縣電業局爭創省級文明單位標兵匯報材料

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各位領導：

大家好！我代表電業局黨、政領導班子和全體職工，熱烈歡迎各位領導到我們電業局檢查、指導文明單位創建工作。

我們電業局現有職工389人，其中：在編職工229人、專職農村電工160人，黨員103名，擔負著全縣21個鄉鎮、56個國營農林牧漁場的供電任務。

在文明單位創建活動中，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，忠誠踐行“三個代表”重要思想，堅持發展為第一要務，譜寫了供電事業發展的新篇章。自2003年以來，實現了售電量連續3年超億千瓦時，人均售電，量名列全省同行業第一名、人均經濟效益27千元，名列全省同行業前茅、連續12年實現安全生產無事故、無計劃外生育，職工無違紀違法、無火災火險、無經濟案件，我局榮獲了國家電網公司優質服務先進單位、省級文明單位、省公司“三為”服務達標單位、農網改造先進單位、市農村電氣化局先進企業、縣先進黨委、連續8年縣行風評議先進單位標兵等多項榮譽稱號。

一、學習《條例》，明確方向，樹立爭創省標的新理念

2002年，我們電業局被省委、省政府命名為文明單位后，局黨、政領導班子考慮的一個重要課題，就是文明單位創建活動應當怎樣發展的問題，大家一致認為，文明單位創建活動沒有止境，要把省級文明單位作為新起點，積極爭創省級文明單位標兵，再創文明單位創建活動的新佳績。

一是學習《條例》，明確奮斗目標。在創建活動中，我們組織職工反復學習了《文明單位建設條例》，開展了“省級文明單位已經被命名，今后創建活動應當怎么辦”的大討論。通過大討論，使全系統干部職工明確了奮斗的方向，樹立了以實際行動積極爭創省級文明單位標兵的新理念。

二是納入日程，規范創建。對于文明單位創建活動，我們真抓實創，不走過場，不擺花架子。做到了7有，即有創建活動規劃、黨政班子有專題研究、年年有方案、年年有總結、各項活動有記載、年年有評選表彰、創建活動有檔案。

三是抓好建設，創優美環境。我們以“改、樹、塑”活動為載體，按照“十不”、“五做到”的要求，加強了環境建設。從文明創建的角度，我們建設了會議室、圖書室、健身室、榮譽室、檔案室。在創建優美環境上，突出抓了美化、綠化、凈化、硬化、亮化。辦公室門前擺放鮮花110盆、栽種云松58株、鋪種草坪150平方米、栽種鮮花1500株，整個庭院全部硬化。裝地照燈12盞，輪廓燈500延長米，節日燈200個。每兩年對辦公樓進行一次粉刷、維修，使整個辦公環境保持清潔優雅。同時，每年我們都組織職工打掃縣政府交辦的路段衛生，每年清運垃圾近20立方米，以雪為令，及時清運分擔路段的積雪，得到縣委、縣政府的好評。

二、以人為本，開展活動，塑造優質服務的新形象

我們電業局在抓好縣委、縣政府開展的行風評議和“改、樹、塑”等活動的同時，結合行業特點，連續3年開展了優質服務競賽活動。

一是組織措施得力，實現優質服務“四到位”。思想認識到位。我們電業局與其它企業不同，是公益性企業，具有服務的普遍性和社會效益第一性的特點。特別是國家電網公司提出了“一強三優”現代企業發展戰略，優質服務已經成為企業管理的重要內容，服務的好壞直接關系到企業的生存和發展；關系到企業在社會上的形象；關系到構建社會主義和諧社會的大問題。基于這種思想認識，自2004年開始在全行業開展了優質服務競賽活動。思想教育到位。在優質服務競賽活動中，我們注重抓了思想教育，使職工知道怎么做，應該怎么做。進行了《公民道德建設實施綱要》、“一強三優”、“四個服務”、“三個十條”、“三為”服務宗旨、大慶精神、鐵人精神和北大荒精神、“八榮八恥”等教育。進而把職工的思想統一到優質服務上來，使他們在工作中時時不忘優質服務，處處做到優質服務。責任到位。為了加強優質服務競賽活動的力度，提升服務質量，我們從局領導、中層領導到每個職工都有明確的優質服務責任制，把優質服務競賽活動納入到企業“三個文明”建設的總體目標，做到了同安排、同部署、同考核、同獎懲。措施到位。我們堅持“誰主管，誰負責”的原則，在機制上創新。實施了三級負責制，即局領導干部按業務分工，保分管戰線的優質服務；中層領導干部按業務要求，保本部門的優質服務；職工按崗位工作要求，保自己做到優質服務。同時，明確規定，干部職工如有一次因工作失誤或有群眾投訴違背優質服務規定造成不良社會影響的，扣發當月獎金，年度內有2次的，不發年終獎金、有3次的，下崗待業學習，只發生活費。

