國稅局規范辦稅服務匯報材料

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*國稅局歷來重視辦稅服務廳的硬件建設與服務水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻，并連續兩年被市局授予“優秀辦稅服務廳”榮譽稱號。今年年初我局就制定了《創建優秀辦稅服務廳實施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：

一、嚴格按照市局的新《優秀辦稅服務廳評分標準》逐項核對，在規章制度的完善上狠下工夫。

市局將今年確定為制度建設年，而且優秀辦稅服務廳的評比內容也由去年的八項內容增加到十項，我們嚴格按照市局要求將人員崗位責任制度化、考核辦法制度化、責任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務廳工作人員的制度、標準、及其他規章制度集結成一本《納稅服務規范》，該規范涵蓋了創建優秀辦稅服務廳所需要的十六項規章制度。這些制度使得工作有標準、考核有依據、流程不脫節、崗責更明確，其中《辦稅服務廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個人在什么時間傳遞給哪個崗位一目了然，對檔案管理水平的提高起到了很大的促進作用。這種做法受到省局網站的宣傳和肯定。

二、在制度健全的同時很抓落實，不讓制度成為一紙空文。

我局在創建優秀辦稅服務廳的工作中注重落實制度，做到有章必循、有過必究。辦稅服務廳負責人定期對各項工作考評并在定期的會議上通報考評結果。由于各項制度執行有力，我們服務廳的票證管理及裝訂多次受到計會部門的表揚和肯定；在上級部門的明查暗訪中沒有一次受到批評，而且在年初及最近由市直機關工委組織的暗訪中受到表揚。我們的會議記錄及咨詢記錄都有專人負責，大廳工作記實按日記錄。

三、以貼近納稅人需求為切入點、以軟件提升為著力點提高服務水平。

為納稅人提供優質服務一直是我們不斷地追求.我們在今年為納稅人推出的服務措施有：

1、以互聯網及大廳內網公用電腦為依托，實現涉稅表格電子化、文件傳輸網絡化。以前我們為納稅人準備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤或U盤來我們服務廳拷貝，而服務廳上互聯網后納稅人需要的文件和諸如《發票領購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過QQ、MSN或E-MAIL等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節約了納稅人的時間和費用。受到廣大納稅人的肯定和表揚。《*日報》曾經以《服務納稅人信息技術助陣》為題做過專門報道。目前我們為納稅人制作電子表格二十余種,采用這種網絡手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。

2、從深層次上簡化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發現由于稅收管理員經常要下到各個企業去工作，所以納稅人來買發票時經常會遇到管理員不在的情況，向局領導匯報后經過分局研究決定取消買發票要管理員簽字的做法，改為直接由服務廳發售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時察覺企業可能出現的異常情況并在CTAIS系統中將發票發售限量改小并和大廳相關人員聯系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區內還稱得上鮮見。再如為了解決*企業離我局距離較遠,往往趕到時已經到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務制度:即中午吃飯時和吃飯后都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納稅人服務。

3、多方位、全天候為納稅人提供力所能及的服務。預約服務和上門服務是應廣大納稅人的要求提出來的。在推行網上申報和四種票采集報送的過程中許多企業的財務人員是老會計，對電腦和網絡操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝采集軟件、演示網上申報的操作過程，于是我們就抽出專門人員在一定時間和企業約好上門服務。由于堅持每戶企業我們都發放辦稅服務聯系卡所以企業總能找到我們，如11月25日本來是周六，但是風光機械廠的宋部長卻與我們聯系問能否買發票，我們馬上安排相關人員趕到局里為該企業發售了發票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長把一封充滿感激之情的表揚信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦稅服務廳共收到錦旗八面、表揚信五封。

四、堅持好的做法、踐行公開承諾。

高新局辦稅廳在常年的服務實踐中總結了許多好的辦法和經驗，我們一直都把這些辦法和經驗當作職責的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅持向新辦企業發放辦稅服務聯系卡，這樣納稅人從一開始就可以得到我們的服務；我們一直把回答納稅人問題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅持值班員制度，負責內部的衛生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務時設立專門的咨詢崗位，如上一機多票、稅務登記、推廣網上申報等，特別是網上申報推廣期間我們負責解答的同志每天都把嗓子說啞了；我們定期向納稅人發放征求意見卡，主動讓納稅人監督我們服務的質量和時限執行情況。

五、教育培訓常抓不懈，以高素質迎接高挑戰。

隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術含量不斷增高，為了適應工作的新需要我們提出了內抓素質、外樹形象的口號。在市局搞的培訓之外我們自己還根據工作需要進行不斷的學習。針對我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點我們讓老同志教年輕同志業務知識、讓年輕同志教給老同志電腦及網絡知識，這樣各取所長、融會貫通，對工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實踐當中，我們幾乎從一開始就做到了“一窗多崗、一機多能、一人多責”。

六、積極宣傳、擴大影響，為建立和諧的征納關系而不懈努力。

我們不僅把辦稅服務廳看成是為本管轄區納稅人服務的平臺，同時也把它看作稅務部門的窗口和形象，自覺承擔起稅務機關的責任，我們在完成服務本區納稅人的同時也能夠主動走出去、請進來，抓住一切機會向全社會宣傳稅法、接受咨詢，今年我們再次把朝鮮族中學、*大學的部分師生請到我們的辦稅服務廳，向他們講解稅法，回答他們的問題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會效應。我們也注重把自己好的做法和經驗寫成信息、新聞報道向本系統和社會宣傳，今年初到現在我們共發表信息12篇，其中省局網站一篇，在《*日報》發表新聞報道六篇，接待各大媒體采訪3次。

七、強大的凝聚力來自團結的集體，團結的集體來自氛圍的和諧。

*局歷來重視思想政治工作，長期有效的政治思想工作創造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦稅服務廳的老同志，也是全科年紀最大、資格最老、在大廳服務之間最長的同志，她于20*年響應局里號召從實職的崗位上退下來，本來按照局里規定她可以自己選擇一個相對輕松的崗位，但是當她得知局里一時還找不到合適的人來接替她時毅然決定繼續留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅持工作不休假，在去年底進行的CTAIS2.0上線前的數據清理工作中被指定為分局CTAIS小組負責人，由于工作出色、成績顯著于年初被評為征管軟件推廣先進個人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經由大廳調到外勤，在經過一段時間后又根據工作需要調回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；*和*都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學習業務，都在很短的時間內適應了工作的需要，*在被分局派往大連稅專學習期間還被評為優秀學員。

總之,*局辦稅廳在上級各部門的領導下,以優質、文明、高效服務為宗旨，以公正執法為重點，以納稅人滿意為標準，通過加強稅務職業道德建設，從端正服務態度，增強服務意識入手，不斷改進工作作風，提高納稅服務質量，完善納稅服務體系和辦法，努力營造公正執法，誠信服務的納稅環境。