檔案局四通工作法工作制度

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一、在溝通方面

1、完善與服務(wù)對(duì)象之間的溝通機(jī)制。一是在檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)中加強(qiáng)與各檔案員的協(xié)作溝通。針對(duì)每一鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門存在的實(shí)際問題和困難，與各檔案員進(jìn)行良好的溝通，共同探討應(yīng)對(duì)，達(dá)到更有效的建檔和管理效果；二是在利用過(guò)程中加強(qiáng)與查檔者的溝通。堅(jiān)持在檔案利用中做到“微笑服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)”，堅(jiān)決杜絕那種“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良作風(fēng)，對(duì)碰到不符合查檔規(guī)定的，也盡量與利用者取得良好的溝通，得到對(duì)方的理解，以此來(lái)避免辦事環(huán)節(jié)中產(chǎn)生摩擦，達(dá)到零距離服務(wù)、服務(wù)效果零投訴，形成良好的互動(dòng)局面。

2、完善上下、左右、內(nèi)部的溝通機(jī)制。通過(guò)與上級(jí)檔案部門的溝通，取得工作上的支持與幫助；通過(guò)與各兄弟單位的溝通，加強(qiáng)在互往中取長(zhǎng)補(bǔ)短，累積經(jīng)驗(yàn)，不斷提升檔案管理水平；通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部科室之間以及各科室之間、同志之間的溝通，以此來(lái)增進(jìn)理解，力求工作上密切配合，努力做到全局一盤棋分工不分家，相得益彰。

3、完善民主懇談制。一方面組織黨員干部進(jìn)村入戶，以駐村蹲點(diǎn)的形式，深入基層與群眾民主懇談，主動(dòng)傾聽群眾意見，針對(duì)行政村建檔難等一些難題，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐一破解；一方面通過(guò)召開民主懇談會(huì)、交流會(huì)、研討會(huì)等形式加強(qiáng)與部門代表、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）代表之間的溝通，了解社會(huì)各界對(duì)檔案工作的期望和要求，不斷改進(jìn)工作方法，尋求發(fā)展檔案事業(yè)一些好的建議和思路。

二、在直通方面

1、落實(shí)首問責(zé)任制。辦事群眾來(lái)檔案部門詢問的第一人，就是首問責(zé)任人，不管其詢問的事項(xiàng)是不是屬職責(zé)范圍，都要熱情接待，是職責(zé)內(nèi)的及時(shí)辦理，非職責(zé)內(nèi)的幫助聯(lián)系到經(jīng)辦人員，不清楚屬哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的或不屬檔案部門負(fù)責(zé)的，也要幫助聯(lián)系指引到相關(guān)部門，讓群眾感受到檔案部門的服務(wù)誠(chéng)意。

2、建立政府信息公開和檔案信息服務(wù)中心，搭建服務(wù)平。以《政府信息公開條例》正式實(shí)施為契機(jī)，搭建政府信息公開和檔案信息服務(wù)中心為服務(wù)平，實(shí)行專人專辦，提倡“四點(diǎn)式”服務(wù)機(jī)制（即微笑多點(diǎn)、溝通暢點(diǎn)、辦事快點(diǎn)、效率高點(diǎn)），進(jìn)一步提高政府信息透明度，更加快速、便捷、有效地為檔案利用者做好服務(wù)工作。

3、推行“一下兩進(jìn)”活動(dòng)（即檔案工作下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)）。以采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式，開展檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)檔案實(shí)體的分類、組卷和管理，積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、民營(yíng)企業(yè)檔案工作的科學(xué)化管理出點(diǎn)子、出思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

4、完善“五個(gè)一”接待制度。受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

三、在變通方面

1、積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開展查檔“三服務(wù)”活動(dòng)。一是開通電話咨詢查檔服務(wù)，按照貼近百姓的服務(wù)原則，提供電話查檔服務(wù)；二是推出雙休日、節(jié)假日預(yù)約查檔服務(wù)，根據(jù)查檔人員的特殊情況提前預(yù)約，利用雙休日、節(jié)假日提供即時(shí)查檔服務(wù)；三是開通網(wǎng)上查檔服務(wù)，在縣檔案信息網(wǎng)上開設(shè)一個(gè)檔案查詢服務(wù)專欄，查檔者在網(wǎng)上留言，提供所需查詢有關(guān)線索，檔案局在一定期限內(nèi)給予答復(fù)和提供幫助。

2、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)程序。加強(qiáng)對(duì)查檔工作程序進(jìn)行進(jìn)一步分析、清理，對(duì)于其中可有可無(wú)的環(huán)節(jié)堅(jiān)決取消，對(duì)于其中影響工作效率和工作實(shí)績(jī)的環(huán)節(jié)要重新設(shè)定，進(jìn)行優(yōu)化，以免給查檔者帶來(lái)諸多不便。

3、建立陽(yáng)光變通機(jī)制。建立科學(xué)、公開、民主的變通機(jī)制，實(shí)行陽(yáng)光操作，嚴(yán)厲打擊不負(fù)責(zé)任的亂變通、亂作為，確保變通工作合法、合情、合理的開展。

四、在精通方面

1、完善學(xué)習(xí)制度。在學(xué)習(xí)內(nèi)容、組織形式和考核措施等方面做到“八有四落實(shí)”，即年初有計(jì)劃、活動(dòng)有安排、會(huì)議有記錄、資料有存檔、學(xué)習(xí)有筆記、個(gè)人有總結(jié)、專題學(xué)習(xí)有體會(huì)、全年學(xué)習(xí)有考核；落實(shí)學(xué)習(xí)人員、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。提倡集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)與研討相結(jié)合、抓學(xué)習(xí)與抓當(dāng)前工作相結(jié)合的方式，一方面通過(guò)開展政績(jī)觀、發(fā)展觀、群眾觀教育，同時(shí)結(jié)合學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng)來(lái)全面提高全體干部職工的政治思想素質(zhì)；一方面通過(guò)集中檔案員培訓(xùn)、舉辦學(xué)習(xí)會(huì)、開設(shè)考試、研討交流等形式，加強(qiáng)對(duì)干部職工有關(guān)檔案法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和考核；另外還組織人員到海鹽、紹興、平湖、海寧等地進(jìn)行學(xué)習(xí)交流、累積經(jīng)驗(yàn)，使本局的干部職工以及各單位的檔案管理工作者都能成為精通本職工作的行家。