二是實施滿意工程，全方位進行優質服務。為了規范優質服務競賽活動，我們編制了《電業局2004年至2006年優質服務競賽活動規劃》，每年下發優質服務競賽活動方案和考核細則，每年對競賽活動進行考核，評選出先進集體和個人標兵，給予表彰和獎勵。

在優質服務競賽活動中，我們把“四個滿意”作為優質服務的目標，即讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓客戶滿意。把“四個好”作為優質服務的標準，即：好的服務態度、好的工作作風、好的專業技術、好的工作紀律；把“三個一樣”作為優質服務的要求，即：對待老年人象對待自己父母一樣、對待青年人象對待自己兄弟姐妹一樣、對待殘疾人象對待自己親屬一樣；把“三不”作為優質服務檢驗的尺子，即：群眾擁護不擁護、贊成不贊成、滿意不滿意。全系統干部職工以此嚴格規范自己的的言行，盡心竭力地為客戶做好服務。客戶服務中心售電班長被13位孤寡老人認做干女兒。多年來，她堅持為孤寡老人代購電和柴米油鹽，幫助老人洗洗涮涮，求醫問藥等力所能及的事，75歲高齡老人宋喜成，拄著拐仗把感謝信送到我們局領導手中，老人說，小鐘就是我的親女兒，在我有病期間端屎端尿，照顧的比親人還親。在她的帶領下售電班全體姐妹全心全意地為客戶服務，被人們稱為售電窗口姐妹花。對客戶服務嚴格執行承諾制：辦理客戶收費業務一件不超過5分鐘；辦理其它業務每件不超過20分鐘；接到客戶報修電話，到現場搶修時限為：市區45分鐘、郊區60分鐘、農村90分鐘。我們還開通了95598全國統一供電服務熱線電話，24小時不間斷服務。我們針對城鎮客戶維修量大的實際，為維修班配備了專用維修車輛，24小時為客戶服務。僅以2005年為例，為客戶現場維修310次，其中110指派98次，做到了只要客戶需要就隨叫隨到，主動熱情的服務態度，被客戶稱為李慶長式的維修班。在線路檢修時，必須停電的，提前7天通知客戶。為了方便客戶，我們采取“零點作業”的辦法，盡量避開用電高峰期，得到客戶普遍贊譽。收繳陳欠電費，催收人員以親情服務去感動客戶，拉近了企業與客戶之間的距離，達到相互理解和支持的目的，構建了和諧的供需關系。

三是強化內外監督，不斷增強服務意識。為了強化全方位的優質服務，我們聘請了局內6名離退休老干部為優質服務監督員，在社會聘請21名義務監督員。2005年，我們召開監督座談會以及走訪客戶400家，征得有價值信息34件，避免不良影響16件。真誠的服務與奉獻贏得了客戶的普遍好評，

