市區(qū)政務(wù)服務(wù)工作制度

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為切實(shí)履行政務(wù)服務(wù)職責(zé)，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保政務(wù)服務(wù)中心工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本工作制度。

一、窗口工作人員

凡派駐窗口的工作人員必須是國(guó)家公務(wù)員或者是法律、法規(guī)授權(quán)行使行政管理、行政審批職能的工作人員，年齡原則在四十周歲以下；進(jìn)駐窗口的工作人員必須固定在本崗位工作三年以上。

二、統(tǒng)一受理承辦

凡行政審批事項(xiàng)，原則上均在政務(wù)大廳統(tǒng)一受理，限期辦結(jié)，特殊情況也可以接辦分離，但必須將辦理結(jié)果送交政務(wù)大廳，由政務(wù)大廳窗口崗位進(jìn)行核查、登記后統(tǒng)一對(duì)外發(fā)放辦理結(jié)果。有政務(wù)服務(wù)中心分設(shè)大廳的在分設(shè)大廳辦理，但必須按政務(wù)大廳統(tǒng)一規(guī)定辦理（建設(shè)局房產(chǎn)交易大廳、交通局運(yùn)政大廳、公安局機(jī)動(dòng)車輛管理大廳和出入境管理大廳、人社局社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)管理大廳、人才交流就業(yè)服務(wù)大廳、工商局注冊(cè)大廳和國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳）。

三、一次性告知補(bǔ)正

政務(wù)大廳受理申辦事項(xiàng)，需將申辦事項(xiàng)所需資料、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等內(nèi)容一次性告知申請(qǐng)人。凡申請(qǐng)事項(xiàng)不符合國(guó)家法律規(guī)定、產(chǎn)業(yè)政策的，接件人員要即時(shí)明確告知申請(qǐng)人不予受理；政務(wù)大廳工作人員對(duì)申報(bào)材料不齊全或不符合規(guī)定形式的申辦事項(xiàng)，不予受理，但要當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，避免申請(qǐng)人多次往返。

四、實(shí)行并聯(lián)辦理

審批事項(xiàng)需兩個(gè)以上窗口部門（單位）聯(lián)合辦理的，政務(wù)大廳將受理的申報(bào)材料，同時(shí)送達(dá)相關(guān)窗口，各承辦單位同時(shí)并聯(lián)辦理。政務(wù)大廳工作人員負(fù)責(zé)跟蹤督促相關(guān)承辦部門（單位），按各自的辦理程序在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。

五、首席責(zé)任制

所有派駐大廳的工作人員為部門（單位）首席責(zé)任人，首席責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)人要求辦理的事項(xiàng)必須全程負(fù)責(zé)，直至辦結(jié)為止。

六、限時(shí)承諾辦結(jié)

政務(wù)大廳工作人員依據(jù)《市行政審批事項(xiàng)目錄和一站限時(shí)辦理規(guī)定》，在受理申辦事項(xiàng)時(shí)，向申請(qǐng)人明確告知申辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限，并承諾在規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)獲取辦理結(jié)果。

七、公開公示

政務(wù)大廳對(duì)外公開各類行政審批職能范圍、審批事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、標(biāo)準(zhǔn)、審批依據(jù)、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限和辦理結(jié)果；公開收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；公開業(yè)務(wù)咨詢電話和投訴電話。

八、管理與考核

政務(wù)服務(wù)中心窗口工作統(tǒng)一納入政府效能目標(biāo)管理考核，賦2分分值。市監(jiān)察局效能監(jiān)察窗口負(fù)責(zé)政務(wù)大廳窗口工作人員的管理與考核，凡不按規(guī)定派駐窗口崗位工作人員的扣1分；窗口工作人員遲到或早退1次扣0.1分；不在政務(wù)服務(wù)中心窗口受理事項(xiàng)1項(xiàng)扣0.5分；不按規(guī)定時(shí)限要求辦結(jié)的1項(xiàng)扣0.5分；凡窗口服務(wù)電子測(cè)評(píng)器測(cè)評(píng)出現(xiàn)1次不滿意扣0.1分。每月1日通報(bào)上月考核情況。