，一般應(yīng)說(shuō)明被投訴對(duì)象的姓名、單位及所投訴事由。

第七條縣行政投訴中心要確定專人負(fù)責(zé)受理投訴。投訴處理一般按照登記、審核、批辦、督辦、反饋、報(bào)告、歸檔等程序進(jìn)行。

（一）縣行政投訴中心對(duì)涉及工作作風(fēng)方面的投訴直接登記受理；對(duì)涉及違紀(jì)違法和其它方面的問(wèn)題，轉(zhuǎn)有關(guān)職能部門辦理。

（二）縣行政投訴中心對(duì)需要轉(zhuǎn)辦的投訴進(jìn)行審核后，以電話或函件方式及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門辦理。

（三）有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門對(duì)轉(zhuǎn)辦件要及時(shí)辦理，一般投訴應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，確因特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)向投訴人和縣行政投訴中心說(shuō)明情況，并按約定時(shí)限辦結(jié)。

（四）縣行政投訴中心對(duì)投訴辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，確保投訴辦理工作的質(zhì)量和效率。

（五）投訴中心和承辦部門應(yīng)采取適當(dāng)方式將辦理結(jié)果向投訴人反饋。涉及多個(gè)部門辦理的，結(jié)果由縣行政投訴中心綜合反饋。

（六）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門直接受理的投訴，辦理情況應(yīng)向縣行政投訴中心報(bào)告。

（七）投訴辦結(jié)應(yīng)及時(shí)立卷歸檔。

第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門就同一問(wèn)題被連續(xù)2次以上投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。工作人員被連續(xù)2次以上投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按干部管理權(quán)限作出批評(píng)教育、誡勉談話、調(diào)離原工作崗位等處理。

第九條縣行政投訴中心每年要對(duì)受理、辦理投訴情況進(jìn)行一次總結(jié)通報(bào)。

第十條本辦法由縣紀(jì)委、監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。

第十一條本辦法自頒布之日起施行。