客戶經理工作目標情況報告

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工作目標：一年來經過我們全體同仁的共同努力，完成存款增存1000萬、公司貸款1000萬，人民幣對公結算帳戶凈增55戶、企業網銀凈增30戶、對公帳戶信使凈增30戶、POS收單商戶新增10戶、POS特惠商戶新增8戶。

思路和措施：

一、存款方面

存款是立行之本，在金融風暴的波及下，今年的存款業務受到了極大的沖擊，為了度過難關，存款業務成了我行工作的重中之重。要在經濟危機的處境下求生存、求發展，就必須采取金幣戰略，超常規的干。首先是穩定存款。發展必須建立在穩定的基礎之上，每個腳印走實才能堅持的久遠。在鞏固老客戶份同時，通過多種渠道積極尋找發展新客戶，搶占市場份額。在工作中，我們客服了種種預想不到的困難，搶抓有利的時機。在穩定和發展中，積極調動方方面面的關系，采取各種措施，把大客戶穩定在了我行，使之成為保障我行存款穩定增長的支柱性客戶。

吸引新客戶方面我們提高服務檔次，以優取勝，樹立我行良好社會形象。針對不同克服群體的要求，我部還采保障措施，配備專業人員服務，既延伸了服務水平，拉近了客戶的距離，又捕捉了市場信息，為儲蓄業務發展提供重要依據。

其次對留在我行的存款我們建議其做法人理財產品，目前我行產品有：無固定期限、7天滾動型、2周滾動型、4周滾動型，還有不定期會推出時間長一點的共贏理財產品。總之，我們極力做到理財產品的多種多樣，滿足不同客戶的不同需求。

二、創收中間業務收入方面

為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或我行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴展，起到一定的積極宣傳作用。總之，我們也積極走出銀行，發展中間業務，努力深入到附近的小區、等市場，宣傳業務，尋找商機，營銷中間業務產品。具體開展了一下幾方面工作：一、做大、做強法人理財產品日均規模。二、POS收單交易。三、貴金屬（我行現有品牌金、亞運金）。四、對公團險（意外保險、終生重疾險）。五、電子銀行交易量六、開戶捆綁營銷，增加產品滲透率，利用開戶套餐的優惠價格，吸引客戶開通并使用我行的產品。

三、開拓信貸市場

2014年，我們在信貸工作管理方面，以防范風險為重點，強化貸款管理，明確貸款責任，積極投放貸款。通過全體員工的共同努力，信貸質量得到明顯提高，信貸經營效益穩步增長。我們穩定存量客戶，探索存量客戶的上下游客戶，同時積極開拓新客戶資源。堅持以結構調整為主線的戰略目標，從全行貸款業務發展、防范信貸風險、提高資產質量效益的實際出發，通過對客戶、業務品種和擔保方式結構的調整優化，達到鞏固、培育、發展的目的，以實現信貸結構的多元化，提高業務的輻射力。

四、客戶服務工作

在積極發展客戶，開拓業務的同時，我們不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優質文明服務，樹立“窗口”形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務，提高我行的對外形象，并以優質的服務促進業務的發展。

我們做好了存量客戶的維護和精耕細作工作。始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優質客戶。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為銀行事業的發展，做出我們應有的貢獻。