首問首辦責(zé)任制度

前言：本站為你精心整理了首問首辦責(zé)任制度范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

第一條：為進一步改進機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能，更好的服務(wù)我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實際，特制定本制度。

第二條：本制度所指首問首辦責(zé)任人：凡是每一次接待或接聽服務(wù)對象辦理、問詢相關(guān)事宜，反映問題投訴舉報的工作人員為“首問責(zé)任人”；第一位承接具體業(yè)務(wù)的工作人員為“首辦責(zé)任人”。

第三條：首問首辦責(zé)任人應(yīng)熱情主動、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范、及時高效的接待服務(wù)對象。凡屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，工作人員一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”等為由敷衍問詢推脫首問責(zé)任。

第四條：首問首辦責(zé)任制適用于全體機關(guān)干部。直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員應(yīng)公示姓名、職務(wù)、工作崗位、職責(zé)范圍、去向，以便服務(wù)對象了解工作人員身份、上班期間的去向、接受監(jiān)督。

第五條：首問首辦責(zé)任人員職責(zé)：

(一)負責(zé)辦理服務(wù)對象來本單位辦理有關(guān)業(yè)務(wù)和投訴舉報等事項；

(二)負責(zé)接聽服務(wù)對象咨詢、反映問題、投訴或舉報等電話；

(三)負責(zé)對來查來訪事項和電話投訴舉報問題直接辦理或轉(zhuǎn)交后督促辦理；

(四)負責(zé)解答來人(來電、來信人)詢問的有關(guān)自己職責(zé)范圍內(nèi)的所以問題。

第六條：首問首辦責(zé)任制工作程序：

(一)首問責(zé)任人接待每位來查來訪人員，要做到熱情文明禮貌；一次性說清辦理程序、一次性告知需要提供的相關(guān)材料，并向來人(來電、來信人)告知自己的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話。

(二)認(rèn)真聽取來人(來電、來信人)的意見、要求或投訴舉報反映的問題，做好登記和記錄。做到辦事認(rèn)真負責(zé)，記述情況清楚準(zhǔn)確。

(三)來人(來電、來信人)咨詢或辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的應(yīng)立即辦理，不能現(xiàn)場辦理的，應(yīng)給來人(來電、來信人)說明情況或辦理時限，并在時限內(nèi)負責(zé)辦理。

(四)來人(來電、來信人)咨詢或辦理事項不屬于責(zé)任人本職工作范圍，而屬于本單位工作范圍的事項，首問接待人應(yīng)及時聯(lián)系負責(zé)該事項的經(jīng)辦人員轉(zhuǎn)為首辦。或?qū)⒂嘘P(guān)的電話告知來電人；若經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將服務(wù)對象的有關(guān)材料（在不涉及涉密資料的情況下）收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)。

(五)來人(來電、來信人)咨詢或辦理事項不屬于本單位工作范圍的事項，首問接待人應(yīng)向來人(來電、來信人)說明情況，并告知來人(來電、來信人)應(yīng)到哪個部門辦理或向哪個部門反映情況或者投訴，盡己所能給予引導(dǎo)和幫助。如是重大問題的，應(yīng)按程序向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系承辦單位。

(六)首辦責(zé)任人在受理辦理事項時要一次性告知辦理人應(yīng)提交的有關(guān)文件、材料以及所辦事項應(yīng)依法遵循的有關(guān)程序，必要時向其提供有關(guān)資料、表格等，并在規(guī)定時限內(nèi)完成首辦事宜交于后續(xù)辦理人員。

第七條：為了廣泛接受群眾監(jiān)督，窗口部門應(yīng)在醒目位置設(shè)立“首問責(zé)任監(jiān)督薄”，公開首問首辦責(zé)任投訴電話。

第八條：凡違反本制度造成不良影響的，按照機關(guān)干部管理等相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。

第九條：本制度由明威鄉(xiāng)人民政府負責(zé)解釋。

第十條：本制度自頒布之日起實施。