建行青年文明號申報材料

前言：本站為你精心整理了建行青年文明號申報材料范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有努力的青春才是美麗的青春，只有勤奮的青春才是有意義的青春。建設銀行分行，員工總數20人。他們對自己充滿了希望和信心，通過認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，于2010年度省分行評為“女職工雙文明示范崗”和2012年度被縣總工會評為“工人先鋒號”。

世界著名哲學家弗郎西斯•培根曾經說過：思想取決于性情；談吐取決于學識；行動則取決于習慣。因此無論是在日常的工作中還是生活上他們都注意培養自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節，平易近人，隨遇而安。在思想上，堅持科學發展觀和與時俱進的理論為引導，無論條件怎么艱苦，環境怎樣惡劣，始終發揚“干一行愛一行”的意志品質。同時，堅持文化學習，不僅認真鉆研和業務上的知識，并且還把眼光放到那些與工作密切相關的其他行業其他專業。既拓寬了視野，也提高了綜合素質和全局意識。

一、不斷學習，提升思想素質

一直以來，他們始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習實踐“科學發展觀”的重要思想，學習各種金融法律、法規、上級行的文件精神。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了服務客戶、服務大眾、服務社會的人生觀、價值觀。

二、端正態度，用心做好工作

作為銀行工作人員，他們的宗旨就是：用心服務顧客、讓顧客滿意。無論做什么工作，只有端正態度、用心用作才能做得更好，在工作期間，他們每天都微笑著上班，在自己的崗位上細心處理好每位客戶的問題。

三、用心服務，細心做好導航員

為了讓客戶滿意，工作中他們不斷積累經驗、完善服務，比如說對待不同乘客就要采用不同方法對待，不同情況就要采用不同服務語言。當遇到外地客戶時他們總是換位思考、耐心解答他們的疑問，并及時提醒他們應該注意的事項，讓他們感受到建設銀行不論在哪個地方都是一樣的優質服務。

當遇到不講理的客戶時，他們也總是面帶微笑、細心給他們解釋。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到他們柜臺存一萬多元人民幣，但其中一名柜員在清點中發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時這位女孩怒氣沖天，硬是要那位柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此這位客戶更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，這位柜員面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們建設銀行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我們可以請人陪同您一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客戶辦理業務，他們的大堂經理將這位女孩領到休息區，做進一步的解釋工作。

四、隨即應變，創新服務內涵

自參加工作以來，他們一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。有位客戶要辦理大額取款業務，由于其所出示的身份證件與當時開戶時所登記的不相符，號碼相差一位，按規定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。他們耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請示領導后，請該客戶出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項業務。客戶非常感激，連聲道謝，并且當場表示以后將存款都轉到這邊來，因為這里的服務讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進了營業廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對方就不發貨，一副非常著急的樣子。此時柜員們基本都已結帳，見此情形，他們主動給這位客戶辦理了匯款。業務辦理結束，客戶在表示感謝的同時，也表示非常抱歉，耽誤了他們的下班時間，他們微笑地對客戶說：“不客氣，這是我們應該的！”

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。建設銀行希望能用他們自己的真心和熱情為客戶獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，都是他們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著他們的深情與厚誼。能全心全意為銀行和客戶服務的一名普通的員工，在平凡的崗位上干出不平凡的業績，這就是他們工作的目標。