三、強化管理，注重效益，開創供電事業的新局面

堅持“三個文明”同時部署、同時總結、同時表揚，把爭創省級文明單位標兵作為黨政領導班子的重要工作來抓。

一是培育了新型職工隊伍。在隊伍建設上，我們提出了建設學習型職工隊伍，形成全員學習，終身學習的目標。我們把班子建設作為重點，以班子帶隊伍。進行了“三個代表”重思想教育、保持共產黨員先進性教育、全心全意為人民服務宗旨教育等。在學習過程中，每年干部寫讀書筆記3.5萬字左右，職工寫讀書筆記2萬字左右。2005年共寫心得體會文章81篇。對職工進行了專業技術業務培訓，使干部職工綜合素質明顯提高。二是為縣域經濟發展做出了新貢獻。多年來，我們始終把支持縣域經濟發展作為自己義不容辭的責任，盡心竭力地為縣域經濟發展服務。積極做好電網改造工程。在電網改造過程中，我們積極向上級主管部門爭取了農網改造資金1.2億元，全面完成了農網一、二期工程改造和城網改造工程，經驗收綜合得分889分（滿分為900分），使電網結構得到了優化、供電能力得到了增強。確保了按要求及時實現了同網同價，每度電費下降了0.16元，全縣減輕農民負擔1029萬元，農民戶均減負220元。主動承擔工作責任。2005年，我們積極配合縣城大排水工程建設，自籌資金176萬元，進行電力設施移位改建，減輕了縣政府的負擔。同時縣委、縣政府加大招商引資力度，給予投資商已優惠政策，因此，許多投資商到縣德力戈爾民族工業園區投資辦企業，使電力供應成為民族工業園區發展的“瓶頸”，如果不及時解決供電問題，勢必影響到招商引資的進程，影響縣域經濟的發展，我們急縣委、縣政府之所急，想縣委、縣政府之所想，提前介入，局領導和技術人員到現場勘察，拿出計劃，多次到省市協調，爭取資金300萬元，在民族工業園區新建10kv開閉所一座，解決了供電問題。目前，工業園區，已經進駐10個企業，開工生產11個項目，預計工業園區年內工業產值可達10億元。真心實意地為新農村建設辦真事、辦實事、辦好事。今年在春種期間，我們組織支持新農村建設服務隊，深入田間地頭，為農戶服務。有11支，100人參加的共產黨員服務隊，為農民義務架設臨時抗旱專用線路14條，35公里，維修水泵16臺、維修電機13臺。贏得了全縣農牧民的好評，構建了和諧的供需關系。同時，我們以“新農村、新電力、新服務”為戰略，制定建設計劃，計劃改建110kv變電所一個，改造35kv變電所5個，新建35kv變電所一個，改造35kv線路4條。奉獻愛心，回報社會。幾年來，全系統職工共捐資、捐物、扶貧等捐款近13萬元。

三是積極搭建增供擴銷的新平臺。我們搶抓機遇，靈活運用政策，積極尋找新的電量增長點，實現了增供擴銷，用電量穩步增長。提供優惠政策。鋼廠因產品積壓，企業生產資金周轉困難，面臨停產的危險，我局及時地給予用電優惠政策，扶持生產，使圍欄鋼廠用電量由過去每月380萬kwh，增長到440多萬kwh，月增電量60萬kwh。圍欄鋼廠得到了重新發展。實行“一站式”服務。大慶鉆井公司，在我縣腰新鄉鉆井用電，我們為其提供“一站式”服務，無償架設10千伏線路一條，月增電量17萬kwh。

同時，從現代企業管理的角度出發，從今年起實施全行業、全方位的業績考核制度，半年來的工作實踐，證明了業績考核制度，規范了企業管理行為，推動了企業的發展。

幾年來，我們在上級局和地方黨政領導班子的領導下，在縣文明辦的指導下，文明單位創建工作雖然取得了一定的成績，但是按照《文明單位建設條例》的要求還存在一定的差距：一是創建工作開展的還不夠規范；二是隊伍建設還有薄弱環節，創建與供電工作結合的還不夠嚴密。

今后，我們要繼續努力做好文明單位建設工作，以鄧小平理論和“三個代表”重思想為指導，按照《公民道德建設實施綱要》和《文明單位建設條例》的要求，實施“新農村、新電力、新服務”戰略，以文明單位創建活動為動力，以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，以優質服務為生命線，積極做好“三為”服務工作，向創建國家電網公司一流供電企業目標邁進。